《导游业务》模拟试卷

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3、分人分数一、判断题（每空1分，共20分）得分评卷人1．“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（）2．导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。（）3．一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。（）4．导游服务集团各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人

4、都要努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（）5．在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动形成计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（）6．日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。（）7．旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。（）8．导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（）9．导游人员要有承担

5、责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）10．由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）11．入境旅游者要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。（）12．接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。（）13．旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体。（）14．旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如

6、果他们愿意支付差价和原定饭店的损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。（）15．入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。（）16．接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的饭店联系，查询其是否已自行到达饭店。（）17．为了保障完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。（）18．根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的

7、证件。（）19．导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。（）20．在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。（）15.16.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。（）17.一外国旅游团计划在10月20日12：30离京回国。19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这是合理要求，地陪应予以

8、满足。（）18.旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不