导游业务考试及答案

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1、《导游业务》试题一．判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共120题。）B1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。B2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。B3.在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。B4.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。A5.导游工作

2、具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。B6.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。B7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。B8.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。A9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。B10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以

3、导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。B11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。A12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。B13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。A14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。A15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准

4、则的行为。B16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。B17.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。B18.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应做好购物参谋，协助其购买。B19.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。第19页共19页B20.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。A21.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其解决。A22.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地

5、陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。B23.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。A24.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。B25.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。A26.中国公民出境旅游时遗失护照，应持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照。B27.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患病游客

6、服用。A28.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。B29.为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前，导游员应先与全陪核对各自的行程安排。A30.由于主观原因造成的漏接，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地道歉，尽可能地采取补救措施，努力完成接待计划。B31.某外国游客对北京交通拥堵的情况发表评论属于越轨行为。B32.交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。B33.旅客出

7、入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，遇到火警时，应立即乘电梯下楼。B34.导游员送团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。A35.据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界上最大的旅游目的地国家。B36.交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。B37.送散客去机场，导游员应在送站前48小时内与游客确认送站时间和地点。A38.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。B39.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。B40.若散客乘坐国际航班离境，

8、导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。B41.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。B42.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。第19页共19页A43.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。B44.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与