用户感知视角下的移动位置服务质量要素研究.pdf

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1、第33卷第5期情报杂志V01．33No．52014年5月JOURNALOFINTELUGENCEMay2014用户感知视角下的移动位置服务质量要素研究米朱庆华孙霄凌曹银美(1．南京大学信息管理学院南京210093；2．南京大学工程管理学院南京210093；3．江苏省信息中心南京210013)摘要在识别LBS质量的维度以及具体质量要素的基础上，从用户感知的视角采用问卷调查、Kano分析以及层次分析方法对各具体质量要素的重要程度进行了评估；并对各种分析方法的结果进行了整合。研究结果表明LBS服务质量可以用7个维度、26个要素进行衡量；三种方法的分析

2、结果略有不同，但总体上看提升隐私安全性、信息质量、易用性、保证性是目前运营商需要优先考虑的改进方向。其中隐私安全性是LBS的基础质量要素，而易用性以及移情性的改进则有利于运营商构建竞争优势。关键词移动位置服务电子服务服务质量Kano模型层次分析法中图分类号G351文献标识码A文章编号1002—1965(2014)05—0175—08DOI10．3969／j．issn．1002—1965．2014．05．032QualityElementsofLocation-BasedServices：AUser—perceiVedPerspectiveZhu

3、QinghuaSunXiaolingCaoYinmei(1．SchoolofInformationManagement，NanjingUniversity，Nanjing210093；2．SchoolofManagement&Engineering，NingUniversity，Nanjing210093；3．JiangsuInformationCenter，Nanjing210013)AbstractThispaperidentifiesaframeworkdescribingthestructureandelementsoflocation

4、-basedservices’quality．Then，amultiplemethodpackageincludingquestionnaire，KanoanalysisaswellasAHPisusedtOevaluatetheelements．Byintegratingtheresults，thean—thorarguesthatthequalityofLBScarlbeevaluatedbyascalecomposedof7dimensions．26elementsintota1．Althoughtheresultsarediferent

5、，itgenerallyindicatesthatthefactorssuchasprivacy，safety，informationquality，easeofUSeandassuranceneedthecriticalpri一tywhendealingwiththequalityissue．Indetail，privacyandsafetyarethebasicdements；meanwhilethefactorssuchaseaseofUSeandempathyareuSefultoolstOestablishcompetitiveadv

6、antage．Keywordslocation—basedService(LBS)electronicServiceServicequalityKanomodelanalytichierarchyprocess(AHP)点。截至2012年第二季度，中国手机LBS应用市场0引言累计用户达到2．17亿，其中活跃用户为7595万人，同移动位置服务(Location—BasedServices，简称比增长39．1％。目前基于位置提供服务和SoLoMoLBS)可以在用户需要的时间、地点为用户提供与“位(社交、本地化、移动)正成为受欢迎的服务。尽管置”相关

7、的信息。因其能够将大众对互联网的需求由LBS前景被看好，但是我国的LBS服务仍然处于起步现有的娱乐、信息和交流平台进一步引向实时、就近的阶段，其发展也受到了情报学界的关注。在情报学满足消费需求⋯，正在成为移动互联网的一个新增长界，信息以及信息服务的质量一直是情报学研究的关收稿日期：2013—12—26修回日期：2014—02—10基金项目：江苏省高校哲学社会科学研究重点项目“SSME视角下江苏省创新型电子服务模式与对策研究”(项目编号：2010ZDIXM022J；江苏省普通高校研究生科研创新计划项目“社会化商务社区中消费行为建模与激励机制设计”

8、(CXZZ11_0055)研究成果之一。作者简介：朱庆华(1963-)，男，教授，博士生导师，研究方向：网络信息资源管理；孙霄凌(1984一)，男，博