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《旅游管理专业《导游业务》课程之期末试卷及答案 (3)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、莆田学院2003—2004学年第一学期旅游管理专业《导游业务》课程期末试卷(B卷)班级姓名学号成绩题号一20%二20%三40%四20%五14%六18%七8%总分得分阅卷老师签名一、填空:1.1927年,上海商业储备银行旅游部从银行独立出来,成立了“------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。2.导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。3.世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分,导游可分为-----
2、-个等级。其中,晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。5.----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位,而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。6.导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。7.在商定日程时,旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目,导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。8.世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。9.导游员的职责在60年代
3、被形象地概括为当好“五大员”,即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。10.若旅游者要求转递重要资料和信件,导游员最好-------------处理。11.1949年10月1日中华人民共和国成立后,我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。12.导游服务的发展趋势主要有三种,即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。13.导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”,即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。914.
4、全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。15.地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。16.导游人员的培训内容主要包括:-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。17.导游人员的考核主要通过年审进行,其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。18.地陪在带团前应做好的准备工作包括-----------
5、---、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。19.一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、----------这些内容。20.地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。 二、单项选择: 1.旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、()等。A.入出境迎接B.口译服务C.沿途导游 2.旅游团对一般由()人以上组成,而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。A.10B.
6、15C.16 3.很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则,其“A”表示()。A.ActionB.AttentionC.Attitude 4.发生交通事故时,导游员首先应)。A.保持现场B.抢救伤员C.迅速汇报 5.当游览车路经某大学时,导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状,这种导游方法属于()。A.类比法B.问答法C.触景生情法 6.散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比,)。A.一样B.相对的贵一些C.相对的便宜一些 7.导游人员在帮助散客办理入住手续后,要与()确认日程安排。9A.散客B.全陪C.领队
7、 8.中国国际航空公司的代码为()。A.MUB.CAC.CZD.SZ 9.导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前()分钟到达机场。A.120B.90C.60D.45 10.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李()公斤。A.15B.20C.30D.35 11.北京时间为18时,六月时间为()时。A.1B.5C.18D.24 12.夏季某日,武汉的气温高达摄氏40度,而华氏的度数则应为()度。A.118B.111C.104D.92 13.护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件,证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三
8、种:()。A.外交护照、因公护照和普通护照。B.外交护照、公务护照和普通护照。C.特殊护照、公务护照和普通护照。D.外交护照、公务护照和私人护照。 14.在实施双通
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