商务礼仪教学课件总发高职 2.商务人员个人礼仪.docx

《商务礼仪教学课件总发高职 2.商务人员个人礼仪.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商务人员个人礼仪案例1小明是一家高级物流公司的业务员，英语口语不错，表达能力也很好，给人感觉大方朴实，工作也勤恳，在所有的业务员当中学历史最高的，加上对公司各种业务都很熟悉，很被老板看好，可每到月末他的业绩并不总是最好的，对于这一点小明非常纳闷，不知道原因是什么。 小明有着山东人特有的豪爽性格，有时候不修边幅，每天上班起得晚，头发总是没梳好，看起来乱蓬蓬的，指甲也不常修剪，西装里的白衬衫常常皱巴巴，而且经常为了图方便，西裤下面穿球鞋背双肩包。他喜欢吃蒜，吃完后不知道刷牙除去异味。生活的朋友都对此见惯不惯，也

2、很包容，不过由于工作关系，小明常常需要去见客户。案例分析：小明的形象在工作中成为了他发展的一大障碍。在与客户接触的过程中，第一印象不会很好，会让人觉得他是一个工作不认真，没有责任感的人，这样常常让小明失去与客户进行进一步洽谈的机会，更不用说成功的承接业务了。案例2刘桓是某服装厂的业务员，论口才和业务能力，都让老板“一百个放心”。可没想到，在一次国际性的订货会上，当他风尘仆仆找到一家商场后，接待人员看他胡子拉碴，且衣冠又不整，看也不看他带的样品，就把他给打发走了。因为这家商场认为：“就这样一副尊荣，厂里能生产

3、出高档服装？”刘桓好窝火，这不是以貌取人吗？可连续跑了好几家商场，费劲口舌也没有如愿。一气之下，他来到美容院做了美容，然后换上了本厂生产的名牌服装，气宇轩昂的找到一家商场的总经理。对方见到刘桓气度不凡，且其产品质量上乘，当即签订了60万元的合同。案例3陈黎萍的名字，对于很多人来说还比较陌生，但在航空界，陈黎萍却是个名人。作为国行乘务中心的美容形体科的首任科长和唯一的一任科长，她创立了国行乘务人员的美容化妆和形体训练课，也是由她开始了中国空中小姐化妆美容与形体的正规训练。    2001年4月，某名航学院航空

4、运输专业的领导驱车来北京，请陈黎萍前去授课。其实这一切的背后有着一个尴尬的数字，那一届该学院的100多名“准空姐”毕业生，只有10人被各航空公司挑走，剩下的毕业生成了“嫁不出去的姑娘”。   陈黎萍的训练课是在阶梯教室进行的。年轻姑娘们质朴的装束告诉她，姑娘们还不懂化妆，衣服颜色的搭配，发型也不甚理想，神采气质更欠锤炼。但从她们的面容和形体看，她们是一块块还没有雕琢的“美玉”，青春靓丽的风采还没有充分展现出来。陈黎萍围绕如何包装自己以及空中小姐应该具有的气质进行了精心的传授。奇迹发生了，姑娘们在陈黎萍的指导

5、下一下子变的靓丽起来，很大部分姑娘被航空公司选走。北京武警总医院钦佩陈黎萍形象设计的魔力，请她为全院护士做形象设计并对她们进行训练。因为院领导发现，本院的护士虽然着装很整齐，但却没有清爽亲和的感觉，缺少那么一点“精气神”。经过陈黎萍的培训，护士形象变了样，院领导发自内心的笑了。