品管圈步骤与运作-北京研习会-王昭慧.ppt

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1、111品管圈活動步驟與圈會運作台灣長庚醫院護理部王昭慧督導台灣長庚大學護理系兼任講師12講師簡介-王昭慧學歷台灣長庚大學護理研究所畢經歷台灣林口長庚紀念醫院護理師.護理長.督導台灣專科護理師學會理事台灣桃園縣護理師護士公會理事現任台灣林口長庚紀念醫院護理部督導暨護理品質委員會副主席台灣長庚大學護理系兼任講師台灣急診管理學會理事台灣桃園縣護理師護士公會監事台灣專科護理師學會行政甄審委員會委員台灣護理學會個案暨專案改善報告審查委員3課程大綱品管圈活動步驟實例分享品管圈於護理部門運作要領成果報告及發表附錄:品管圈常用表單介紹4品管圈活動基本步驟計劃(Plan)實施(Do)確認(Check)處置

2、(Action)1.主題選定2.活動計劃擬定3.把握現狀4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施檢討8.效果確認9.標準化10.檢討及改進(沒有效果時)有效果時5P計劃D執行C確認A處置主題選定計劃擬訂現狀把握目標設定解析對策擬訂對策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進問題分析與解決步驟--問題解決型6P計劃D執行C確認A處置主題選定計劃擬訂課題明確化目標設定方策擬訂最適策追究最適策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進問題分析與解決步驟--課題達成型7品管圈的基本思考方向當不知道真正的問題有哪些，甚至不知道主要的問題在哪裡-分析以找出主要的問題-列出主要問題可能的清單-由中找出真正的問題

3、-找出解決的方法-在掌握的現況中，保持成果8QC七大手法的作用協助我們作好日常管理。從數據資料中，獲取客觀正確資訊的最有效工具。在混沌不明的情況下，認清問題關鍵所在，進而解決問題。廣泛應用在品質的改善與管理等活動。99何謂「數據」就是根據測量所得到的數值和資料等事實。因此形成數據最重要的基本觀念就是：數據＝事實解決問題的第一步，就是依據事實判斷之後再採取行動。10如何取得量化客觀事實三現主義【五現】現場、現實、現物、現作、現查。改善是要到現場、看現物、瞭解現實，且現作、現查，而非在會議室上做改善。11品管圈各階段活動重點之1階段活動重點主題選定討論圈身邊問題點、闡述提出理由、選定本期活動

4、主題活動計劃擬定考慮活動期限、排定活動時程、圈員工作分派現狀把握流程分析、數據蒐集統計、層別比較、改善前柏拉圖分析（重點把握）目標設定將現狀把握之各大問題點分別討論其可改善程度、合併成具體目標、闡述設定理由要因解析依據現狀反覆深入分析要因、找出源流、圈選出重要要因、依需要驗證真因12品管圈各階段活動重點之2階段活動重點對策擬定研擬對策、作正負面檢討、討論出最佳方案、提出提案、排定實施計劃及負責人對策實施及檢討分工實施對策、觀察對策之效果、定期且隨時檢討、適時修正並依需要再對策效果確認總效果確認推移圖分析、改善前後柏拉圖比較、目標值比較、有(無)形效益分析標準化研擬再發防止措施、具體化制

5、定各項作業基準、教育所有圈員、相關作業水平展開13品管圈各階段活動重點之3階段活動重點檢討及改進上期活動追蹤、本期活動檢討（甘苦談、優缺點、改進方向）、下一屆開始組圈撰寫成果報告書彙整全期活動資料、完成成果報告書、依程序送交審核書面評審成果報告書書面審查（報告書、圈會記錄、提案表、作業標準）現場評審活動現場實地審查（相關數據表單、實際改善情形、活動圈園地、圈員訪談）成果發表會成果發表及審查、專題演講、交流及觀摩、有獎徵答、總講評14主題選定15腦力激盪法的具體做法首先召集相關人員選擇一個適合的會議主席選擇一個舒適的地點會議主席宣佈會議開始腦力激盪會議應注意的事項結束1616腦力激盪四大

6、原則腦力激盪(1)嚴禁批判(2)自由奔放(3)追求數量(4)借力使力17--依醫院目標管理的方向--主管的方針、提示、指引--提高效率或品質--可自解決的問題--工作上相關的問題--範圍勿太大、所需時間勿太長--活動達成可能性--目前重要性--圈解決能力主題選定—激發問題18主題選定—評價方法--醫院方針--重要性--迫切性--效果性--參與度--配合度主題評價表--圈能力--時效性--可行性--定量性--共同性19問題點一覽表（評價計分方式：優：5分、可：3分、差：1分，圈員人數：人)評價項目問題點醫院方針得分選定迫切性重要性參與度圈能力201.評價表,勿同時出現正、反面評價項目如:同

7、時評估[可行性]、[困難性]2.評價表—應以“直式”來評價3.命名方式:動詞+名詞+評價基準以‘降低’等字詞來敘述主題如:降低門診病患候藥時間4.選定合適的改善績效衡量指標5.明確選題的理由--顯示主題的嚴重性、迫切性與改善的必要主題選定—注意事項21活動計劃擬定221.預估各步驟所需時間--決定活動期限(已週為單位)2.決定活動日程及工作分配--圈員討論或推動人員訂定3.擬訂活動計畫書,取得上級核准4.進行活動進度控管--活動計劃