公共图书馆服务创新与人员激励.pdf

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1、第34卷第9期河南图书馆学刊2014年9月公共图书馆服务创新与人员激励水龚娅君，叶伟巍(1．杭州图书馆，浙江杭州310016；2．浙江大学城市学院，浙江杭州310012)关键词：公共图书馆；服务创新能力；激励机制摘要：公共图书馆服务创新能力主要由学术创新能力和业务创新能力组成，其中学术创新能力包括学术研究能力与政策建议能力，业务创新能力包括信息化服务创新能力、用户管理创新能力、外借服务创新能力、阅读推介服务创新能力、推进社会创新和社会关爱能力等。我国公共图书馆人员的激励机制较为落后，严重影响了从业工作

2、人员的服务水平和职业成长，同时也制约了公共图书馆服务的创新。文章对公共图书馆服务创新与人员激励提出了自己的观点。中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003—1588(2014)09—0033—03公共图书馆是公共文化服务体系的重要服务窗济学在很大程度上已经成为研究各种社会会制度下口，不仅承担着社会文化传承的重要使命，而且在当激励问题的科学(Myerson，1999)。近年来，国内部前经济转型、结构调整和产业升级的大背景下，还承分学者开始关注公共图书馆激励问题。担着传播知识、推进创新、加快转型

3、升级的重要责1公共图书馆服务创新的内涵与外延任。公共图书馆作为全民教育的校外课堂，对国民综合性文化素质的提高、对增强和促进国家文化软1．1服务创新的内涵实力的形成有着义不容辞的责任和义务。改革开放创新能力是对知识和技巧进行新组合的能力，也三十多年，我国公共图书馆在社会、经济和文化发展是创造性地解决问题的存量资源。知识的学习和吸中的重要地位得到了社会的普遍认同，基础设施不收是创新能力的基础，在实践中积累解决问题的技巧断改善，服务能力逐步提升。但与此同时，人员激励是提升创新能力的途径，技巧的积累和提升很大

4、程度机制缺乏创新性与服务创新能力相对不足，已经成上受到员工工作态度的制约。公共图书馆是文化传为制约公共图书馆实现基础设施和服务质量均衡发承和知识传播的基地，也是创新驱动战略实施的关键展的瓶颈。激励理论是近代经济学近三十多年来发环节，所以公共图书馆服务创新能力的内涵主要包括展的最为重要的成就之一，甚至从某种意义上说，经学术创新能力和业务创新能力两部分内容(见图1)。!’。。。。。’阅读推介：：一=—r．⋯⋯服新i霎i学术：⋯：⋯j新能力：研究；i能力一一一⋯一一一⋯I⋯⋯l用户管理一一创新能力!I；政策

5、●i建议一一一一一一；能力ll⋯⋯。外借服务；创新能力il●图1公共图书馆服务创新能力结构要素图收稿日期：2014—08—12作者简介：龚娅君(1971一)，杭州图书馆副研究馆员；叶伟巍(1969一)，浙江大学城市学院教授。，-c本文系浙江省哲学社会科学规划立项课题“公共图书馆服务绩效评估与提升策略研究”的研究成果之一，项目编号：13NDJC03YBM。33龚娅君，叶伟巍：公共图书馆服务创新与人员激励1．1．1学术创新能力。学术创新能力包含学术研务的核心内容和创新重点，通过公共图书馆平台激究能力和政策

6、建议能力等两个指标。学术研究能力发全社会创新力量是图书馆新时期的有益探索。是通过探索性学习和挖掘性学习，取得具有前瞻性1．2服务创新的外延的在业界有一定影响力的研究成果和具有良好的指公共图书馆服务创新的外延基于服务创新的四导性与应用性的研究成果或公开发表的论文、著作维模型，即新服务产品(书报刊新品种、数字资源新类等的学术研究方面的能力。政策建议能力是利用图别)、新呈现界面(是否有亲和性、粘黏性、是否有良好书馆资源优势，根据政府各单位的需求，提供针对性的阅读引导和阅读体验)、新服务送达系统(有没有利的各

7、类深层次信息服务的能力。用微博微信功能广而告之、有没有打造出一个以图书1．1．2业务创新能力。业务创新能力具体包括信馆输出粘性服务的社区性区域覆盖)、技术选择(智能息化服务创新能力、用户管理创新能力、外借服务创推送服务、数字阅读相关技能培训)等方面。新能力、阅读推介服务创新能力以及推进社会创新2推进服务创新能力的人员激励和社会关爱的能力等五个指标。促进社会阅读是公共图书馆的重要使命，公共图书馆服务应该围绕这文章借鉴Stephen(2008)“刺激——态度——反个使命展开创新，优化用户管理、强化外借服务

8、创应”的态度反应过程模型，构建出“激励——态新、推介主流读物、强化信息化应用是公共图书馆服度——创新能力”的激励机制图(见图2)。报酬激励员工认知反应服务学术创新能力激励工作创新机制态度情感反应能力非报酬激励行为反应业务创新能力图2提升服务创新能力的激励机制随着文化建设的不断深入，我国公共图书馆的载体，是公共图书馆发展的方向。为了顺应这一时各项职能都发生了明显变化，发展重点也由“以书为代形势，图书馆员需要与时俱进。各级图书馆也应本”开始向“以人为本”转变