高职院校导游职业道德教育探析.pdf

《高职院校导游职业道德教育探析.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、教育研究与实验2009年8月高职院校导游职业道德教育探析邵玲[摘要]加强导游员职业道德教育对于促进旅游业的发展具有深远的战略意义，高职院校是培养导游人才的重要基地。高职院校在导游人才培养中，要按照道德发展规律，选择适宜的教学内容，采用切实可行的教学方法，循序渐进地对学生进行导游职业道德教育，才能收到良好的教育效果。[关键词]高职院校导游职业道德教育内容方法近年来，随着旅游业的飞速发展，作为旅游服导游与和尚、道士串通一气，引诱游客花巨资烧香、务主体的导游人员数量也在不断扩大。导游人员职捐款，导游从中获取高额

2、回扣，全然不顾游客的感业素质的高低，是否具备良好的敬业意识和服务意受，经济目的唯一、缺乏诚信等。识，直接影响旅游地的整体形象和旅游业的发展。（二）导游责任心不强，服务不到位2009年，国务院颁布了新的《旅行社条例》，对导游游客外出旅游，吃、住、行、游、购、娱，全职业行为提出了更高的要求。但是目前社会上对导部依赖导游。导游被公认为“民间大使”，是一个国游的职业评价一直欠佳，一些游客甚至对导游产生家文明的体现者。然而，我们有些导游人员职业素抵触情绪。所以，如何提高旅行社导游人员的素质，质缺失，职业责任感不强。

3、迟接、漏接团队时有发加强导游人员的职业道德建设，就成为目前我国旅生;知识贫乏，景点讲解太少或欠新意或根本不讲游业亟待解决的问题。解;专业知识水平不够，专讲神神鬼鬼的传说神话，对景点的文化价值、历史价值、科学价值缺乏了解;一、导游职业道德问题现状或信口开河闹笑话;语言千人一面、刻板背诵导游（一）导游缺乏诚信，欺诈游客词。服务意识欠缺，没有做到宾客至上，在工作过导游人员的职业道德虽有相关规定的约束，但程中缺乏礼节礼貌，服务态度恶劣，投机取巧、刁导游人员独立带团在外是否遵守职业道德就主要靠钻耍滑，甚至游而不导，

4、对游客反映的问题或提出其自觉性，这就要求导游具有较高素质，热爱本职的要求协调处理不积极或不妥当等等。工作、要有吃苦耐劳的精神。而事实上很多导游人出现上述问题的原因，不外乎这几方面：一是员只是把导游这项工作作为一种谋生的手段，甚至因为近几年来旅行社之间削价竞争越来越激烈，而作为一种欺诈手段。如导游人员不向旅行社的有关大多旅行社又采用取消或压低导游人员工资的办法。领导请示，擅自改变活动日程；在旅游景点安排上在这种情况下导游就只有靠欺诈来赚取其费用和利为获取更多利益增加景点，甚至“指鹿为马”；向旅润。二是由导游

5、的工作性质决定的。导游人员往往游者提供虚假的商品信息，诱使旅游者购买赝品或是独立带团操作而旅行社很难控制，所以给一些素高价购买，商店则给予导游人员高额回扣；在寺庙，质不高的导游人员有机可乘。三是目前我国导游高82素质人才匮乏，导游素质良莠不齐。在大多数人的量》《旅游行业对客人服务的基本标准》等旅游经观念中，导游是一份吃青春饭而且又极不稳定的职济法规，让学生切实地认识到在将来的从业中承担业，所以具有较高素质的优秀人才选择当导游的为的法律责任，把学生遵纪守法的意识纳入到教与学数不多。的各个环节。正是由于上述问

6、题的存在，导致游客投诉导游（三）职业技能教育的案例屡见不鲜。为了提高导游服务质量，相关旅导游是一个知识技术性很强的职业，导游职业游部门在导游人员的年审培训中经常包括职业道德技能主要包括两个方面的内容，即完成专业工作所教育。但是，道德水准的提高、价值观念的形成是需要的渊博知识与完成专业工作所需要的技能和经需要时间的。这种边工作边教育的方式属于治标不验。精通专业知识与技能是导游职业道德得以存在治本，效果并不显著。要从根本上做到“操守为的前提。因此，对导游专业知识与技能的培养教育重”，应该从培养导游人才的高职院

7、校教育入手。绝不能放松。虽然专业课程的开设目前已经比较齐全，但是，重理论轻实践的现象仍然存在。因此，二、高职院校导游职业道德教育内容专业教育的重点应放在专业技能的培养上，包括学高职院校在导游人才培养中，既要注重专业知生的讲解水平，及独立实施日常旅游接待的能力和识和技能的培养，更要把职业道德教育纳入教学计处理各种突发事件的能力，让学生在充分掌握导游划。高职院校导游职业道德教育的内容应当包括以理论知识的基础上提升专业技能，为日后的道德行下几点：为打下坚实基础。（一）职业品德教育三、导游职业道德教育方法职业道德

8、教育旨在引导学生树立正确的人生观和职业观，并具有好的思想品德。具体地说，思想高职院校导游职业道德教育的目的是培养未来品德教育一方面要帮助学生正确认识导游工作在旅导游人员的道德品质和专业胜任能力。要培养一支游经济发展中的重要作用，热爱导游事业，把个人品质高尚、具有社会责任感、精通导游业务的导游的理想同导游职业发展结合起来。另一方面也要使队伍，不仅要在课堂上讲授相关课程内容，而且还学生认识到导游工作的艰巨性，培养学生脚踏实地、需要