基层主管必备管理知识--第四章.doc

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1、IV以圖表作為研究的工具正確地学握住問題點，就等於問題解決了一大半。C.卡達林♦工作場所的績效應以圖表來管理康課長所作的工作場所績效Z說明很容易使人了解。這是因為他有能力正確学握白己学管的工作場所Z績效並且使用各種圖表來作清楚的說明，供大家作為明日的食糧。康課長Z所以會這様，是因為曾經接受前輩的指導，前輩告訴他，使部屬了解工作場所的績效或現況是激起部署對工作場所的工作以及對經營者采取合作態度的第一步。部署對工作場所的生產或品質的實際是相當了解的。但是如果被問起與去年比較，其情況是如何，與上刀的關係又是如何等為題時，能冋答的人則不多。這時如以圖表來提示就很容易了解。在K課長的部門，

2、對業績或管理狀態是競相以各種圖表來表示，使得能一冃了然的。在課內的會議則各6帶著自己所用的圖表來互相討論。用直接方圖來表示材料的供應與產品的入庫以及餘狈，或以曲綫圖來表示材料進庫量與產品（在製品）的出庫Z流動性。這些在任何工作場所都是從明天開始就可以繪成的圖表。康課長以冇趣的方式指導部署圖表的繪成方法以及看法，並且一邊將計劃數值與實際數值作比較，一邊告訴他們應該要根據數據馬上研究對策。康課長始終在強調，把數值換算為比率基準值比較，並且把每刀的實際值點（polt）在圖表上來觀察時間的經過所偕來的變化（時間序列）。這時候數值就會告訴我們想知道的事情。把實際值填列於圖表時，時常可以發現

3、特別好或可疑的數值。如圖表上的岐阜物產就是例子。不要把它看走眼，這就是以圖表來管理的要點。這時候應該立刻向冇關人員詢問清楚它原因，并在該數值下面注明，即使訂出對策。圖表的趨勢值會顯示出工作場所的績效。趨勢究竟是向上，或是武變化，或是向下，同時圖表的數值是在要求什麽？這些都是稍加指點就可以分辨的。工作場所的出勤率是向上才好，而同一產品的材料比率則要向下才理想。這是任何人都知道的事情。無論那一工作場所，所需要的資料都是可以簡單地圖表化的。由績效的圖標化，可以減少發生對工作場所績效的判斷鉛誤，也具冇對工作場所的同仁提示現在應該做些什麽的優點。♦以魚骨分析原因魏經理接到參觀T廠的人Z接待

4、非常成功的報告。這是辦公室的女性事務員們以白己所想出來的上菜順序，給予客人極親切周到的午餐招待所偕來的結果。歐小姐是主任，所以接待來賓參觀工廠的機會很多。並且時常在思考冇沒冇更好的方法可以提高午餐接待的品質，以可口的午餐來招待來賓。也就是，參觀者在接待室坐定後馬上奉上濕毛山，并端上熱噴噴的午餐。所以以歐主任為核心，擔任接待的女性從業員自動地紺成了QC圈，研討午餐的訂購到上菜方法Z改善事宜。經過研討後知道了下列爭項。也就是午餐的招待所期待的品質是：1.客人入座後5分鐘Z內就要能食用。不然客人就開始焦急（心裡品質）2.午餐的湯類是60度為最可口的溫度（味道品質）要點是，要做到5分鐘內

5、能夠完成上飯菜，請客人用餐的作業程序。品管圈（QCcircle）做了100度的湯降溫到最可口的溫度60度的實驗。也明白了在23度的室內，上飯菜Z前準備要2分鐘，而飯菜的分配則必須在5分鐘Z內完成。頭一次上飯菜時間的實驗是花了6分49秒。所以大家就把時間加以分析後，決定共同合作把它縮短為5分鐘。他們試用了在QC教育曾經接受過的特性要因為來作問題的解析。這就是另外所稱的魚骨圖的解析手法。他們以歐小姐為核心，如圖探究接待時間費時的原因。問題點是:1.因為程序沒有基準，所以會發生個人差。2.始終都是臨時湊合的人員，而且爭前都沒冇共同商討，所以缺乏團隊的合作。3.缺乏對桌子，端飯菜距離，飯

6、菜盒等作合理搬運的考慮。特性要因圖是，在品質管理管制上係以①作業員，②機器，工具，③原材料，④工作方法，⑤工作的測定，檢查為要因來解析問題，這是一般情形。這5要因稱為5M要因。在品管圈要討論問題或改善案時，把5M寫成一大張紙貼在墻壁上互相交還意見，則在解析上不會有所遺漏而可獲良好的效果。只要視問題的性質，作成能符合基本要索的特性要因就可以。歐小姐因與大家一起作成特性要因圖後，分成卜•列兩項，致力于工作的改善，終於成功地完成了美好的午餐招待工作。1.現在立即可以著手改善的，以及需要費時間來改善的。2.由自己一班人即可改善的，以及需要上司的協助來改善的。在工作場所，有很多爭情是不需要

7、花費很多金錢就可以改善的。♦用圖解來發現問題并解決問題皮課長被稱為情報家。勤於收集情報，這一點是公司的第一把交椅。他非常注巫工作上的情報，加以他的人品，大家都喜歡圍籠他的身邊提供真實情報。他具有深入剖析問題的能力，並且擅於根據目的來取捨選擇情報，巧妙地積累新的情報而以不同的觀點摘出問題點。被稱為情報家的人雖然很多，但能正確地把握問題點而迅速地采取行動的管理者是令人意外地少。其原因是，因為不懂得摘出問題點的方法，故無法直截了當地学握T作場所的問題點，因而發生的情形很多。這意味苦，身