消费心理学 教学课件 作者 李秀英 40292消费心理学第9章.pptx

《消费心理学 教学课件 作者 李秀英 40292消费心理学第9章.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第9章消费品市场与消费心理9.1饭店市场与消费心理9.1.1饭店市场的概念和类别1．饭店市场的概念2．饭店市场的类别（1）旅游饭店。（2）餐厅。1）中餐厅。2）西餐厅。（3）自助餐和快餐业。1）自助餐。2）快餐业。9.1.2饭店市场的消费心理分析1．位置与环境的心理需求2．菜品的口味对于消费者心理的需要3．卫生的心理需求4．价格的心理需求5．求新的心理需求6．求尊重的心理需要7．方便快捷的心理需要8．显示气派、讲究身份的心理需要9.1.3饭店企业的营销策略1．优质高效策略2．差异化营销策略3．重视个性化、特色化、形象化服务的营销策略4．品牌经营策略5．公共关系策略6．形象展示策略由于饭店

2、行业竞争激烈，饭店应在以下三方面做好有形展示工作。（1）环境要素。（2）设计要素。。（3）社交要素。7．注重情调、氛围策略9.2汽车市场与消费心理9.2.1汽车市场概述9.2.2我国汽车市场消费特点1．消费主体由公车消费向私车消费转变2．购车群体由高收入者向中等收入者转变3．车型选择从大众化向个性化转变4．汽车市场受政策影响较大9.2.3汽车市场的消费心理分析1．实用性心理2．追求个性心理3．炫耀心理4．中庸之道心理5．贪大求全心理6．从众心理7．求新心理8．求廉心理9.2.4影响消费者购车的其他因素1．消费者自身的因素（1）消费者的经济状况，即消费者收入、存款与资产、信贷能力等因素。。

3、（2）消费者的职业和地位。可能会选取价格比较便宜的车型。（3）消费者的年龄和性别的差异。2．社会因素3．汽车的性能4．汽车的售后服务5．政策法规9.2.5汽车销售企业的营销策略1．展销会销售策略2．折扣、返点营销策略3．分期付款和低息贷款策略4．网络营销策略5．服务营销策略6．提升整体形象公关策略7．比附营销策略8．鼓励购买“自家车”的营销策略9．口碑营销策略10．以旧换新营销策略9.3旅游市场与消费心理9.3.1旅游市场的概念1．旅游市场的广义与狭义区别2．旅游市场中的产品概念3．旅游客源市场9.3.2旅游市场的分类（1）按地域范围的不同，可以分为国际旅游市场和国内旅游市场。（2）按旅

4、游者的年龄和性别特征不同，可以分为老、中、青、儿童和妇女旅游市场。（3）按旅游活动类型不同，可以分为观光、度假、会议、购物、体育、探险和科学考察旅游市场。（4）按旅游接待量和地区分布不同，可以划分为一级市场、二级市场和机会市场。9.3.3国内旅游市场的特点1．普遍性2．多样性3．区域性4．集中性5．季节性9.3.4旅游消费者的消费心理1．健康娱乐的需求2．回归自然的心理需求3．追求生活新鲜感的需求4．摆脱孤独感和压抑感的需求6．追求自我延伸与超越的心理需求7．求美的心理需求8．满足爱的需求9.3.5影响旅游者消费的其他因素1．收入水平2．价格3．所处的团体4．闲暇时间5．信息9.3.6促

5、进旅游者购买行为的策略1．通过多种途径与方式，加大宣传力度2．增强旅游产品的吸引力3．提高旅游设施水平