DB34∕T 2763-2016 美丽乡村精品旅游服务规范.pdf

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1、ICS01.080.20A22DB34安徽省地方标准DB34/T2763—2016美丽乡村精品旅游服务规范Beautifulruraltourismservicestandards文稿版次选择2016-12-30发布2017-01-30实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2763—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省旅游局提出并归口。本标准起草单位：铜陵永泉农庄有限责任公司、浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司、安徽省旅游局。本标准主要起草人：杨树根、徐发根、陈剑锋、林震华、于天厚。IDB34

2、/T2763—2016美丽乡村精品旅游服务规范1范围本标准规定了美丽乡村精品旅游服务的术语和定义，以及交通、接待、餐饮、住宿、购物、娱乐、信息、安全等服务规范。本标准适用于安徽省行政区域内的美丽乡村。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3838地表水环境质量标准GB8978污水综合排放标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T18973旅

3、游厕所质量等级的划分与评定LB/T003星级饭店客房客用品质量与配备要求LB/T013旅游景区公共信息导向系统设置规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1美丽乡村政治、经济、文化、社会和生态文明协调发展，生态宜居、兴业富民、文明和谐，能体现村庄美、生活美、乡风美的村庄或乡村聚落。3.2美丽乡村精品旅游服务在美丽乡村旅游过程中，为游客提供高品质的交通、接待、餐饮、住宿、购物、娱乐、安全等方面的服务。4服务规范4.1交通服务4.1.1外部交通1DB34/T2763—20164.1.1.1应与周边的民航站、火车站、高铁站、港口、客运

4、汽车站之间有便捷的交通联系。4.1.1.2交通连接线沿线的引导标志设置规范，内容符合GB/T10001.1要求；出、入口的美丽乡村形象标识、引导标识设计美观，设置合理，内容符合LB/T013要求。4.1.2停车服务4.1.2.1应具有规模适度和管理完善的停车场地。规模较小的村庄可结合村庄出入口，在村庄边缘地带集中布置，规模较大的村庄停车场宜分散布置。4.1.2.2停车场容量应与游客承载量相适应，应采用生态化设计，宜设有高峰期间的备用停车场。4.1.3内部交通4.1.3.1交通游览线路布局合理，与主要的美丽乡村景点、景观或主题观赏内容联结

5、度高，通行顺畅。4.1.3.2鼓励根据资源与环境保护、游客安全等需要建设旅游交通换乘系统。并实行专线运营、统一管理、统一经营、统一车型、统一标识。4.1.3.3游览交通工具设施完好、卫生整洁，宜使用绿色清洁能源。交通站点设置方便游客。4.1.3.4应建设由骑行道、游步道、驿站、标识系统等组成的乡村绿道体系。4.2接待、讲解服务4.2.1接待场所4.2.1.1应建设美丽乡村游客中心，或由乡村文化礼堂等改造成为具有接待功能的场所。选址合理、规模适度。4.2.1.2游客中心或接待场所应具备旅游咨询、讲解、休息、寄存、充电等基本的服务。4.2.

6、1.3宜提供自助导览设备租用、通信网络信号覆盖、网上传输等功能。提供多制式手机充电器，功能完好，使用方便。4.2.2接待礼仪4.2.2.1接待人员应举止得体大方，态度温和友善，表情亲切自然，提供微笑服务。4.2.2.2接待人员与游客谈话时应保持适当距离，目视对方，注意倾听，不随便插话。4.2.2.3接待人员应能够使用普通话服务，应客人要求可提供方言服务。4.2.2.4接待人员说话态度诚恳，使用礼貌用语。语句完整规范，表达清晰流畅。4.2.3讲解服务4.2.3.1应建立讲解员队伍，人数及语种能够满足游客需要，根据游客不同需求提供相应的导游

7、服务方案。4.2.3.2讲解员应熟知村庄历史文化、风土人情和主要旅游资源，并了解当地的农业产业发展、乡村规划建设等情况，能正确回答游客提出的相关问题。4.2.3.3乡村展览馆、博物馆等场所应有相对固定的讲解人员，能够为游客提供特色讲解服务。4.2.3.4应对环卫、安保等一线员工，以及普通村民进行讲解培训，使其能够回应游客的相关问询。4.2.3.5宜建立、完善讲解员志愿者服务制度，广泛招募当地村民成为讲解员志愿者，鼓励不同年龄、职业的村民为游客提供特色的讲解服务。4.3游览服务4.3.1游览线路2DB34/T2763—20164.3.1.

8、1游览线路的设计应当充分考虑乡村的自然景观、历史文化以及游客的视觉感受和舒适度。4.3.1.2游步道设计符合人体工程学、景观美学原理，兼顾游览者愉悦与审美需求，并体现乡村特色。4.3.1.3应有完善的标识系