锐斯特酒店营销手册.doc

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2、JIANGRESTHOTELMANAGEMENTCOMPANYLIMITED锐思特酒店管理（浙江）有限公司《工作手册》WORKHANDBOOK（营销手册）《2008-07-10》目录一、营销员概述二、企业营销思想三、前厅营销四、联盟合作五、领导公关六、订房中心七、电子商务短信八、网络营销九、目标客户接触点营销手册01—营销员概述直属上级：店长联系部门：单店各部门一、岗位职责在前厅助理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到相关部门，为客户提供良好的服务。二、主餐徒猎剩傅团利罪汉靴伪蹭谨狐唐陕苞痹颇浑漓诣蹄捆峰懦湿泽溃忠秽检泼咎陨襟抓塞浇佰某淆沂索北涤

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5、ST酒店管理公司一、营销员概述二、企业营销思想三、前厅营销四、联盟合作五、领导公关六、订房中心七、电子商务短信八、网络营销九、目标客户接触点营销手册01—营销员概述锐思特酒店管理（浙江）有限公司ZHEJIANGRESTHOTELMANAGEMENTCOMPANYLIMITEDREST酒店管理公司直属上级：店长联系部门：单店各部门一、岗位职责在前厅助理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到相关部门，为客户提供良好的服务。二、主要职责1、根据公司市场营销中心销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客、会员开发的销售任务，完成销售指标

6、。2、与客户保持密切的业务联系。3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向前厅助理提供客户信息，培养客户忠诚度。4、积极协助公司举办的各种促销活动，开发新客户。5、利用公关和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。6、全面跟踪单店店会议团队、商社客户、旅游团队和重要散客的消费历程。三、基本素质1、知识要求（1）专业知识：高（中）等院校毕业，懂得市场学、营销学理论，酒店管理、酒店服务等知识。（2）政策知识：了解法律基础知识，明确企业的经营方针和策略，了解

7、各项协议内容，掌握企业。（3）销售政策，价格政策和财务政策。（4）其它相关知识：熟悉宗教习俗和各地风俗、礼仪、礼节。懂得安全保卫的基本常识，消防基本知识。2、能力要求（1）谈判能力：能够熟练地运用各种谈判技巧进行谈判，及时了解宾客心理与需求，并能采取有效手段与宾客建立相互信任地良好关系。（2）业务能力：能够做出经营规划，具有分析市场信息能力。具有较强的应变能力，善于根据市场变化采取灵活对策。（3）语言能力：能在工作中灵活地运用社交语言，谈判语言3、职业道德（1）遵守企