需打印案例描述与90后员工2份.doc

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1、案例描述目前的店长或店面管理层基本都已是80后的员工了，80后的员工自己也是刚刚起步做领导，在许多管理经验或技巧方面还不够成熟。目前，这些还不算成熟的80后管理层们面临的最大困扰是“90后员工的管理与教育”问题了。“90后”的员工在一些方面还比较稚嫩，在接待顾客时比较容易与顾客产生冲突，被上司说几句，动不动就会提出“不干了，干不干无所谓”，要么就是在顾客面前或上司面前闹情绪，弄得这些80后管理层有些不知所措。遇到这样的情况，作为一名80后管理层应该怎么处理比较好呢？案例分析建议：1、先分析谈话对象的心理2、选择合适的时间场合谈话3、谈话的内容的设

2、计和技巧的使用呈现要点要求:1、谈话的时间、地点选择2、谈话的主要内容3、谈话中所使用到的技巧