消费心理学 教学课件 作者 李秀英 40292消费心理学第2章.pptx

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1、消费心理学主编李秀英王旭第2章消费群体与消费心理2.1年龄、性别与消费心理2.1.1年龄与消费心理1．少年儿童消费者群的消费心理与行为（1）儿童消费者群1）从纯生理性发展为带有社会性2）从模仿型消费发展为带有个性特点的消费3）消费情绪从不稳定发展到比较稳定（2）少年消费者群1）有成人感，独立性增强2）购买的倾向性开始确立，购买行为趋向稳定3）从受家庭的影响转向受社会的影响，受影响的范围逐渐扩大（3）少年儿童用品市场营销的心理策略1）区别不同的对象，采取不同的心理诉求方式2）运用直观形象吸引购买者的注意，促成

2、购买行为3）提高识记程度，灌输企业或商品印象2．青年消费者群的消费心理与行为特征（1）青年消费者群的特点1）青年消费者群具有较强的独立性和很大的购买潜力2）青年消费者群的购买行为具有扩散性，对其他各类消费者都会产生深刻影响（2）青年消费者群的心理与行为特征1）追求时尚，表现时代特征2）追求个性，表现自我3）崇尚品牌和名牌4）注重情感，冲动性强（3）新婚青年消费者群的消费心理与行为特征1）在消费需求构成上，日用商品数量最大，其次是衣服和食品2）在购买时间上，新婚家庭用品包括大件耐用消费品，大多在婚前集中购买完

3、毕，且购买时间相对集中3）在消费需求倾向上，不仅对物质商品要求标准高，同时对精神享受也有较高的追求3．中年消费者群的消费心理与行为特征（1）注重商品的实惠（2）消费习惯和消费品位较为稳定（3）选择商品的精确性（4）注重商品使用的便利性4．老年消费者群的消费心理与行为特征（1）老年消费需求的特点：1)吃：多吃容易消化的食物，多吃低盐低糖、低胆固醇的食品，少吃高脂肪的食物2）穿：在服装的款式上要求易穿易脱，并随着季节变化能随时增减衣服，同时还要求宽松，穿着舒适。在服装质料上夏季要求穿单薄透气性好的服装；冬季要求

4、穿松、软、轻而且能保暖的服装3）住：住所是老年人安度晚年的主要场所。住房选购上讲究以静为主，环境优雅，活动场所适宜，交通便利，装修设计注意使用上的安全性。4）用：由于老年人的视力、听力、运动能力逐步减弱，在使用类的商品上要适应老年人的特点考虑到老年人的健康与安全。老年人对保健体育用品以及给生活带来方便的生活用品颇感兴趣。5）行：目前我国老年人以步行为主，或借助交通工具出行。21世纪，他们更加愿意选择舒适、豪华、安全的交通工具甚至自己驾车外出。6）储蓄：进入老年后，开支减少，储蓄空间增大，同时，随着年老体衰，

5、病痛可能增多，要求储蓄防老。老年人储蓄应注重保值增值。（2）老年消费者群的消费心理与行为特征。1）心理惯性强，对商品、品牌的忠实度高2）注重实际，追求方便实用3）需求结构呈现老龄化特征4）部分老年消费者抱有补偿性的消费动机2.1.2性别与消费心理1．女性消费者（1）女性的心理特征1）胆怯、温柔、多变2）爱听、善记、心细、固执3）感情丰富、自制力弱（2）女性消费者的消费心理与行为特征1）追流行，求时尚2）购买商品挑剔，选择性强3）注重商品的外观和感性特征4）注重商品的实用性和具体利益5）注重商品的便利性和生活

6、的创造性6）有较强的自我意识和自尊心（3）针对女性消费者的营销策略。1）针对女性消费者的商品设计要注重细节并且使用方便2）接待女性消费者时要讲究语言艺术，态度要真诚热情，满足女性的自尊心理3）采用各种名目繁多的促销活动迎合对价格敏感的女性消费者4）购物环境布置要温馨典雅，热烈明快具有个性特色5）充分展示商品。女性把购物当成自己能力的表现，满足其情感要求2．男性消费者（1）男性的心理特征1）独立、开朗、刚强、粗率2）合群、随便、务实、坚定3）好表现、善推理（2）男性消费者的消费心理与行为特征1）购买商品目的明

7、确，动机形成迅速果断2）购买动机具有被动性3）购买动机感情色彩比较淡薄4）购买时力求方便快捷5）注重商品质量、实用性6）购买特殊商品积极执著7）多是购买大件耐用消费品和高科技产品的决策者2.2职业与消费心理2.2.1金领1．金领的概念金领通常是指高级技术人员和高层管理人员。2．金领的特征出差频繁经常加班关注时政工作卖力关注自我感受和自我实现3．金领消费者的消费心理与行为特征（1）讲究名牌，注重形象（2）加入顶级私人俱乐部（3）喜欢艺术品收藏（4）乐于公益慈善（5）进行极限运动（6）参加时尚派对（7）时常高端

8、充电（8）热衷高尔夫（9）喜欢奢华旅游2.2.2白领1．白领的概念白领是指有教育背景和工作经验的从事脑力劳动的职员。2．白领的特征工作环境整洁穿着整齐有很强的紧迫感和压力把大部分业余时间用来休闲、娱乐健身3．白领消费者的消费心理与行为特征（1）越来越重视享受生活、善待自己（2）购买名牌服饰（3）情调餐厅就餐（4）住宅区要带会所（5）闲暇时喜欢健身（6）私人美发美容师（7）年底浪漫之旅2.2.3粉领1．粉领的概念粉