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《银医合作模式下一站式服务对门诊流程优化改造的研究.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、阿斯利康中国栏目独家协办SPECIALPLANNING特别策划银医合作模式下一站式服务对门诊流程优化改造的研究①①①①①■孟君徐岚许健李先锋吴韬【关键词】一站式服务实名制预储值账户门诊流程【摘要】目的:探索在综合医院为患者及家属提供简便、快捷、优质的服务，同时将“一站式服务”的内涵不断延伸。方法:将门诊服务内容不断整合、优化，改进服务流程。结果:通过“一站式服务”实践与持续改进，为患者提供科学、方便、人性化的服务流程。结论:“一站式服务”的理念与形式在医院值得推广使用。TheResearchontheprocessoptimizationofoutpatientdepartmentbased
2、onone-stopserviceunderthecooperationofbankandhospital/MENGJun,XULan,XUJian,etal//ChineseHospitals.-2012,16(2):15-18【Keywords】One-stopservice,real-namesystemofprepayments,theprocessofoutpatientdepartment【Abstract】Objective:Explorehowtoprovidesimple,fast,qualifiedserviceforthepatientsandtheirfamilies
3、inhospitalandpushandextend“One-stopservice”conceptandapplicationtomoremedicalprocess.Methods:Out-patientservicesprocesswillcontinuetobeintegratedandoptimized.Results:Throughthepracticeof“one-stopservice”andcontinuousimprovement,hospitalcanprovidepatientswithscientific,convenient,personalizedservice
4、processes.Conclusion:Theconceptandapplicationof“One-stopservice”usedinhospitalsshouldbepromotedandextended.Author’saddress：XinHuaHospitalaffiliatedtoShanghaiJiaoTongUniversitySchoolofMedicine,No.1665KongJiangRoad,Shanghai,200092,PRC[2]1研究背景接感受主要有两个方面：（1）看2流程分析及比较病流程复杂：一进大医院，最直观的随着经济社会发展，人民群众感受是“三长两
5、短”(挂号、候诊、针对在综合性医院门诊就医普对生活质量和身心健康的要求越来越拿药时间长；医生问诊、检查时间遍存在的“三长两短”现象，如何缩高，许多新的健康问题不断出现，群短)。这不仅让普通患者感到身心疲短病人就诊排队等候时间，提高挂众对看病难的问题反映仍然比较强惫，对于老人、孩子、残疾人、孕妇号、划价、收费工作效率，是目前门烈。门诊是医院的第一窗口,门诊病等患者来说，更是苦不堪言。（2）诊优化流程的新课题。结合新华医院人的满意度直接影响到医院的形象及挂专家号难：由于对医生的具体情况门诊楼现有条件，我们从医院信息管效益。面对目前竞争激烈的医疗市不了解，不少人一生病，无论大病小理系统技术软件优化
6、角度入手，侧重场,医院必须抓住“以病人为核心,以病，总觉得找个专家看看，心里更踏通过银医合作一站式服务方式对传统病人满意为宗旨”的目标才能立于不实。而大医院的大专家人数又非常有门诊挂号、划价、付费方式进行改败之地。据第四次国家卫生服务调查限，因此造成了专家号“一号难求”造，来实现门诊流程优化，通过多点显示，有41.2%的居民对门诊服务不的局面。为了挂上一个专家号，有的收费环节减少病人排队等候时间。满意，44.2%的居民对住院服务不满患者全家总动员、轮流排队挂号，有意。结合各地大型医院对“看病难”的则彻夜排队，更有患者发动一切资2.1传统门诊就医流程分析问题的分析，民众对“看病难”的直源找关系
7、挂号。上午病人多，往往集中在7:00-11:30之间；初诊病人与复诊病人各基金项目：2010年上海市申康医院发展中心科研项目(（2007BAH06B04-11）)①上海交通大学医学院附属新华医院，200092上海市杨浦区控江路1665号占50%左右；门诊病人要付（3-4）中国医院.2012年2月第16卷第2期·15·特别策划SPECIALPLANNING栏目独家协办阿斯利康中国次费（挂号费、辅助检查费、药诊收
