《带看流程S》PPT课件.ppt

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1、海珀旭晖接待SOPPage2接待流程车岗保安与前台对接前台两名销售助理安排客户接待洽谈桌客户经理与客户接触沙盘区了解区域、了解项目、描绘生活方式样板段小区园林描绘生活方式样板房产品介绍、渲染居家氛围回售楼处会所、物业设计VIP室详细阐述豪宅应有的生活方式送客户预约下次见面时间Page3车岗——询问（有没有预约）后，保安通知并带领客户至前台前台——一名助理引导客户入座，客服送上茶水，询问是否预约，看房需求等；另一人同时通知预约（顺接）客户经理洽谈桌——客户经理自我介绍，简单寒暄后引导至沙盘区介绍项目沙盘区：结合项目模型和区域模型描绘生活方式1234了解阶段动作及说辞车

2、岗——客户停车要求动作：1、预约客户—保安第一时间核对车牌信息，并指引VIP车位，同时通知前台2、非预约或无登记信息客户—引导停车同时通知前台准备前台——安排接待预约客户在接到保安通知后即刻通知预约客户经理准备要求动作：客户进门立即起身迎接，并由一名助理带领至洽谈桌入座，客户送上茶水说辞：**先生，您预约的*经理马上就来，请您稍等。非预约客户：先由一名助理带领至洽谈区入座，并简单询问客户获知项目信息渠道、看房需求；同时另一名助理通知办公区客户经理要求客户等候时间不超过1分钟洽谈桌——客户经理自我介绍，初步获取客户信息要求动作：1、非预约客户：首先奉上名片并询问客户姓氏、

3、购房目的、预算2、预约客户：奉上名片并询问/确认客户购买目的、预算Page5项目模型介绍北块商业体售楼处所在位置AB楼所在位置介绍动线介绍项目整体规划、区位、现在所在位置北块商业体——介绍“成长中的建筑”设计定位，着重描绘生活便利（站立至AB楼位置）介绍绿化、会所等，着重描绘中心绿地、浅水景对生活的影响站位要求：站立在客户右侧，首先指出售楼处位置，并引导客户根据介绍内容的走向移动介绍时间控制在5分钟沙盘区—介绍项目基本信息，为豪宅生活方式埋伏笔1、动作：销售员站立在客户右侧，带领客户站立面对售楼处方向介绍：A、（首先指出现在所在位置）本项目是徐汇滨江高端综合体，是绿地

4、集团斥资300亿打造的最高端的项目；B、向南5分钟可达滨江道，享受滨江资源3分钟范围可达大型商业中心，提出“5分钟步行生活圈”的概念；C、项目分为南北两块，南块是住宅区，北块是15万方商业综合体2、动作：带领客户至沙盘北侧面对商业体，介绍：A、“成长中的建筑”介绍，依次指出“黄色建筑代表泥土”B、“绿色植被建成天然购物公园”并手指“羊”的位置告知客户自然与人相结合的设计C、最后分别指示IMAX影院、地铁口、滨江道为客户描绘“5分钟步行生活圈”3、动作：带领客户至沙盘西侧站立于AB楼前并面对中央绿化介绍：先介绍住宅区构成再介绍小区园林及景观设计的特色，并依次通过举例描绘对

5、生活带来的改变：A、中央草坪&浅水景形成的自然生态循环，带来良好的空气质量，举例:小朋友露营、休息天公园亲子B、全部联通各出入口的风雨连廊，举例：雨天司机接送、雨天遛狗C、会所：介绍规模，（经营商）特色功能及配备，为后续洽谈伏笔4、小区规模及所售楼宇（结合目前推出房源做铺垫再次确认客户预算）带领客户回开始位置面对区域模型区域模型——滨江富人区概念区域模型-介绍重点：有些客户会借口熟悉区域而不愿意听，因此介绍重点侧重于生活方式的描绘1、大环境：南滨江区域范围：得天独厚的地理位置富人区定位：CORNICHE的定位，富人区的标准区域（绿地项目）发展前景2、小环境：项目在南滨江

6、的位置及绿地中心定位；周边交通：至各商圈距离及本案所在位置，突出多重立体化交通方式概念周边规划设施：举例滨江大道、湿地公园的生活感受游艇码头、直升机坪特定圈层对娱乐方式的改变3、其他：通过本案位置描绘步行至滨江享受滨江资源的生活在介绍过程中，可借机了解客户所在区域及办公情况。整体介绍时间控制在5分钟内。1、在项目模型介绍中穿插介绍（项目规划、北块商业）2、先介绍完项目模型最终由园林设计引发到滨江绿化设计带至区域模型介绍动线Page8确认、调整阶段样板段实地展示小区水景、绿化，再过描述渲染居住氛围样板房通过样板房各部分设备设施的实体展示，渲染居所内的生活状态样板段2通过

7、样板段其他部分的展示，补充介绍Page9至样板房样板段动线：售楼处——正门——水灯笼——双人舞——1号楼大堂——样板房正门水景大堂样板房项目至滨江距离立面用材、设计特点水灯笼、双人舞浅水景、自然循环信报箱、洽谈区三重透光车库1、动作要求：站于客户左前方带领客户步行至小区2、项目至滨江距离：步行数分钟就可到达，家门口的公园进样板房前动作：在左前方带领客户进门后至水灯笼处放慢步行速度同时介绍介绍：A、（进门前）干挂石材，巴西金麻立面，采用迪拜技术B、（进门出现保安）24小时门岗，C、（面对水灯笼）水灯笼寓意介绍D、（从水灯笼左侧走向中庭）利