品管圈七大手法.ppt

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1、品管圈七大手法目录QC七大手法的构成QC七大手法的用途如何运用QC七大手法在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法”。QC七大手法的构成查检表柏拉图层别法特性要因图直方图散布图管制图QC七大手法手法图形用途因果分析图分类清楚寻找引发问题的原因柏拉图重点把握确定主要因素查检表简易有效收集整理及分析数据QC七大手法的用途识别波动的来源趋势明朗管制图判断对应数据之间的相互关系相关易懂散布图从不同的角度来发现问题比较作用层别法用途图形手法UCLCLLCL展示过程的分布情况了解品质直方图用途图形手法品管圈活动品管手法步骤主题选定拟定活动计划书现状把握目标设定

2、解析对策拟定实施与检讨效果确认标准化检讨与改进品管圈七大手法查检表○●●○○散布图○层别法○○●○○直方图○○○○●○柏拉图●●○●○●○鱼骨图○○●○管制图○●○●●○○注：●表示非常有用；○表示可以用。手法如何运用QC七大手法（一）查检表用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量改进的活动中得到了广泛的应用。应用步骤：（1）明确收集资料的目的。（2）确定为达到目的所需搜集的资料。（3）确定对资料的分析方法和负责人。（4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：

3、调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。（6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。查检表应用注意事项：必须按照一定的规则对调查项目进行分类，分类的规则即考察事务的维度，如人的年龄、学历、收入状况等查检表选项留置针（副）小计患儿配合差、易动正正正正正正一31沟通、宣教不到位正正正正20操作不当正正10静穿刺技能欠佳正正10合计正正正正正正正正正正正正正正一71应用实例：查检表主要存在问题留置针（副）百分比(%）累积百分比（%）患儿配合差、易动314

4、3.6743.67沟通、宣教不到位2028.1771.84操作不当1014.185.94静穿刺技能欠佳1014.1100合计71依分类项目，作数据收集整理，并做成统计表：查检表柏拉图又称排列图法，主次因素分析法（ABC法），是为寻找主要问题或影响质量的主要因素而采用的一种简单而有效的图表方法。（二）柏拉图是一种按影响程度大小顺序排列，表达对某一问题有关键性影响因素的图。是一种从很多有意义的因素中挑选出最重要的几个因素的图。是一种根据柏拉图原理（80/20法则）制作的图。（找出产生造成最大错误（80%）的主要因素（20%），这就是柏拉图精神）定义柏拉图柏拉图法则80

5、%问题20%原因如果能够抓住20%的关键原因，就能使80%的问题得到改进。确定影响质量的主要因素因素分类累积百分比A类主要因素80%以内B类次要因素80%~90%C类一般因素90%~100%柏拉图案例：某病区为分析上半年影响患者满意度的主要因素，制定了患者满意度问卷调查表，对病区所有出院患者进行调查，其中88位患者调查得分较低，从“解释、巡视、服务态度、健康教育、操作技术、就医流程、病区环境、其他”8个方面进行分析。柏拉图绘制第一步：收集数据并分类第二步：数据汇总，由大到小排序,算出累计百分比影响因素频数百分比（%）累计百分比（%）巡视2528.41%28.41%

6、解释2427.27%55.68%服务态度1517.05%72.73%健康教育1011.36%84.09%操作技术66.82%90.91%就医流程33.41%94.32%病区环境33.41%97.73%其他22.27%100%总数88100%绘制柏拉图第三步：绘制横轴与纵轴刻度第四步：绘制柱状图第五步：绘制累计曲线A类B类（运用Excel制作柏拉图）绘制柏拉图第六步：记录必要事项标题：XX病房患者满意度原因分析调查人数：88人调查时间：20xx年x月x日-x月x日调查者：XXX绘图者：XXX绘制柏拉图第七步：分析柏拉图A类B类C类绘制柏拉图第七步：分析柏拉图由柏拉图

7、可以看出，巡视、解释、服务态度是影响患者满意度的A类因素，健康教育、操作技术是B类因素，就医流程、病情环境属C类因素我们应该将我们的精力重点放在巡视、解释、服务态度这三个方面，而不是全面开花柏拉图横坐标项目以大到小排列，且柱状图宽度一致在左右纵坐标之间均匀分布不应大于前几项注意事项累计曲线的起点可落在左下角或第一根柱子顶部柏拉图通过柏拉图可以看出，导管堵塞、患者要求是影响PICC非计划拔管的主要问题。应用实例：柏拉图定义分析原因与结果，找到问题的原因；又名石川图、因果图、特性要因图。它是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。（三）

8、鱼骨图机械