商务礼仪教学课件总发高职 商务办公礼仪.docx

《商务礼仪教学课件总发高职 商务办公礼仪.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商务办公礼仪1．一位女白领在上班时间不是谈论自家的孩子就是向别人传某某人的小道消息，久而久之，大家都不愿意和她交往。结合所学，你认为应该如何与同事相处？答：相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。不背后谈论对方就是一种尊重。但是同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方说明，不可“小肚鸡肠”，耿耿于怀。2．开会时，一位坐在台下的女士因会议没太多实质性内容，她给朋友发起了短信：“干嘛呢？在忙什么呢？”朋友怕不回短信不礼貌，回答说：“

2、正上班呢！”“有什么好忙的？给你发个笑话放松放松！”这位女士开了二个小时会，发了两个小时短信，她的朋友的手机不断地响起，这位朋友一下午就因为这“短信骚扰”什么也没干成。假如你是这位女士的朋友，你会怎样做？答：发送短信息，也是商务人员经常使用的联系方式。在发短信时，也要注意一些基本礼仪。上班时间不要没完没了发短信。上班时间每个人都在忙着工作，不能没完没了地发短信。否则就会打扰对方工作，甚至可能让对方违纪。3．一名职员替同事接听了办公室电话，开头就说：“喂，你是谁？你找谁？找她什么事？”这名员工的电话语言是否规范？有什么

3、问题？如果是你，你会怎样做?答：代接电话时，讲话要有板有眼。倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。4．你公司扩大了业务经营的范围，人力资源方面出现空缺，现在公司让你写一份“销售经理”人员的招聘启事，你应该怎么写？答：征召类启事是征求某些对象做某事或招收某些人员的启事。如征文启事、招工启事、招生启事、招标启事、征订启事等。启事通常由标题、正文、结尾三部分组成。商务启事的特点（1）告知性。

4、启事面向大众告知事宜。它只具有知照性，而没有强制性和约束力。（2）简明性。启事要求写得简洁明了。无论是登报、广播、电视或张贴，启事都必须写得十分简明。有的启事三言两语；有的启事用单行单句排列内容，竭力做到一目了然。5．假设你的公司准备为西部山区进行慈善捐款，并赞助“希望工程”一批现金和物资。为此要举行一场新闻发布会，欲邀相关新闻媒体和同行参加，这件事如果由你来负责，你应该做哪些准备工作？答：新闻发布会，简称发布会。对商界而言，举办新闻发布会，是自己联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。发布会礼仪，一般

5、指的就是有关举行新闻发布会的礼仪规范。对商界而言，发布会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。