常州绩效评估培训--常州领航企管.pdf

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1、绩效管理与绩效评估常州领航企业管理顾问有限公司2013年2月一、绩效评估在人力资源管理中的地位一、绩效评估在人力资源管理中的地位人力资源管理模式工作岗位说明目标确定工作岗位评估绩效管理与评估薪酬政策人力资源开发组织机构原理选拔、激励和绩效评估方法培训员工的方法如何激励员工绩效管理方法图：绩效评估是人力资源管理的核心内容你知道吗？由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩。二、绩效评估含义与性质1、绩效评估绩效评估是指企业的各级管理

2、者通过某种手段对其下属的工作情况进行定量与定性评估的过程。绩效评估无疑是以绩效为导向，但是绩效导向并不意味着只关注结果，它也关注取得这些结果的过程，即员工在取得未来优异绩效进程中行为和素质。22、绩效管理、绩效管理————广义与狭义广义与狭义u广义绩效管理：明确企业战略，对企业战略目标的分解、细化，使企业战略目标落实到部门和个人，从而通过推动战略执行而提高企业经营业绩的过程u狭义绩效管理：为员工设定工作目标、对目标的实现程度进行考核并根据考核结果制定奖惩决策的过程3、绩效的含义（1）绩效=结果+过程（

3、即行为和素质）（2）绩效=做了什么（实际结果）+能做什么（预期结果）=工作业绩绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不同的含义。从字面上看，“绩”是指业绩，即员工的工作结果；“效”是指效率，即员工的工作过程。绩效性质1、绩效的多因素性�内主技能S因观性�激励M绩效P�客环境E外观因性�机会O图1-2：绩效因素P=F（SOME）此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数影响业绩的因素影响业绩的因素影响业绩的因素影响业绩的因素有几种意见：组织因素、工作因素、个人因素一将无能，累死千军个人业

4、绩个人业绩个人业绩个人业绩努力程度获得支持先天才能•才能•受到激励•培训•兴趣•职业道德•装备•个性•工作设计•已经预期•生理•出勤•合作伙伴我们所处的环境我们所处的环境鹿要么被狮子吃掉，要么比狮子跑的快！我们所处的环境我们所处的环境优胜劣汰、适者生存！市场不相信眼泪！我们要时刻提醒自己我们要时刻提醒自己n谁是我们的客户？n他们需要我们提供那些服务？n他们的评估标准与期望是什么？n目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗？n哪些应算是附加价值？n我们能否做得更好以满足客户的需要和期望？n我们可以发展其

5、他产品或服务吗？？绩效管理的出发点绩效管理的出发点是企业的战略是企业的战略什么是战略？企业战略的四个层次企业战略的四个层次愿景使命目标集团战略集团做什么，不做什么如何为客户创造价值竞争战略业务单元如何对付竞争对手如何提高竞争能力功能战略研发、销售、人事、生产、采购如何做等绩效管理的本质是绩效管理的本质是企业的价值管理企业的价值管理资产管理集团绩效管理集团投资管理利润管理业务单元业绩管理业务单元客户管理产品管理职能的发挥部门/职能业绩管理部门/职能流程的优化与执行岗位职责的执员工绩效管理员工行员工资质的

6、提高企业的人力资源部关注的重点是部门企业的人力资源部关注的重点是部门//职能层面以及员工层面的绩效提升职能层面以及员工层面的绩效提升资产管理集集团业绩投资管理团管理利润管理业务单元业业务客户管理绩管理单元产品管理职能的发挥部门/职能业部门/职流程的优化绩管理能与执行企业人力资源部业绩管理的岗位职责员工业绩员工的执行重点管理员工资质的提高绩效管理的两大难题绩效管理的两大难题uMeasuretherightthings选择适当的指标进行衡量uMeasurethingsright以合适的方式对选定的指标进行

7、衡量指标制订中的失误指标制订中的失误•飞机准点•植树造林•教书育人•救死扶伤某公司的中层管理人员考核表某公司的中层管理人员考核表考核指标评分周期实际分数工作量完成情况满分20分月工作质量和效果满分20分月重大工作任务完成满分20分月情况协作和团队精神满分10分月对下级的领导能力满分10分月沟通能力满分10分月创新能力满分10分月随着企业管理成熟的提高，随着企业管理成熟的提高，企业的绩效文化也会逐步形成企业的绩效文化也会逐步形成企业管理成熟度企业内部形成“绩效文化”绩效管理有效的内部绩效报告系统系统的绩

8、效评估零星的绩效评估工作时间绩效文化的形成需要绩效文化的形成需要““软硬软硬兼施兼施””、、““公私兼顾公私兼顾””“软”：定性的指标“硬”：定量的指标软硬兼施公私兼顾“公”：企业的战略“私”：个人的发展2、绩效的多维性:除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至团结、服从、纪律等硬、软方面都需要综合考虑，逐一评估。管理人员也要从工作绩效、工作能力、工作态度等方面进行评估。3、绩效的动态性：员工的绩效是会变化的随着时间的推移，绩效差的可能