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1、工作场所的管理者Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.1-11解释为什么管理者对组织很重要。阐释谁是管理者,他们在何处工作。知道如何管理时间。描述管理者的职能、角色和技能。培养你的政治意识。描述重塑和重新定义管理者工作的因素。解释学习管理学的价值。1-2Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.管理者为什么重要?在不确定、复杂和混乱的时期,组织比以往更加需要管理者的管理本领和能力。管理者对于完成任务非常重要。员工和直接上级的关系质量是决定员工生产率和忠诚度的最重要因素。1-3Copyri
2、ght©2016byPearsonEducation,Inc.谁是管理者?管理者–协调和监管其他人的工作,以使组织目标能够实现的人。1-4Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.图表1—1管理层级1-5Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.管理者分类基层(一线)管理者(first-line(frontline)managers)管理非管理雇员(即直接生产产品或服务顾客的员工)所从事的工作。中层管理者(middlemanagers)管理着基层管理者,处于组织基层与高层之间。高层管理者(t
3、opmanagers),他们负责为整个组织作出决策,制定影响整个组织的计划和目标。1-6Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.管理者在何处工作?组织(organization)是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排。组织的特点：有一个明确的目标每个组织都由人组成有一个精密的结构1-7Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.图表1—2组织的特点1-8Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.管理者做什么?管理(management)涉及协调和监管他人的工
4、作活动,从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。1-9Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.管理中的效率与成效效率成效1-10正确地做事做正确的事以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出实现组织目标Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.图表1—3管理中的效率与成效1-11Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.四项管理职能计划–设定目标,确定实现目标的战略,并制定方案以整合和协调各种活动。组织–安排和设计员工的工作以实现组织的目标。领导–与别人一起
5、工作,通过人来实现目标。控制–监管、比较和纠正工作绩效。1-12Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.图表1—4管理的四种职能1-13Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.管理角色1-14管理者被期待及表现出来的特定行为。明茨伯格识别了10个管理者角色，分别与人际关系、信息传递和决策制定相关。Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.三种角色类型1-15人际关系角色名义领袖、领导者和联络员信息传递角色监管人、宣传人和发言人决策制定角色企业家、危机处理者
6、、资源分配者和谈判者Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.图表1—5明茨伯格的管理角色1-16Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.管理者需要的技能1-17技术技能熟练完成工作任务所需的特定领域的知识与技术人际关系技与他人及团队良好合作的能力概念技能对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能力Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.图表1—6不同管理层级需要的技能1-18Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.图表1—7
7、重要的管理技能1-19Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.图表1—8管理者面临的变化1-20Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.消费者的重要性1-21消费者：组织存在的原因管理顾客关系是所有管理者和员工的责任维持高质量的顾客服务对于生存至关重要Copyright©2016byPearsonEducation,Inc.社交媒体的重要性1-22社交媒体使用者创建网络社区来分享想法、资讯、个人信息和其他内容的电子沟通形式。Copyright©2016byPearsonEducation
8、,Inc.创新的重要性1-23创新探索新的版图、承担风险和改变做事的方式管理者应
