将软件作为服务提供.doc

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1、窗体顶端高级搜索 窗体底端窗体顶端·欢迎, cailei_morrow@139.com·退出·个人资料·会员中心·关于我们·帮助·会员版·2008年10月6日职能企业金融经济研究治理信息技术应用管理网络营销运营组织风险战略行业汽车能源、资源及原材料金融服务食品与农业医疗保健高科技传媒与娱乐非营利事业公共事业零售及个人消费品电信交通运输首页 » 信息技术工具分享将软件作为服务提供一种新的软件提供方法已经开始动摇软件行业的基础。传统厂商对此应该引起注意。AbhijitDubeyandDilipWagle2007年6月软件的在线提供——有时也称为“软件即服务”（softwareasa

2、service，以下简称SaaS）——是部分软件供应商和首席信息官长久以来的一个梦想。概念简单又有吸引力：与先购买某种应用软件（如企业资源规划(ERP)或客户关系管理(CRM)等）的许可然后再将其安装在自己的机器上不同，企业可订购服务，而应用软件则由开发和销售这些软件的公司托管，从而使企业能更加灵活地选择软件供应商，并且还能减少软件维护的麻烦。多年以来，传统软件供应商（即销售带许可证的套装软件并常常附带维护合同的供应商）之所以对提供SaaS的竞争对手的发展势头不屑一顾，是因为后者一直未能开发出真正具有竞争力的服务产品。而今，传统软件供应商不能再掉以轻心，因为它们相对于采用这种新

3、方法来提供应用软件的竞争对手的优势可能会丧失。看看以往的记录，就会理解传统供应商为自满：20世纪90年代末出现的第一代软件在线提供，未能满足企业用户对可靠性和质量标准的要求。不过新的在线提供方法似乎正在兴起。尽管它不会在一夜之间完全取代现有的软件许可和内部定制开发模式，但IDC的一份报告1指出，到2009年，10%的企业软件市场将转向纯粹的SaaS模式。我们的分析结果表明，SaaS模式正受到首席信息官和风险投资家们越来越多的青睐。我们对风险投资的研究表明，将SaaS作为主营业务的公司，其收入从2002年的2.95亿美元增加到2005年的4.85亿美元，增长了18%。而在用户这边

4、，我们2006年秋对高级IT管理人员的一项调查显示，2007年考虑订购SaaS软件服务的企业数量将有一个很大的增长2。通过SaaS模式，客户签约使用由第三方托管的ERP或CRM等企业应用软件，而不用像以前先购买软件许可证，然后再在它们自己的机器上安装和使用这些软件。正如客户能上网查看电子邮件或通过网络浏览器来使用映射程序一样，企业客户也能通过互联网来访问这些业务应用软件。有若干因素正在刺激这种新模式的增长。新的软件设计与提供模式能使一个应用程序的更多实例在一个公共环境中同时运行，软件提供商现在能将一个软件在数百家公司之间共享，这是一种更加经济的手段，相对于以往的“客户端－服务器

5、”模式也是一个很大的进步。带宽成本也在不断下降，使得企业能够买得起可让在线软件完美运行的网络连接。也许最重要的是，许多客户正渴望进行这种转型，因为它们已经对那种购买软件许可、支付维护费用并且还得不断消耗时间和金钱进行软件升级的传统模式感到失望。许多客户相信，如果它们只需按月付费，在不满意时能够随时更换供应商，他们将拥有更高的自主权（参见副文：“首席信息官如何通过SaaS模式获取最大价值”）。最后，像salesforce.com及WebEx等早期领军企业的成功，也证明了这种模式的生命力和价值主张。市场分析数据表明，投资者和供应商及首席信息官们都对此充满热情。我们的研究数据表明，从

6、2002年1月至2006年12月，那些将SaaS模式3作为主营业务的企业的指数比整体软件企业的指数（不包括微软）好上13%。虽然目前SaaS供应商的利润还比不上某些传统软件供应商的利润，但这种差距主要是由于缺少规模优势。我们预计在线提供模式的经济效益将随其接受度的提高而改变。大型软件公司（不包括微软）经营利润率一般为25%。然而，那些年收入不到12亿美元的软件公司的利润率约为14%左右，与SaaS供应商平均13%的利润率相近（图1）。少数SaaS供应商的利润率已经超过了这一数字（如WebEx为26%，DigitalInsight为19%），因为它们能达到一定的规模，并在其所处细

7、分市场处于领先地位。其他领先者，如salesforce.com（按需要提供CRM和销售自动化工具的供应商）及ADP（全球最大的自动化支票处理商）等，其利润率也超过了部分大中型传统软件公司。我们相信，许多行业中的传统软件供应商，如果它们不积极行动起来，将其应用软件通过在线方式向它们的客户提供服务，那么，它们的优势地位将岌岌可危。软件厂商要取得成功必须了解新的游戏规则，尤其是客户服务和销售模式都有哪些不同，并相应地进行调整。它们必须清楚为何软件提供方式会转向这种新的模式，以及由此带来的新经济形态