品管圈的运作管理.ppt

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1、品管圈的运作管理钦州市第二人民医院心内科内容品管圈活动的基本概念品管圈基本步骤品管圈成果分享品管圈活动的基本概念同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定之部门内部的问题以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，运用各种品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感群众性目的性自主性民主性科学性品管圈活动的目的1.提高基层干部的管理能力和领导力，从而提高部门绩效2.提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识3.可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并持续改进4.提高员工向心力及士气，进而提高效率5.可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功

2、效6.可使圈员们自动自发，做事更主动积极7.可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义8.可培养出一批优秀的管理人才9.可使全面品质管理推行更加落实品管圈特点以往的管理多「由上而下」，基层员工若遇问题只需向上反应，由领导「拍脑袋」决定由员工自行提出或订出对自己约束与管理的方法。由下而上的管理自主管理员工感受到参与感、满足感、成就感品管圈的精神与特性精神：尊重人性，开拓明朗的工作现场。发挥潜在能力，开发无限的脑力资源。创造利益，确保团队发展。特性：自主致善，团队学习。应用统计学方法及改善技术。交流互动，自我实现。品管圈“六有”原则有注册有课

3、题有计划有记录有活动有成果头脑风暴法又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法是一种激发性思维的方法联想是基本过程原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色即使是狗屎，也能找出金子！！头脑风暴流程介绍问题指定一人在看板以鉴别的眼光讨论记录全部见解所有提出的见解如圈员感到困惑鼓励圈员自由提出见解也可让圈外人员参可做一些简单与评价练习主持人在看板上记录圈员提出见解从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段明确阐述问题会后评价头脑风暴四大基本原则•禁止批评–不任意地批评见解的好坏•自由奔放–即使偏离目标的见解也有帮助•追求提案量–由量生质每一个人

4、至少要提一个见解•充分活用别人的见解–一个构想可以激发其它的灵感–活用别人的见解，用不着客气妄加评论，许多人会变得更加拘谨，他们未发表的见解或许非常好，又或许可以激发别人的好见解。过多的精力发挥在评论上，未能用于产生好见解。头脑风暴——妄加评论的负面影响QCC七大手法itemDayshiftNightshiftx管制图因果关系图/鱼骨图查检表柏拉图散布图层别法100%LSLUSL直方图1.管理，教育用2.改善，解析用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法特性要因图1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析柏拉图能以前面几项为改善之要点，可忽略最后

5、几项1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用查检表帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药层别法借用其他图形，本身无固定图形1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系散布图应用范围较受限制1.掌握进程现况的品质2.发现异状即时采取行动品质让其稳定一种管制情报管制图1.了解分布2.了解制程能力3.与标准比较4.月或季品质情况直方图手法图形用途备注了解一批品质之好坏QCC七大手法QCC活动的步骤计划Plan2.拟定活动计划书1.主题选定3.现状把握10.检讨与改进4.目标设定5.解析6.对策拟定7.

6、对策实施与检讨9.标准化8.效果确认实施Do处置Action确认Check无效果有效果QCC的成立上级要求（指令性）组圈注册登记组圈要做的事：1.确定圈员-报名2.选出圈长3.确定圈名、圈徽、口号4.注册登记自发组建（自主性）上下结合（指导性）QCC的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数5-10人为宜品管圈的组建一个品管圈由圈长、辅导员和圈员组成品管圈的组建1.了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动2.教育训练提高活动能力并助其发展。3.创造出自主性活动的气氛。4.品管圈无法处理之问题，给予协助。5.指导正确手法之使用。6.关心所

7、属品管圈的活动状况，适度评价及鼓励。推行活动的持续进行辅导员由直属主管担任品管圈的组建1.熟悉品管圈的精神、意义和作法2.要有“我能把品管圈带好“的企图心3.领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人4.创造全员参加、全员发言的气氛5.关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长6.做好辅导员与圈员间的沟通桥梁圈长品管圈的灵魂人物品管圈的组建1.了解品管圈活动的意义及精神2.参加品管圈各项活动并踊跃发言3.认真执行圈长分配的工作4.发现问题或有好的方法，向圈长报告5.与其他圈员情感交流，互助合作活动的基石圈员设定圈名以部门的名字来命名门诊药房圈、PIVAS

8、圈、制剂圈以部门的属性来命名药剂科的草