《导游业务》期末试卷.doc

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1、《导游业务》期末试卷班级姓名学号成绩一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题1.5分，共30分)1、在西欧，早在（），旅行便被（）作为培育宫廷中年轻富有贵族成员的有效途径之一。A15世纪，英国；B15世纪，法国；C16世纪，法国D16世纪，英国；2、（）托马斯·库克于（）包租一列火车运送570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会，被公认为是世界上第一次商业性旅游活动。A英国人，1841年；B法国人，1841年；C法国人，1843年；D英国人，1843年；3、以下不属于维护、升华良好形象的是（）。A注重第一次亮相；B用人格魅力感染

2、旅游者；C多干实事少说空话；D多与旅游者沟通4、带团过程中，当遇到困难时，（）是第一个可以商量、请教和帮助导游的人。A领队；B全陪；C地陪；D司机5、以下哪项属于出发前的导游服务（）A、做好提醒、预报工作；B、带领客人用好早餐；C、宣布当日日程；D、介绍景点概况；6、以下属于风光导游的是（）A代表性景物的介绍；B主要道路的介绍C当地经济的介绍；D景点介绍7、一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应()。A．让旅游者自己去退换；B．积极协助，必要时陪同前往C．向旅游者解释中国没有假货；D．不是自己的责任，不去过问8、导游抵达机场后，没接到旅游团的现象称

3、为()。A．漏接；B．空接；C．错接；D．误接；9、当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该()。A.听之任之；B．给予协助；C．断然拒绝；D．婉言拒绝10、在导游服务集体三者的关系中，最主要的是()之间的合作。A全陪与领队；B全陪与地陪；C全陪、地陪与领队；D．地陪与领队11、导游人员接受送站任务后，必须在送站前()小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。A．8；B．10；C．12；D.2412、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由()。A．领队支付；B．组团社支付；C．游客自理，但原餐费退还；D．游客自理，并且原餐费不予退还13

4、、以下属于风情导游的是（）。A对饭店的介绍；B沿途代表性景物；C土特产品；D景区介绍14、全陪在首站(入境站)接团中，若接到旅游团与原计划有出入或变更情况，应及时与()联系，并报告（）。A．领队，组团社；B．地陪，组团社；C．组团社地接社；D．地接社，组团社15．下列不属于首次沿途导游内容的是()。A．介绍下榻的饭店；B．风光导游；C．风情介绍；D．调整时差16、旅游学研究的内容不仅包括旅游活动的主体（），而且包括旅游活动的客体（）和媒体（旅游业）及其相互作用。A游客，导游；B游客，旅游资源；C.导游，游客；D.导游，旅游资源；17、以下不属于导游服务集团的共性的有（）。A

5、.工作任务；B.服务目标；C.服务对象；D.工作方式18、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是()。A．递名片时用双手，接名片时用左手；B．目视对方，微笑致意C．认真看一遍，不马上装进口袋；D．不在手中玩弄名片19、在接待散客旅游团时，若导游没接到旅游者，应与司机寻找（）A10~20分钟；B20~30分钟；C30~40分钟；D40~60分钟20、以下属于满足旅游者身心动机的旅游类型有（）。A休闲度假；B探亲访友；C旧地重游；D社团交流二、多项选择题（下列各题中，至少有两个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。多选少选均不得分，每题2分，共20分）1

6、、在封建社会出现的旅行形式主要有()。A．帝王巡游；B．士人漫游；C教育旅行；D．宗教旅行；E商务旅行2、改革开放后，我国导游服务的主要特点有()。A．导游服务队伍扩张迅速；B．服从政治需要，不讲究经济利益C．导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容D导游服务程序和服务质量实现了标准化E．导游服务管理逐步实现了制度化和法制化3、旅游咨询服务的形式可分为()。A．电话咨询；B.留言咨询C．人员咨询；D．网络咨询；E信函咨询；4、返程中的导游服务工作，地陪应着重做好以下几项工作（）；A清点人数；B集合登车；C回顾行程；D风光导游；E宣布次日活动5、尊重游客体现在（）

7、。A满足游客受尊重的需求；B使用柔性语言；C保持微笑服务；D注重细节；E金蝉脱壳6、导游服务具有以下（）性质；A．政治性；B.涉外性；C.专业性；D.经济性；E.传播性；7、抵达饭店后，地陪应重申当天或第二天的日程安排，主要包括以下内容（）A叫早时间；B睡觉时间；C出发时间；D退房时间；E游览时间8、以下属于导游服务集体的个性的有()。A工作任务；B服务目标；C工作职责；D工作方式；E代表的利益；9、以下属于单项委托服务的有（）。A导游服务；B.抵离接送；C.代办事宜；D.半日游；E购物游10、旅游者的旅游动机一般