品管圈理念与运作步骤研习ppt课件

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1、品管圈理念與運作步驟研習1課程大綱壹、品管圈理念一、讓各部門活性化二、何謂品管圈活動三、品管圈是團隊改善四、團隊組成貳、品管圈運作步驟‧十個步驟‧改善步驟常見的問題2組織之現狀組織應有情況浪費的無理的無效的業務必要的業務強化的業務新規的業務價值革新壹、品管圈理念一、讓各部門活性化3行政支援管理流程業務流程（經營管理系統︰醫療、醫務、教學、行政）醫療服務作業系統4QualityControlCircle（QCC)基層單位的員工，把工作崗位上所發生的問題，例如品質、交期、成本、安全、士氣等，來加以改善的自主管理活動。二、何謂品管

2、圈活動品管圈組織型態，強調人性的自主，所以有圈名、圈徽、輔導員、圈長、圈員。5（一）品管圈活動定義由工作性質相同或有相關連人員組圈運用各種改善手法，透過團隊力量結合群體智慧，群策群力持續地從事各種問題改善活動使成為有參與感、滿足感、成就感體認工作意義和目的6（二）品管圈之精神與特性＊精神‧尊重人性，開拓明朗的工作現場。‧發揮潛在能力，開發腦力資源。‧創造利益，確保企業發展。＊特性1.自主改善，團隊學習。2.應用統計方法及改善技術。3.交流互動，自我實現。7甲乙丙11109個人合力：相加(30)組織力量：相乘(990)兩者比較

3、：990÷30＝33（倍）三、品管圈是團隊改善組織是結合平凡的人，做不平凡的事。—彼得杜拉克（一）團隊使組織產生效果8（二）團隊共識的重要性力學原理5kg10kg15kg12kg5kg12kg10kg15kg5+10+12+15＝42kg＝10.2kg9依主題之需要組成指派或推選圈長提出圈名、圈徽確定圈員人數主要業務內容簡述四、團隊組成團隊的力量，來自於個人的貢獻。個人的力量，來自於團隊的士氣。10圈名創立日期圈長輔導員圈員含圈長計名學經歷介紹主要業務所屬單位單位主管發表人圈簡介格式11貳、品管圈運作步驟一、主題選定二、計畫

4、擬定三、現狀把握四、目標設定五、要因分析六、對策擬定七、對策實施與檢討事實資料計畫實施確認處置PlanDoCheckAction八、效果確認十、檢討及改進九、標準化品管圈活動與PDCA12基本步驟實施要點P一、主題選定（一）主題評價（二）選題理由二、計畫擬定（一）進度管理三、現狀把握（一）現狀流程（二）作圖分析四、目標設定（一）設定目標（二）設定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因驗證六、對策擬定（一）創意評價（二）具體計畫D七、對策實施（一）改善案1（二）改善案2C八、效果確認（一）達成率（二）成果檢討A九、標準化（一

5、）建立標準（二）效果維持十、檢討改進（一）活動檢討（二）今後課題改善步驟與實施順序13改善步驟與常用品管手法手法步驟品管手法檢核表圖表柏拉圖魚骨圖1.主題選定2.計畫擬定3.現狀把握4.目標設定5.原因解析6.對策擬定7.對策實施8.效果確認9.標準化10.檢討與改進14一、主題選定（一）主題評價（二）選題理由2.呈顯出管理績效指標之差異點4.決定主題表達方式3.評選出最重要的問題為主題2.收集各問題背景資料並列表1.主動與主管溝通討論單位問題1.配合公司方針（顧客需求）15問題、課題發掘表事項檢核表提出問題的重點職場從日常

6、管理報表中檢討該做些什麼？工作職掌中感到困擾的事情是什麼？上司及其他部門施政方針本單位所應做的事項是什麼?主管指示應做的事項是什麼?配合相關部門要做的事項是什麼？業務檢討會被要求的是什麼？外部顧客民眾的期望與要求是什麼？與競爭對手比較該做些什麼？共同事項目前單位最迫切需要解決的是什麼？應做預測防止的事項是什麼？有無一直沒時間解決的問題？16動詞名詞評估指標改善的方向改善的對象改善的程度（降低、縮短、提高）（改善著眼點）（績效衡量單位）例：降低門診掛號錯誤率主題的表達方法縮短門診病歷傳送時間界定問題或課題的改善範圍與績效指標1

7、7（一）主題評價評價評價項目得分判定主題政策性迫切性效果性可行性1降低手術室布類送洗成本33331512縮短門診病歷傳送時間2122933減少外科換藥成本3223132評價說明︰關係強=3中=2弱=1（戶政事務所例）181.先瞭解主題難易程度3.決定改善步驟（活動順序）2.預估可能活動期間4.預定各步驟所需時間5.全員分工擔任連絡追查6.再確認修正決定預定線二、計畫擬定活動進度管理表19運作步驟3月4月5月6月負責人1.主題選定2.現況把握與目標設定3.解析4.對策研擬5.對策實施及檢討6.效果確認7.標準化預定線實際線活動

8、進度管理表（例）若有超前或落後，必須在表下備註。20三、現狀把握（一）現狀流程說明（二）柏拉圖分析1.檢討主題的作業流程狀態4.決定改善項目（80/20法則）1.收集現狀水準的層別數據2.以流程圖表示3.整理統計作圖分析2.收集期望水準的相關資料21（一）現狀流程說明擬稿呈報核定辦理結案不