品管圈的运作及品管手法的应用.ppt

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1、品管圈及品管手法的应用有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。-------石川馨博士品管圈（QCC）的含义品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。品管圈活动的基本特征同一工作场所，工作性质相同或相近的基层员工组圈针对所选定之部门内部的品质问题以自动自发的精神，结合群众智慧（头脑风暴）通过团队力量，运用各种品管手法使圈成员感到参与感、满足感、成就感群众性目的性民

2、主性科学性持续改善管理和提高服务质量水平营造团队合作及学习成长的环境发挥潜能，培养管理人才激励各级员工士气建立质量提升改善活动之标杆促进团队重视质量活动的进行品管圈活动的意义印度古代有一首诗说：一腿一足怎走路？单腿单足不成步。但凡事业有成就，必须朋友来帮助。1、品管圈推动组织的建立2、教育培训3、QCC活动（1）主题选定（2）拟定活动计划（3）现况把握（4）目标设定（5）解析（6）拟定对策与检讨（7）对策实施（8）确认效果（9）标准化（10）检讨与改进前期作业品管圈活动潜力增强品管圈活动成立品管圈小组上级要求（指令性）自发

3、组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长、辅导员3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数3-10人为宜品管圈的组织架构品管圈活动登记表品管圈活动登记表品管圈活动登记表品管圈活动登记表子曰：工欲善其事，必先利其器质量管理工具应用的水平代表着它质量管理的水平用科学的管理方法替代传统的经验管理日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各

4、部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。常用品管手法查检表CheckList特性要因图CharacteristicDiagram柏拉图ParetoDiagram直方图Histogram管制图ControlChart散布图ScatterDiagram层別法Stratification借用其它图形，本身无图形应用层别区分法,找出数据差异的原因比较作用层別法帮助每个人在最短的时间内完成必要的数据收集日常管理收集数据改善管理简单有效查检表能以前面几项为改善要点，可忽略最后几项决定改善目标明了改善结果掌握重点分析把握重点柏拉图可应用反转

5、法，由找要因变换为找对策方法问题的整理原因的探索追查真正的原因寻找对策分类清楚特性要因图备注用途图形手法100%0.30.3420.25……0.20.3420.24……0.20.1430.53……0.20.3420.22……0.20.2310.11……54321100%100%了解一批产品品质之好坏了解分布了解制程能力与规格比较同批品质情况了解品质直方图籍由上下界线限定,判断生产品质是否在受控范围內掌握制程现况品质发现异状即时采取行动趋势明朗管制图应用范围较受限制检定特性(結果)与要因(原因)的关系相关易懂散布图备注用途图

6、形手法评价项目问题点公司方针迫切性重要性参与度圈能力得分选定提案人1.2.3.……………公司指导方针、重要性、迫切性、效果性、参与度、配合度、圈能力、时效性、可行性、定量性、共同性1.评价项目可从以上11个项目中选取3~5个指标进行评价；2.问题点不要太多，3~5个为宜；3.评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分；4.圈员人数：要在问题点一览表下进行标注；5.得分最高的选定为本次QCC的活动主题重要性相关策符性迫切性可行性达成性圈能力总分顺序提案人1.提升各病区工作流程标准率3929282625271742邓*2.提

7、高外环境卫生清洁率373532293034197刘**3.提高秩序部工作流程精准率3327252524281623华*4.提高微笑服务率3428222121281544张**评分方法分数相关政策符合性重要性可行性圈能力5非常符合非常重要很可行能胜任3符合重要可行尚能胜任1无相关不重要不可行不能胜任项目主题主题点的书写格式名词（改善的主体）衡量指标动词（正向或负向，降低或提高）动词（正向或负向）+名词（改善的本体）+评价指标提高外环境卫生清洁率缩短客户投诉流程的时间降低摔伤事故发生率主题点的书写格式制作甘特图注意事项：1.计

8、划线用虚线标识，实施线用实线标识。2.如实施与计划时间不一致时要有注明。3.每步骤对应的时间应合理。4.应注明制表人及制表时间。全体圈员头脑风暴法办公室定义：为了便于收集数据，使用简单记号填写并予统计整理，以作进一步分析或核对，检查所用的一种表格或图表。工具一查检表工具二柏拉图（ParetoDiagra