《导游业务》试卷.doc

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1、2006年青海省导游人员资格考试导游业务试卷题号一二三四五六七合计得分得分评卷人复核人一、填空题（每空0.5，共计10分）1、导游服务工作的性质中服务性是一种_____________、______________、______________服务，因而是高级的服务。2、导游人员的修养包括______________、______________、______________、______________。3、申请国际旅行社其注册资本不得少于______________人民币，国内旅行社交纳______________人民币质量保证金。4、误机（车、船）事

2、故的原因有______________、______________两种。5、地方陪同导游人员的职责____________________、_____________、____________、_____________________。6、导游语言功能有以下三个方面______________、______________、______________。7、民航的运输飞行主要有三种形式，即______________、______________和包机飞行。得分评卷人复核人二、单项选择题（每题1分，共计10分）1、属责任性事故的是（）A、空接B、漏接C

3、、错接2、杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（）A、500元B、300元C、1500元D、1800元3、导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（）A、言之有礼B、言之有情C、言之有喻D、言之有趣4、导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（）A、分段讲解法B、虚实讲解法C、突出重点D、问答法5、外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（）A、陪同前往，并帮助老太太与商店交涉B、对他说：“提前选好，出门就不退

4、”C、婉言谢绝D、让他自己去交涉6、外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（）A、坚决制止B、不予理睬C、讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门D、严厉斥责并向领导汇报7、导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（）A、承上启下的作用B、连接内外的作用C、协调左右的作用D、左右逢源的作用8、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）A、组团人员B、全程导游员C、地方导游员D、领队9、接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（）A、退差价的二分之一B、退全部房

5、费差价C、不退差价D、退差价的三分之一10、游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（）A、地接社保险柜内B、下榻饭店的保险柜内C、房间中隐藏起来D、最好个人携带得分评卷人复核人三、多项选择题（多选少选均不得分，每题2分，共20分）1、导游服务工作的特点（）A、知识性强B、涉外性强C、服务性强D、独立性强2、下列工作中属于全陪服务准备工作的有（）A、熟悉接待计划B、制订旅游活动日程C、做好必要的物质准备D、与各站接待社联系3、小包价旅游的非选择部分包括（）A、住房及早餐B、导游服务C、城市间交通D、参观游览4、导游人员通常采用（）等方法

6、来调节游客情绪，消除其消极情绪。A、物质补偿法B、精神分析法C、转移注意法D、亲切关心法5、旅游者越轨行为要分清（）A、善意和恶意的界限B、有意和无意的界限C、正规和非正规的界限D、言论和行为的界限6、导游人员良好的意志品质包括（）A、注意力B、果断性C、坚持性D、灵活性7、当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（）A、为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔B、根据生活经验可给游客服用一些常规药C、劝其及早就医D、说明医药费自理8、抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（）A、寻问行李员B、先在本团游客房间寻找,看是否误拿C、与饭店行李科联系D

7、、寻问机场行李处9、铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（）A、1.2米—1.4米B、1.1米—1.4米C、不足1.2米D、不足1.1米10、旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（）A、旅游产品的开发B、旅游纪念品的开发C、旅游基础设施的建设D、旅游接待得分评卷人复核人四、判断正误并改正题（请在正确的括号内打“√”，在错误的括号内打“×”，并改正，每题2分，共10分）1、若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉（）纠正：2、游览活动中旅游者走失时，一般

8、情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览（）纠正：3