需打印案例描述与有矛盾的员工2份.doc

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1、案例描述原本两个员工之间的业绩竞争是正常的，良性的竞争不仅能为店面带来效益还可以互相提升各自的业务水平。但是如果演变成恶性竞争，互相间的明争暗斗只会影响各自的工作效率，严重的更可能给其他员工或店面整体运营带来负面影响。王刚与陈易原本是同一期进公司的员工，两个人的能力都很强，但是不知道从什么时候这两个人之间开始了暗中比较，好像都想证明自己才是最强的。发展到最后，两人甚至同时争抢一位顾客，还当着客人的面相互指责对方抢自己的客人，结果导致客人被“吓走”的恶性情况发生。两人还互相去跟店长告黑状，导致两人关系变得日益紧张。遇到这种情况，作为店长应该怎样与这两

2、位员工沟通，帮助他们正常地开展各自的工作呢？案例分析建议：1、先分析谈话对象的心理2、选择合适的时间场合谈话3、谈话的内容的设计和技巧的使用呈现要点要求:1、谈话的时间、地点选择2、谈话的主要内容3、谈话中所使用到的技巧