《导游业务论》期末试卷及答案

《《导游业务论》期末试卷及答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、专业年级姓名学号姓名是装订线《导游业务》期末考试试卷考试时间：120分钟考试日期：2016年11月题号一二三四五总分得分评卷人复查人得分一、名词解释题（本题5小题，每空2分，共10分）1.导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。2.导游员：指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。3.旅行社：是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。4.旅游产品：是旅游业者通过开发、利用旅游

2、资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。5.护照：是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件。得分二、填空题（本题12小题，每空1分，共20分）6.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区（点）导游人员。7.1841年7月5日，英国人托马斯.库克包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。第8页共8页6.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。7.导游服务的范围包括

3、导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。10.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。11.导游服务的类型分为图文声像导游和实地口语导游。12.在职导游员的考核包括考试和年审。13.导游人员带团具有环境的流动性、接触的短暂性、服务的主动性等特点。14.调整游客情绪的方法有补偿法、分析法和转移注意法。15.旅行社的主要业务包括销售业务、计调业务和接待业务。16.护照分为外交护照、公务护照和普通护照。17.导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。得分三、单项选择题（请将正确答

4、案填入表中相应题号处，本题20小题，每小题1分，共20分）题号18192021222324252627答案cAACDABDBD题号28293031323334353637答案bBCBADCDCA18.按导游工作程序的规定，乘坐国内航班，导游员应保证提前（c）带团抵达机场。A、60分钟B、90分钟C、120分钟D、150分钟19.到达酒店、办理人住手续以后，应由（A）分配团队客人的房间。A、领队B、全陪C、地陪D、总台服务员20.下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?(A)。A、专职导游人员、业余导

5、游人员、临时导游人员B、海外领队、全陪、地陪、讲解员第8页共8页C、普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员21.按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为(C)。A、豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游B、全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C、团体旅游和散客旅游D、观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游22.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当(D)。A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、不予接受

6、D、建议自行点菜，费用自理23.如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应(A)。A、严正驳斥B、耐心解释C、置之不理D、求同存异24.在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该(B)A、婉言拒绝B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意C、欣然同意D、首先向领导汇报25.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容(D)。A、介绍自己及所属单位B、介绍司机C、预祝旅途愉快D、介绍游客信息26.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为(B)。A、虚实法B、画龙点睛法C

7、、悬念法D、意境法27.旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（D）到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟28.高级导游员是指取得中级导游员资格（b第8页共8页）以上，业绩突出，水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。A、2年B、3年C、4年D、5年29.地陪导游服务程序中，接站时应该提前多长时间抵达机场、车站或码头(B)。A、15分钟B、30分钟C、1小时D、2小时30.下列哪一项不属于地陪导游在接站时要做到的“三核实”

8、(C)。A、计划时间B、时刻表时间C、票面时间D.问讯时间31.以下事故中，一定属于责任事故的是(B)。A、漏接B、错接C、空接D、误机32.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（A）。A、上下站联络B、行李票证C、安全服务D、生活照料33.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（D