DB34∕T 2588-2016 旅游供应商管理规范.pdf

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1、ICS03.200A12DB34安徽省地方标准DB34/T2588—2016旅游供应商管理规范Standardoftourismsuppliersmanagement文稿版次选择2016-02-02发布2016-03-02实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2588—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽印象会议展览有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司提出。本标准归口单位：安徽省旅游标准化技术委员会。本标准起草单位：安徽印象会议展览有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司。本标准主要起草人：

2、张剑、尹俊、崔霞、陈莹莹。IDB34/T2588—2016旅游供应商管理规范1范围本标准规定了旅游供应商的定义、旅游供应商的分类、旅游供应商的性质、协议旅游供应商的管理、增补旅游供应商的管理、旅游供应商的投诉和事故处理等规范内容。本标准适用于旅行社供应商的管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分GB/T26364

3、旅游汽车公司资质等级划分《中华人民共和国旅游法》3术语与定义下列术语及定义适用于本文件。3.1供应商suppliers涉及到旅游产品/服务的不同组成要素的供给，包括从交通住宿到特定目的地最终旅游产品的分销和营销，涉及到私营部门和公共部门的广泛参与者。3.2旅游供应商travelsupplier指为了完成旅游活动，与活动相关联的各项供给服务提供单位，包括但不限于提供吃、住、行、游、购、娱等要素关联的相关服务提供单位。3.3旅游供应商伙伴关系travelsupplierpartnership企业与供应商之间所达成的合作关系，指在相互信任的

4、基础上，由双方为着共同的、明确的目标而建立的一种长期的、合作的关系。3.4旅游供应商评审travelsupplierreview1DB34/T2588—2016对供应商的生产能力，服务能力，问题解决能力等进行的考评，以判断其是否满足其要求。4旅游供应商的分类——地接社——餐厅——酒店——汽车公司——航运公司——航空公司——景区——购物店——其他相关接待单位5协议旅游供应商的管理5.1协议旅游供应商的选择5.1.1协议旅游供应商的选择时机5.1.1.1原有旅游供应商出现以下情况之一时，产品服务发生困难或者存在潜在危机时：——发生重大服务

5、质量事故；——多次不能及时提供服务及产品；——无法满足公司的产品计划；——价格失去竞争优势；——有严重失信行为的。5.1.1.2因其他需要增加新的旅游供应商。5.1.2协议旅游供应商的选择原则5.1.2.1必须同负责产品经理和板块（分公司）负责人、供应商管理人员、分管领导沟通，沟通的内容包括：旅游供应商的基本情况、合作的付款方式、合作的激励政策、协议约定内容等，并进行企业概况调查；5.1.2.2原则上，每一目的地必须选择2家以上的同类型旅游供应商同时提供服务。5.1.3协议旅游供应商的选择标准5.1.3.1必须具备合法的资质：——必须

6、是符合行业相关规定的；——是经有关部门注册的；——具有法人资格的；——旅行社还应在当地旅游主管部门注册并按期足额缴纳质保金；5.1.3.2必须具有以下一到两点的优势：——规模优势必须有接待规模，有能力接待落实相关要素，保障接待能力；——质量优势2DB34/T2588—2016经营秩序及现状良好，业绩较好，有提供相关服务的良好记录，提供质量承诺且质量稳定，有质量保证能力和服务信誉，有质量保证体系等；——价格优势提供的产品价格与同行业相比，必须具有竞争优势或者同等价格质量服务优势明显；——产品优势必须有特色产品，或具备开发新产品的

7、能力，保证有能力开发提供符合产品，并具有相应的供货能力。——其他优势5.1.4协议旅游供应商的调查确定5.1.4.1按选择原则，根据产品组合及特色，从符合协议旅游供应商选择标准的旅游供应商中，挑选出1-2家优势较强的旅游供应商作为备选对象；5.1.4.2备选旅游供应商须要填写《供应商登记表》（附录A），由供应商管理人员负责保存盖章的纸质版原件；5.1.4.3通过《供应商登记表》，由产品计调在网上或者同行业网上进行前期调查、了解，在有时间的情况下应组织考察小组（通常为供应商管理人员、计调经理等）主动上门走访，对备选旅游供应商进行深入了解

8、（了解旅游供应商基本情况，主要包括企业性质、规模、员工人数、产品梯次、质量保证体系等），并整理归档；5.1.4.4通过调查了解，将符合条件的备选旅游供应商，纳入下一步考察和谈判阶段，经由供应商管理采购小组审核同意，可作为