品管圈的运作与管理.ppt

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1、品管圈的运作与管理导言在日常护理质量管理过程中，实际情况与所期望的情况之间经常存在着一种差距。这种差距就是我们所说的“问题”。“问题”会造成护理质量的下降，甚至导致患者投诉等。解决“问题”的方法有很多种，而品管圈活动就是其中的一种。减少差错发生我们的服务对象满意度提高同事之间彼此支持，关系融洽有发挥自己才华的平台工作快乐、自豪、有成就感我们希望…我们困惑？？？完整的制度∽差错并没减少优质的服务培训∽病人满意度低解决问题患者满意问题品管圈流程改善ISO9000标竿学习解决问题的方法石川馨博士有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需

2、求。品管圈（QCC）的含义品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。品管圈的理念管理品质的重要性在于：70%态度+20%知识+10%技能100%品质品质是什么？仅仅只是顾客满意？人力、技术、服务等，借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵品管圈活动的基本概念品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品管圈活动.1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、

3、关心辅导员的角色.2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似3、自动自发精神4、讨论的事项以品质为中心QCC的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数3-10人为宜QC小组的成立上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记主题选定主题书写格式动词（正向或负向）名词（改善的本体）衡量指标主题书写格式动词+名词+评价基准降低静脉注射重打率缩短门诊领药等候时间降低问题病历发生率降低病房对讲机使用次数一、自愿参加、上下结合二、实事求是，灵活多样组建QC小组的原则13/126Q

4、C小组的成员及对其要求一QC小组组长的职责及对其要求（1）抓好QC小组的质量教育；（一）QC小组组长的职责2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；（3）做好QC小组的日常管理工作。14/126对QC小组组长的要求（1）是推行全面质量管理的热心人；（2）业务知识较丰富；（3）具有一定的组织能力。15/126对QC小组组员的要求（1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长；（2）按时完成小组分配的任务。16/126品管圈十大步骤（1）主题选定（2）拟订活动计划书（3）现状把握（4）目标设定（5）解析（6）对策拟定（7）对策实施与检讨（8）

5、效果确认（9）标准化（10）检讨与改进目标值=现状值－（现状值×改善重点×圈能力）QCC开展步骤1.选择课题2.设定目标3.可行性分析4.分析原因5.要因确认6.制订对策7.对策实施8.检查效果9.标准化10.总结和下一步打算达到目标否是PDCA1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.要因确认6.制订对策7.对策实施8.检查效果9.标准化10.总结和下一步打算达到目标否是PDCA问题解决型—自定目标问题解决型—指令性目标月份周期月份周期活动项目2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月12

6、341234123412341234123412341234选出圈名及圈徽1、主题选定2、活动计划拟定3、现状把握4、目标设定5、解析6、对策拟定7、对策实施与检讨8、效果确认9、标准化10、检讨及改进资料整理及发表30%40%负责人活动计划表如何开好圈会1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指导，一人做记录。5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意

7、义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作也标准书的宣读。品管圈的精神与特性精神：尊重人性，开拓明朗的工作现场。发挥潜在能力，开发脑力资源。创造利益，确保团队发展。特性：自主致善，团队学习。应用统计学方法及改善技术。交流互动，自我实现。QC小组的成立上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记设定圈名以部门的名字来命名以部门的属性来命名医体现凝聚向心力的文字命名以代表希望的感觉命名以借助文字的巧妙