DB34∕T 2587-2016 旅游合同管理规范.pdf

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1、ICS03.200A12DB34安徽省地方标准DB34/T2587—2016旅游合同管理规范Tourismcontractmanagementspecification文稿版次选择2016-02-02发布2016-03-02实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2587—2016前言本标准按照GB∕T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽印象会议展览有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司提出。本标准归口单位：安徽省旅游标准化技术委员会。本标准起草单位：安徽印象会议展览有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司。本标准主要起草人：张

2、剑、尹俊、崔霞、陈莹莹。IDB34/T2587—2016旅游合同管理规范1范围本标准规定了旅行社旅游合同的术语和定义、资质与要求、合同签订、合同执行、合同管理、合同变更、合同检查、监督与改进规范与要求。本标准适用于旅游合同管理的相关事宜。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T16766旅游业基础术语GB/T31385-2015旅行社服务通则DB34/T1713旅行社计调操作规范《中华人民共和国旅游

3、法》3术语和定义GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1旅行社travelagency指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。3.2旅游合同travelcontract旅游者同与其有平等民事主体资格的旅游经营者、旅游经营者与有关行业以及旅游企业相互之间，为完成旅行游览活动，实现旅游的目的，明确相互权利义务关系而达成的协议。3.3旅游者tourists到他惯常环境以外的地方去旅行，时间不超过12个月，并且其出游的主要目的不是通过所从事活动获

4、取报酬的人。4要求1DB34/T2587—20164.1合同文本4.1.1建议采用国家旅游局示范文本。4.1.2不得采用自行编制的合同对外订立旅游合同。4.2合同类别——团队出境旅游合同；——团队境内旅游合同；——团队入境旅游合同；——大陆居民赴台湾地区旅游合同。4.3合同签订人要求4.3.1订立旅游合同的当事人必须具有相应的民事权利能力和行为能力。4.3.2对方当事人系法人或其它组织的，必须填写其单位全称。4.3.3对方当事人系自然人的，必须是年满18周岁的中国公民。4.4签订要求4.4.1总要求合同文本内容按双方约定填写，本着公平、平

5、等原则。4.4.2基本要求4.4.2.1合同文本需要一式两份，签订双方各执一份。4.4.2.2签订对方是自然人的，应当逐页签字。4.4.3签订前在合同签订前，旅行社应明确告知提醒相关注意事项和安全事项。4.4.4签订中——签订合同过程中，需要将双方有异议之处在其他约定事项中作约定；——如果是单位客户，法定代表人以外的人员签订合同的，则应要求对方签字并加盖公章或合同专用章，不可以加盖部门章或分支机构的印章，并且要在在旅游合同及合同附件上均应加盖双方骑缝章；——如果是散客旅游者，则只需在旅游合同及合同附件上签字；——所有合同附件(如:旅游行程

6、单、旅游相关事项告知书）均需要一式两份；——旅游者的自身情况由旅游者提供或填写（如身体状况等）；——旅游者是未成年人的，旅行社应与旅游者监护人签订合同。5合同执行5.1.1旅行社服务网点不得落实操作具体合同事宜。5.1.2旅游合同签订后，通过定单进入系统或者传递给产品计调，由产品计调具体落实计划。5.1.3根据合同定单要求和标准具体落实相关的服务要素，具体按DB34/T1713执行。5.1.4在落实过程中出现要素变动应及时通知相关人员。2DB34/T2587—20166合同管理6.1原则统一管理6.2合同编号由旅行社统一对合同进行规范编号

7、，不得随意予以修改和自行编号。6.3合同章统一对空白合同加盖合同专用章6.4合同领用6.4.1时间要求每月换发6.4.2数量要求6.4.2.1首次领用按本单位组织规定进行数量配比领取，领取时需登记领取时间、领取部门、合同编号，并由领取人签字；（附录A）6.4.2.2领用换发登记表由各服务网点及各分公司进行管理；6.4.2.3合同领用部门需要专人管理合同；6.4.2.4下次领用以以旧换新的形式进行核销，换发与核销数量一致。6.5合同丢失如发生合同丢失，则第一时间将合同编号及合同类别向旅行社合同管理部门报备，于两日内在相关媒体进行合同丢失公告

8、。6.6合同监督不定期进行核查，并将检查结果进行通报。6.7合同检查6.7.1时间每月至少一次6.8方式抽查和统一检查6.8.1检查内容——法律风险方面：主要检查合同签订风险规范，旅游行程单提