常州现代商务礼仪培训--常州领航企管.pdf

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1、现代实用商务礼仪现代实用商务礼仪成功从这里开始常州领航企业管理顾问有限公司2013年2月市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工的素质竞争，进而竞争的是企业形象。——比尔·盖茨现代实用商务礼仪�商务礼仪概述�个人礼仪�商务办公礼仪商务礼仪概述�商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现�良好的商务礼仪能够：——展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；——有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础——提高工作效率，避免失误；——避免因产生争议而失去生意；——保证商务活动的有效、高效。西方人的研

2、究和发现：美国著名形象设计师莫利先生曾对美国财富排名榜前300位中的100名执行总裁调查，97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司中有更多的升迁机会；100%的人认为若有关于商务着装的课，他们会送子女去学习；93%的人相信在首次面试中，申请人会由于不合适的穿着而被拒绝录用；92%的人认为不会选用不懂穿着的人做自己的助手；100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。个人礼仪�优雅得体的服饰礼仪�适度悦人的仪容礼仪�风度翩翩的仪态礼仪�落落大方的表情礼仪�彬彬有礼的言谈礼仪1、亿万富翁美国著名股票商查尔斯·斯瓦波说,他身上的什么价值百万美金?（B）

3、A、他的眼睛B、他的笑容C、他的手表D、他的西服2、90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？（D）A、前20分钟B、前40分钟C、前10分钟D、前10-40秒3、接电话时，应该让电话铃响到第几声时再去接？三声内4、男士穿正装时的袜子应该是什么颜色？蓝、黑、灰5、与西服搭配，皮鞋应是什么颜色？黑色优雅得体的服饰礼仪优雅得体的服饰礼仪一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。——莎士比亚�职场着装的要求：—着装与职业相符—避免不恰当着装—着装富于变化优雅得体的服饰礼仪男士服饰�服装—正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；—西服一定要笔挺，颜色

4、以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。—衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。优雅得体的服饰礼仪男士服饰�服装—领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带

5、怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。除本公司统一配置领带外，最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。�腰带—一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。�裤子—裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。�鞋—男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。�袜子—应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。优雅得体的服饰礼仪女士服饰�服装—女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无

6、袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。�裙子、裤子—不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤。�鞋—鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。�袜子—必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。�提包—女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋

7、。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。适度悦人的仪容礼仪头发—应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；—男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；—女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部—男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。—女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。口腔—口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲—不要