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1、公共图书馆提升创新服务之我见“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力：一个没有创新能力的民族，难于屹立于世界先进民族之林。”近年来.我国许多公共图书馆与时俱进,在创新服务上做了+少尝试,在公共文化服务体系的建设中不断努力提升服务质,积极拓展服务功能，充分发挥着保障公民基本文化权益应有的重要作用。本文拟就公共阁书馆如何提升创新服务,在文化大发展大繁荣中发挥作用，阐述自己个人的一些见解和心得。1提升创新服务是公共图书馆发展的必然要求1.1提升创新服务是公共图书馆适应知识经济时代的外在耑要公共图书馆作为社会公益性事业的
2、一个组成部分,长期以来一直是靠“吃官饭”维持日常的运转，未形成完整意义上的社会服务机制。在这种机制下,从事T作的管理者和人员不承担任何经营风险，具有一定的稳定性和舒适性。然而这种机制缺乏竞争，往往会窒息那些新生事物的萌芽’也特别容易造成对首创精神的抑制，导致图书馆管理者和图书馆员固步ft封，缺乏敬业和创新的精神。长此以往，造成图书馆员对新业务知识的不善学习和不进取。而随着科学信息技术的H新月异,公共图书馆作为知识信息的交流聚集地，面对知识信息a的剧增和社会文化环境的不断改变，其特殊的地位和作用决定了它必须抓住时机，在竞争中不
3、断创新服务并提升服务质B:，才能保持其永远处在知识最前沿的特性，才能在保障公民基本文化权益方面作出贡献。1.2提升创新服务是公共图书馆深化改革的内在需求对公共图书馆而言,创新是一项系统工程，不可能一蹴而就,必须不断提升。在满足用户的需求上，不断以新观念、新措施和新方法优化管理和服务系统总体功能,始终保持一种符合时代发展的最佳效果和状态。但长期以来，公共图书馆囿于政府拨付经费运转，在人事制度上论资排辈、评定职称时无论优劣,稳端“铁饭碗”；在服务摸式上甘于被动坐等读者或用户到馆借阅查检馆藏文献,有的馆除了传统的图书借阅以外,也基
4、本没有其他服务项B；在内部工作环节上，往往以文献载体形态管理为主线展开,业务系统中的各个环节在一定程度上缺乏沟通和联系。在图书馆协作方面，由于我国行政及行业的条块分割，导致在政府层面上宏观调控的缺失,尤其是自动化和数据库建设,更是缺乏统一组织和标准，因而规范化、X络化和资源共享难以快速进行，造成了各自为政、孤立发展的情况。公共图书馆要更好地发展，就必须扬弃旧有的管理及服务理念和方式方法，突破文化系统图书馆界单一的做法,联合其他行业图情单位,并将重点放在深化体制改革上，以使人员在岗位竞争中得到磨砺提高，并激发其创造性和积极性,
5、通过管理创新、服务创新,建立一套符合以科学发展观为出发点的管理和服务运行机制，适应时代发展和现代图书馆自身发展的要求。2公共图书馆提升创新服务的对策和路径2.1树立“以人为本”的理念，加快改变被动式的传统服务方式“以人为本,共建和谐”是当今时代的主题。就公共图书馆而言以人为本”包括“以读者为本”和“以馆员为本”两个同等重要的方面。在管理层面上，要树立“以馆员为本”的理念,实行人性化管理，充分调动全体馆员的积极性、主动性和创造性,使其全心全意地做好服务工作;在服务层面上’要树立“以读者为本”的理念，提供一种以读者为中心的全方位
6、、深层次的主体服务和人性化的借阅、咨询环境，最大限度地满足读者需求。这里应当说明的是,图书馆的服务对象应+局限于到馆读者，还应包括大量的利用图书馆X站的X络读者。图书馆全体从业人员必须牢牢树立“读者第一,质量第一，主动服务，服务至上”的观念，切实加快实现“三个转变”：在思想上,要由“以书为本”转变为“以人为本”;在工作上，要由“为人找书”转变为“为书找人”;在服务上，要由单一的借还式被动服务转变为以人为本的全方位主动服务。如南京图书馆在提升创新服务方面，主动服务于江苏省“两会”，每年都利用X络平台特色数据库资源,现场实时解答
7、各代表委员有关提案的咨询需求，提供全方位的信息咨询服务。2.2强化对文献信息资源的知识单元开发，开展全方位的知识信息服务公共图书馆要积极对馆藏的文献信息资源和X上信息资源进行整理加工，以专题性的知识信息单元和序列化的知识信息单元体系作为开发知识成果的基本形式，使面对用户的知识单元更系统化、全面化、科学化。公共图书馆通过开展定题服务，充分揭示专题与学科的信息资源及其研究情况，协助用户掌握某一专题的全面情况，了解用户所需的某一学科领域的最新成果和研究动态，并预测和把握各专题、学科发展的总体趋势，同时充分利用现代信息技术手段，如、
8、微博、等即时通讯工具，根据用户需要适时发布知识单元动态信息，使向用户提供的知识信息及时、准确。其基本服务模式主要涵盖两个方面:①通过面对面、或X络等较为灵活的咨询来解决用户的具体问题;②可将用户的问题融人联机服务系统和联盟组织体制中去，寻求一种多边合作、共同解答的形式。这种服务模式，通过不
