SaaS_软件服务提供模式的创新.pdf

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1、SpecialFocus特别报道2009.7/世界电信SaaS：软件服务提供模式的创新■工业和信息化部电信研究院规划设计研究所王琳姜伟周兰高艳丽互联网不仅是人们生活的互联网，也是企业工作的互联网。在中国，互联网的重要性逐步从媒体生活通信领域扩展到了商业和服务领域。SaaS业务是典型的商务服务，将互联网作为服务提供的一种介质，不仅降低了服务获得的成本，而且为广大中小企业提升信息化水平创造了新的服务模式。创新的软件服务提供模式此，SaaS服务提供商具有灵活配置服同时期，也可以灵活调整服务。比如上务的能力，将自己提供的SaaS服务包述的企业B可以在

2、服务淡季调整租用SaaS是软件服务提供模式的创括邮件/协作、人力资源管理、ERP、网的SaaS服务，去掉电子商务/电子市场新，同传统的软件服务相比有诸多的络会议、电子商务/电子市场、CRM、网和网络会议的服务租用，从而真正实不同（见图1）。络构架、在线游戏和传统应用开发等，现按需定制。配合灵活的付费和资费传统的软件服务模式是一对一的按照企业的需求灵活配置，并形成不策略使SaaS服务从简单的软件服务模软件定制服务，通过购买license获得同的服务方案。例如，A企业完成自身式成长为按照用户需求不断调整的按软件的使用权，从而获得软件的服务发展只需

3、要其中的邮件/协作、电子商需定制的服务模式。能力。SaaS服务是一种基于互联网的务/电子市场、CRM、网络构架、ERP和第二，“一对多”的服务提供模软件服务，通过租用软件产品的方式传统应用开发，而B企业可能需要邮式。SaaS采用“一对多”的服务提供来提供服务。对比传统服务模式和件/协作、人力资源管理、ERP、CRM、电模式，使大规模服务成为可能。SaaS服务模式如表1所示。子商务/电子市场和网络会议。服务提服务提供模式的不同是SaaS相比除了以上的业务区别之外，SaaS供商根据企业的不同需求进行集成，ASP而言一个重要的创新方面。当初业务作为

4、对软件服务提供模式的创实现个性化定制。同时，对同一企业不ASP被业界称为失败的案例，其失败新，其创新点体现在以下三个方面。第一，按需定制和租用的业务提传统软件服务模式基于互联网的软件服务模式供模式。SaaS针对多行业、多企业需软件提供者软件产品软件提供者软件产品数据库求，采用租用的服务提供模式，提供个性化服务，具备差异化服务的能力。购买License通过互联网租用SaaS服务的模式创新点之一是通软件使用者安装使用软件产品数据库软件使用者在线使用软件产品过灵活的按需定制，实现针对中小企业的大规模长尾服务市场的服务。因图1传统软件服务模式与Saa

5、S服务模式的区别532009.7/世界电信SpecialFocus特别报道表1SaaS和传统服务模式的对比升大规模软件服务能力。SaaS业务需求对其软件构架提出传统服务模式SaaS服务模式了面向对象和功能重用两方面的要软件开发成本高大大降低求，现有的SOA架构思想符合SaaS业客户需要买软件和硬件设备需要不需要务的需求。SOA架构将原本孤立的应用接入成本高、安装复杂低分解为多种服务，以松耦合（灵活）方式接入SaaS系统，实现业务流程/数需求和服务响应时间长，且更新慢、升级困难快据/功能的重用，原有系统的集成以及提供更多可供选择的服务不能可以灵

6、活的扩展。同时，软件构架技术中的和应用分层聚合模型，可通过功能的层层抽维护困难,需要配备专业技术人员无需配备专业技术人员维护取，以组合和重用的方式，实现服务的按需定制和按需付费不灵活灵活功能重用。集成技术：利用企业服务总线的原因之一就是ASP仅提供“一对一”务能够快速部署，并具有低成本获得（ESB）来实现。的客户服务，并提供软件副本。因此在服务的能力。利用同软件构架技术密切相关的从事服务升级等活动时，仍然需要对SaaS业务将用户服务构筑在互联企业总线技术，实现了SaaS提出的功所有用户进行升级，这不利于大规模网之上，采用互联网作为服务载体，大

7、能集成需求，完成不同服务间的匹配的服务提供。而SaaS业务则真正实现大降低了软件服务的系统构建成本，和路由、不同传输协议之间的转换、不了“一对多”的服务模式，在用户和用户无需构筑硬件系统，使用软件服同数据格式的变换以及不同业务事件Web服务应用之间增加了一个中间务的门槛也大大降低。以CRM为例，层，这个中间层用来处理用户的定制、其采用C/S模式隐藏了培训、人力、硬SaaS释义扩展性和多用户的效率问题。目前，件、维护等成本，真正用于软件的许可Salesforce拥有全球5.5万名企业客证的成本只有不到10%，而采用SaaS基于互联网的软件服务（

8、软件户，订户人数超过150万。模式，隐藏成本只占三成，用户的投入即服务SaaS）是一种以互联网为SaaS的“一对多”服务提供模式使可以最大可能地转换为应用价值。载体