锐思特酒店-安保工作手册

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1、RESTHOTEL安保工作手册锐思特酒店锐思特酒店ZHEJIANGRESTHOTELMANAGEMENTCOMPANYLIMITEDRESTHOTEL目录一、岗位工作描述二、酒店基础服务流程三、酒店安保服务标准程序1．宾客服务程序2．出租车引领服务流程3．车道、停车场程序标准4．团队到店服务程序标准5．开门服务流程6．行李送房服务7．大堂服务程序四、应急预案1．抗台风、暴雨应急工作程序2．住店客人人丢失财物的处理3．火情的处理4．诈骗犯罪问题的处理5．打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理6．爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理7．对

2、精神病、出丑闹事人员的防范与处理8．发生断电和其他其全自然灾害的处理五、安全制度1．消防检查制度2．灭火器维护保养制度3．防火门、消防通道管理制度4．易燃、易爆危险品的保管制度5．消防档案管理制度6．交接班制度锐思特酒店ZHEJIANGRESTHOTELMANAGEMENTCOMPANYLIMITEDRESTHOTEL1．巡逻制度2．消防设施设备管理制度3．酒店停车场管理制度10.监控工作制度一、保安使用登记本及表格一、岗位工作描述保安部是店长直接领导下的一个重要的职能部门，执行店长的指令，负责本店的治安，配合好公安部

3、门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作。其保安员必须以公司为家、诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热爱保安工作，遵守公司规章制度，业务素质过硬。为了使保安员认清自己的工作内容和范围，明确自己的工作任务，以便工作开展起来有章可鉴、有据可依，特制定本工作守则，本部工作人员必须严格执行。二、酒店基础服务流程1.岗位职责直接上级：前厅助理（1）负责单店的安全工作，全面贯彻落实上级下达的各项工作任务。（2）掌握消防业务知识及单店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的分布方位，掌握消防设施、器材的配置、保养、

4、使用、定期做好检查工作。落实防火安全检查制度，发现火险隐患，及时上报，并提出整改意见。（3）负责单店区域的安全巡逻检查、能耗管理检查，发现事故隐患，及时处理，并做好巡查记录。（4）制止一切发生在单店内的客人争吵、斗殴等情况，及时处理，防止事态恶化如闹事者不听劝阻继续闹事，应及时与公安机关联系，进行处理。（5）帮助其他部门服务人员搬运物品及为客人搬运行李工作。（6）负责落实及疏导住店客人的车辆停放工作。（7）协助单店日常所需物品的采购工作。（8）保证单店的各种物品、商品和室内外设施的安全，特别是贵重物品的保护，坚决制止损

5、害单店形象和单店利益的行为。（9）协助厨师开展早餐准备工作，协助相关人员保证单店区域环境卫生。2.工作流程早班：（09：00—19：00）（1）8：50到指定地点签到（2）协助PA对高空设备、设施的清洁锐思特酒店ZHEJIANGRESTHOTELMANAGEMENTCOMPANYLIMITEDRESTHOTEL（1）维护大厅及各区域的秩序（2）根据店长所签署的申购单采购物资（3）疏导住店客人的车辆停放，并认真填写巡查记录（4）18：00检查各区域电能源是否已按规定执行并落实到位（5）19：00认真填写交班记录，与中班交

6、接，签退下班中班：（19：00—00：00）（1）19：00给员工通道门上锁检查各区域消防通道门是否已经上锁（2）按岗位职责巡查各区域，并认真填写巡查记录（3）疏导住店客人的车辆停放，并认真填写巡查记录（4）协助服务员对客服务（5）掌握客人入住资料，对特殊客人要密切关注（无身份证、醉酒、赌博等）（6）对当班发生的事项，及时记录在交班本上（7）与夜班交接，对本班未完成事宜，要重点交接，夜班：（00：00——09：00）（1）23：50到指定地点签到（2）与中班交接，对上班交接的重点要跟进执行（3）00：00检查各区域电能

7、源是否已按规定执行并落实到位（4）按岗位职责巡查各区域，并认真填写巡查记录（5）疏导住店客人的车辆停放，并认真填写巡查记录（6）协助服务员对客服务（7）维护大厅及各区域的秩序、安全及卫生（8）掌握客人入住资料，对特殊客人要密切关注（无身份证、醉酒、赌博等）（9）对夜班所发生的特殊事项要及时记录（10）09：00认真填写交班记录，签退下班一、酒店安保服务标准程序1．宾客服务程序(1)宾客到店时应主动和客人打招呼，如有车应给予打开车门，下雨天应提供雨伞。(2)迎接客人到大厅，注意客人行李是否需要服务。(3)客人到达大厅后应

8、安排好客人随身物品的保管工作，并指引客人登记。(4)登记后应指引客人到达房间。(5)到达房间后应主动给客人介绍房间和服务项目。(6)确认无需服务时礼貌辞别客人。2．出租车引领服务流程锐思特酒店ZHEJIANGRESTHOTELMANAGEMENTCOMPANYLIMITEDRESTHOTEL（1）站立  ①站在玻璃门内侧相对应的位