DB34∕T 3353-2019 校园宿舍物业服务规范.pdf

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1、ICS03.080A16DB34安徽省地方标准DB34/T3353—2019校园宿舍物业服务规范Campusdormitoryservicesspecification文稿版次选择2019-07-01发布2019-08-01实施安徽省市场监督管理局发布DB34/T3353—2019前言本标准按照GB/T1.1-2009的规则起草。本标准由安徽省物业服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：淮南东华实业（集团）有限责任公司。本标准主要起草人：刘旭、陈怀银、邱梦童、张金丽、高婧。IDB34/T3353

2、—2019校园宿舍物业服务规范1范围本标准规定校园宿舍物业服务的术语和定义、基本要求、人员要求、宿舍管理、安全管理、环境卫生管理、设施设备管理、应急预案管理，以及评价与改进。本标准适用于大中专院校宿舍物业服务，其他校园宿舍管理可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB13495.1消防安全标志第1部分:标志3术语和定义下

3、列术语和定义适用于本文件。3.1校园宿舍Campusdormitory校园内专供于学生住宿的房屋及其附属设施。3.2校园宿舍物业服务Campusdormitoryservice对校园宿舍和配套设施设备及相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和生活秩序，对入住在校园宿舍的学生提供相关指导、教育和帮助。3.3宿舍管理员Houseparent从事校园宿舍日常管理和对入住学生提供物业服务的人员统称。4基本要求4.1应在校园宿舍区域内选择交通便利、服务功能集中的位置设置物业服务接待中心（以下

4、简称“中心”），建筑面积和功能结构划分应满足工作需要。4.2应在中心设置（投诉）接待处、资料室并配备必要的设施设备。1DB34/T3353—20194.3宜建立完善的校园宿舍物业服务信息系统，包括校园宿舍、入住学生等基本信息，实行信息化、规范化和程序化管理。4.4应在每栋校园宿舍设置接待窗口（以下简称“窗口”），配备必要的服务设施，提供一站式服务，为入住学生提供接待、咨询、答疑、指引等服务。4.5应在窗口公示服务信息，信息内容应包括服务电话、投诉电话以及服务事项、服务内容、服务标准和服务流程。4.

5、6应在窗口醒目位置摆放服务指南、办事材料、示范文本等材料，材料应统一印制，及时更新。4.7应在窗口配置必要的消防器材，包括但不限于灭火器、消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防战斗靴等，并保持有效性。4.8提供特约收费服务的，应公示特约服务项目、服务标准及收费标准。5人员要求5.1应根据物业服务合同的要求配置一定数量的宿舍管理员。5.2应具有良好的职业道德，身体健康，无不良嗜好，遵纪守法，遵守校方管理制度，履行职责，服务热情、行为规范、文明礼貌，无违法犯罪记录。5.3中心和窗口负责人应具有高中以上文

6、化程度，具有适应的技能和经验；其他人员应能够胜任相应工作，专业技术人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格。5.4应熟练掌握与工作相关的工作内容、标准、要求和流程。5.5应统一着装，佩戴工作牌，使用普通话，用语文明。5.6应熟悉学校规章制度，掌握学生动态，识别管理区域内的学生。5.7应对宿舍管理员定期开展教育与培训，对其工作情况实行动态考核，及时调整和更换不合格人员。5.8应对日常管理服务工作、工作效率、工作质量进行记录和归档。6宿舍管理6.1入宿6.1.1宿舍管理员应根据学生提供的入住申请单、身

7、份证等办理入住手续。6.1.2宿舍管理员应及时做好入住学生的信息登记，包括入住学生的姓名、性别、年龄、班级、宿舍门牌号、床位号、辅导员及家长联系方式等，并存档。6.1.3宿舍管理员按钥匙发放流程给入住学生发放宿舍钥匙，做好备用钥匙留存和申请使用。6.1.4宿舍管理员统一发放入住须知，告知学生入住宿舍应遵守和注意的事项。6.2调宿6.2.1未经校方同意，宿舍管理员不得随意为学生调整宿舍。发现学生擅自调宿的，宿舍管理员应及时进行劝阻并报告校方。6.2.2确需调整宿舍的学生，应提供书面申请，在校方同意后

8、由宿舍管理员协助学生调整，并更改登记信息，宿舍钥匙调换。6.2.3因校方原因须集体或大规模住宿调整的，宿舍管理员应配合校方提前做好相关准备工作，按校方要求及时调宿并登记、录入学生信息和归档。6.3退宿2DB34/T3353—20196.3.1毕业、结业等正常原因退宿的，宿舍管理员按退宿流程为学生办理退宿手续。6.3.2学生个人原因（出国、转学、休学、退学）退宿的，应在校方许可下，按校方有关规定，由宿舍管理员办理退宿手续。6.3.3学校原因需要退宿的，应经校方批准后，学生持相关凭证，