《导游业务》试卷(七)

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1、《导游业务》试卷（七） 一、填空:1．1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。2．导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。3．世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。5．----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处

2、于第一线的关键角色则是-----------。6．导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。7．在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。8．世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。9．导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。10．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-----------

3、--处理。11．1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。12．导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。13．导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。14．全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。15.地方导游员的主要职责是----------------、做好接

4、待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。16．导游人员的培训内容主要包括：-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。17．导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。18.地陪在带团前应做好的准备工作包括----------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。19.一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、------------这些内容。20.地陪

5、带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。 (参考答案：1．中国旅行社;2.旅行生活服务;3.社会性/文化性；4.4、2；5。旅行社/导游员6.领队/全陪/地陪;7.合理而可能；8.英/托马斯·库克9.安全保卫员和情况调查员10.让其自行）；11.中国青年旅行社；12.高知识化;13.安全员和翻译员；14.实施旅游接待计划;15.安排旅游活动;16.理念或价值观的培训;17.学习与进修情况;18.熟悉接待计划;19.希望语和祝愿语;20.食、购、娱等服务。） 二、

6、单项选择： 1．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、()等。A．入出境迎接B．口译服务C．沿途导游 2．旅游团对一般由()人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。A.10B.15C.16 3．很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（）。A．ActionB．AttentionC．Attitude 4．发生交通事故时，导游员首先应）。A．保持现场B．抢救伤员C．迅速汇报 5．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（）。A．类比法B．问答法C．触

7、景生情法 6.散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，）。A.一样B.相对的贵一些C.相对的便宜一些 7.导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。A.散客B.全陪C.领队 8．中国国际航空公司的代码为（）。A.MUB.CAC.CZD.SZ 9．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（）分钟到达机场。A.120B.90C.60D.45 10.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（）公斤。A.15B.20C.30D.35 11.北京时间为18时，六月时间为（）时。A.1B.5C.18D.24 12．夏季某

8、日，武汉的气温高达摄氏40度，而华氏的度数则应为（）度。A.118B.111C.