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1、试论公共图书馆服务模式创新张胜利【摘要】论述了图书馆服务中有些优良传统如公益性服务原则、外借阅览等基础服务以及咨询台的设立等应该得到传承和重视;而在服务的创新方面,服务竞争与服务效益观念的增强、服务领域的拓展及文化服务功能的加强尤为重要。【关键词】图书馆服务模式创新创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的永恒动力,亦是图书馆事业发展的重要动力。一个图书馆要保持可持续发展的后劲,就必须破除因循守旧的陋习,树立推陈出新的风尚。但是,是不是所有旧的东西都必须放弃?我们是不是在令人炫目的新技术新方法新观念中,丢失了我们多年流传下来的传统精华?是不是急功近利的心态使
2、我们忽略了图书馆事业赖以生存的最基本最宝贵的东西?笔者就“如何坚守图书馆服务工作中不可或缺的旧,以及应该创出怎样勃勃生机的新”这两个方面,阐述一些个人的思考心得。1守不可或缺之旧我们所谓的“守旧”,当然是指坚持公共图书馆的办馆宗旨,坚守公共图书馆服务的优良传统,避免各种急功近利的短视行为阻碍图书馆事业的正常稳定发展。以下这三个方面的“守旧”或许是不该被我们忽略的:1.1坚持公益性服务为主所谓图书馆的公益性,是指它所提供的文献信息资源和服务可以由人们共同占有和享用,它具有明显的利益公共性、社会性。可以说无偿服务作为图书馆神圣性的一种象征,已经成为全世界图书馆界的共
3、识。国际图联与联合国教科文组织联合颁布的《公共图书馆宣言》中以及各国的图书馆法规中,都有免费服务的明确规定。“建立公共图书馆是国家和地方政府的责任,由国家和地方政府财政拨款”。公共图书馆的资源和设施是政府拨款购置,属于公共财产。这些资源和设施的使用以及图书馆的基本服务应对所有公众免费开放,这是公共图书馆的办馆宗旨,任何时候都不能失掉这个宗旨。图书馆利用文献信息资源免费向公众服务,在新世纪仍然是图书馆的本质特征,是图书馆同一切营利性信息咨询机构相区别的根本之处。国际图联不久前发表的版权声明也再次强调了公共图书馆资源应对所有公众免费开放的重要性。公共图书馆要坚持公益
4、性服务为主,一是不能随便创收,二是不能热衷于创收。不能随便创收,就是说图书馆有些特殊服务的适当收费固然是合理的,但不能喧宾夺主,占了图书馆服务的主导地位,影响基本读者服务。所谓特殊服务指的那些涉及图书馆员附加值劳动的服务,如代读者查询检索文献、撰写编制文献研究综述报告等,不能因为这些特殊服务需要专业人员、资源和设备就影响基础服务的人员配备、资源设备的配置。如果图书馆服务处处设卡收费,将会有许多潜在的危害,它将严重影响资源的充分利用,造成公众信息短缺、而图书馆资源空置浪费的现象,结果是阻碍科研、影响社会经济的发展,间接造成图书馆今后资金来源不足,形成恶性循环。不能
5、热衷于创收,就是说公共图书馆的价值应体现在向公众提供优质无偿的文献信息服务、争取最大的社会效益上,而不应表现在参与市场竞争,争取最大的经济效益上面。图书馆与企业最本质的不同之处在于:图书馆的终结目标是最广泛的社会利用,即最大限度的社会效益;而企业的终结目标是利润最大化,即最大限度的经济利益。而不论现代图书馆发展到什么程度,无偿服务作为公共图书馆的基本原则依然不会改变。图书馆服务没有必要加入信息产业和信息服务业的竞争,更不应该脱离图书馆的主体,走独立办公司的道路。总之,每一个公共图书馆都应该把主要精力投入到公益性的文献信息服务上,努力为公众创造一个公开平等的信息环
6、境。1.2基础服务应得到足够重视外借阅览咨询是公共图书馆服务体系中的基础部分。随着图书馆事业的发展,这些基础服务正面临着新的困难。首当其冲是图书馆领导的重视程度。虽然大部分图书馆用计算机检索代替了人工检索,全面开架代替了闭架管理,但基础服务仍属于技术含量低、重复率高的劳力型工作,不能充分体现一个图书馆的创新和发展,也较难体现领导的政绩,因而大多数图书馆管理层对基础服务不够重视,在设备和人力上的投入严重不足。有的馆领导热衷于创收经营或有声有色的电子阅览室等,极少光顾和关心一线基础服务部门,使得同一个图书馆内不同部门员工明显觉得待遇不同,严重挫伤了从事基础服务员工的
7、工作积极性。其二,从事基础服务的员工缺乏专业自信心。毋庸置疑,专业技术含量偏低、重复性简单劳动使得专业人员在基础服务中体会不到劳动成果和个人价值。图书馆员工的社会地位原本不高,而图书馆内部从事基础服务的员工还常常觉得是人下人,如果这种职业心态不能改善而进一步恶化的话,基础服务工作就不可能搞好,从而影响公共图书馆的整体服务形象,损害公共图书馆事业的发展。基础服务是图书馆服务中永远不可或缺的重要环节,是公共图书馆最主要的功能之一,它体现了公共图书馆最本质的特征,从某种程度上保证了社会信息获取、人类精神文化财富传播的贫富均衡。难以想象,一个缺失或弱化了外借阅览咨询等基
8、础服务而一味强调网络信息
