DB34∕T 2771-2016 康养旅游体验区服务质量规范.pdf

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1、ICS03.200A21DB34安徽省地方标准DB34/T2771—2016康养旅游体验区服务质量规范StandardofServiceQualitySpecificationsofExperienceAreaforHealthandWellnessTourism文稿版次选择2016-12-30发布2017-01-30实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2771—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由亳州市人民政府提出。本标准由安徽省旅游局归口。本标准起草单位：亳州市健康养生产业协会、亳州市现代文化

2、旅游促进中心有限公司、亳州市现代文化旅游促进中心、亳州市药业发展局、亳州市质量技术监督局、亳州市发展和改革委员会、上海锐澄企业管理咨询有限公司。本标准主要起草人：林章林、李伟、黄海松、牛伟、叶青、潘志远、王丹。IDB34/T2771—2016引言为了满足康养旅游者的康养体验需求，改善康养旅游体验环境，保障康养旅游者合法权益，促进安徽省康养旅游发展，特制定本标准。IIDB34/T2771—2016康养旅游体验区服务质量规范1范围本标准规定了康养旅游体验区分类及选址、服务质量的基本要求、功能分区要求、公共服务要求、环境卫生、管理、服务人员

3、、安全以及消费者权益保护等具体要求。本标准适用于安徽省内康养旅游体验区的服务质量规范。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB9664文化娱乐场所卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T10001.5标志用公共信息图形符号第5部分:购物符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施

4、符号GB15630消防安全标志设置要求GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB50763-2012无障碍设计规范LB/T011旅游景区游客中心设置与服务规范LB/T051-2016国家康养旅游示范基地3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1康养旅游Healthandwellnesstourism通过养颜健体、营养膳食、修心养性、关爱环境、中医理疗等各种手段，使人在身体、心理和精神等达到自然和谐的优良状态的各种旅游活动的总和。[LB/T051-2016，定义3.1]3.2康养旅游体验区ExperienceareaforH

5、ealthandwellnesstourism在康养旅游示范基地、中医药交易中心、中药材种植基地等地区内设置的有明显地域范围的及一定规模的，具有文化展示、产品购买、服务项目体验、传播学习等功能，提供相应服务设施、服务产品的场所。1DB34/T2771—20163.3康养旅游特色商品healthandwellnesstouristcommodity在康养旅游过程中购买的、具有强身健体、养颜保健、舒缓身心等功效的特色实物性商品。包括：中成药及饮片、中成药提取物、中药保健饮品、中药日化品、中药保健食品、保健装饰品、保健服饰品等（具体内容见表

6、A.1）。3.4康养旅游特色服务healthandwellnesstouristservice在旅游过程中实现了旅游者养颜舒体、医疗保健、营养膳食、知识学习等需求的特色旅游服务。包括：康养知识普及、中医诊疗类服务、中医按摩类、中医水疗类等（具体内容见表A.2）。4康养旅游体验区分类及选址4.1康养旅游体验区可分为：资源依托型康养旅游体验区、市场依托型康养旅游体验区和交通依托型康养旅游体验区。4.2资源依托型康养旅游体验区的选址应注重与历史、文化等因素相结合，选择具有康养历史渊源、中药材种殖历史或中医药交易历史且康养氛围浓厚的地区。4.

7、3市场依托型康养旅游体验区的选址应注重与城市规划相匹配，选择在城市中心区域或周边商业环境、住宿、餐饮、会展等服务配备完善的地区。4.4交通依托型康养旅游体验区的选址应注重与周边交通相结合，选择在国道、省道、城市主要干道、火车站、汽车站等交通枢纽附近的地区。5基本要求5.1应在建筑外观、商品陈列、服务提供等多方面突出中医药养生主题，体现安徽地方特色。5.2应在服务过程中彰显健康休闲、养生健体、延年益寿、天人合一等中华养生文化。5.3应倡导科学健康的养生理念和生活方式，提供科学的健康养生服务。5.4应制定有建设发展规划和实施步骤。5.5应

8、根据旅游者性别、年龄、地域和文化背景等的不同提供有针对性的康养旅游服务。5.6在建筑、建材、装饰等方面应使用环保、绿色、无污染的材料，注重节能减排。6功能分区要求6.1体验区应包括以下功能区：游客中心、展示区、互动参与区