客户进销存管理 顶益(康师傅).ppt

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1、撰写人：林咸应顶新集团方便群教育训练标准教材阶层：外阜组长课程名称：客户进销存管理1为什么要做客户进销存管理？让客户清楚销售状况让客户清楚目标达成进度让客户有形成决议行动方案演讲更重视语言的效果，同时希望现场群众整体的回馈简报重在如何将一特定的主题，透过语言文字图片很清楚的表达出来。2简报报告制作技巧会谈气氛和谐融洽，保持平等互助之立场应预先安排，使部属确知讨论的目的与重要性，并使部属能先作准备会场应安适，不受干扰态度应诚恳，多加赞扬使部属多想、多发言，部属不善词令时，须诱导其发言，训练其表达能力

2、。在部属发言时，应注意倾听，不打断。不争辩，不露怀疑之色。3演讲与简报的辅助工具应把握要点，发掘问题，该指点之处应明白指出，切记含糊不清时间充裕，主管应表现从容不迫应激励部属，同时利用机会提供情报，使部属扩大眼界讨论之问题若具威胁性，不妨搁置，作进一步考核后，在稍后或下次会议再作讨论，尽量不用强迫手段培养部属有承担责任与尝试失败之勇气，主管要表示达成目标的决心，与协助部属克服困难之勇气会谈结束后必须作成文书，与实际实施作追踪4会场大小情况。使用投影机时，有没有窗帘？银幕与简报者距离不能太远。不要让

3、简报者进入投影机灯光中。不要全部关灯，造成现场太黑。以手指示时，避免背对听众。了解听众的层阶，决定讲解深度。演讲与简报现场注意事项5为了使自己更有自信及增加简报的影响力，你必需回答下列三個问题：你为什么有资格来谈此主题？你对该主题独特的感受是？为什么你要与听众分享该主题？简报者的心理建设6简报者姿势看起來很有精神请站立作简报、不可念资料与观众目光接触、不是扫描辅助手势使用、姿势应正确适时使用指挥棒简报仪表--衣着得体仪表的重要适合你的服装仪容男：西裝（深色）﹑衬衫（白）女：套装﹑裙子7用开场白赢得

4、注意问一个与听众需求有关的问题简单而有深意的故事从赞美开始简报表达技巧（－）－－如何开场8提早到场面带微笑用友善的语调做简报说清楚/讲明白切忌讲给自己听不能回避问题态度诚恳简报表达技巧（二）－－简报者的态度9利用动作和表情让表达更鲜活动作要自然避免太夸张不要在讲台前停留不动不要离开听众视野要适时走下讲台，走到听众中去简报表达技巧（三）－－肢体语言10声音速度快慢（一般120字/分钟左右）音量大小语调强调（抑扬顿挫）演讲前应该自己演练一遍把握每个小节的时间明确每个案例的研讨时间避免时间失控－－节奏控

5、制简报表达技巧（四）11简报表达技巧（五）对学员情况要有大致了解，找到积极的学员，对互动有很大帮助与听众互动是要看着他（她）说话，不要批评准备一些对主题要辅助作用的小游戏（或是放松的小游戏）－－－与听众互动12如何提升演讲能力（－）留心观察并学习别的演讲者个性磨练争取实际上场的机会了解你的特质分析判断综合能力的提升丰富的知识经验及个人修养13培养自我控制能力沉着并自我约制厚脸皮厚不要害怕错误热忱有幽默感语言表达能力锻练形体表达能力锻练如何提升演讲能力（二）14