基层主管管理必备知识

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1、主管的基本功能主管是人人羡慕的职位，不但有可观的收入，又有尊严的社会地位。主管位尊权大，并非人人皆可登上此一宝座，但荣膺这一宝座的却不一定有卓越的表现，英至有许多身历其境的主管，常因处事不够严格，人际关系的通用不够I员I熟，以致于“尺寸”把握不准，而大惑主管难也！因此，本文分两部分来讨论，一方而探讨主管的基本功能，另一方面则剖析主管如何做好管理工作。一）:主管的性质与内涵主管是劳心而非劳力者所谓劳心者是指运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，捉出解决对策的；劳力者是指凭自身实力，劳碌工作，而少用大脑思考问题的，孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。主管是人才而非人手企业的

2、强弱是看各类人才（运用脑力去管理部属者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意办事的人）多，人多只是势众，但不一定能成事。主管不是主官主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并非事必躬亲者。既然不是当官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，名副其实才是真主管。主管是既管乂理的人过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求事的时代；现今则是技术、资金、信息与人才密集的吋代，找事已变成求才；因此，主管的角色不能再凭至高无上的权威，颐气使人、管教、漫骂的待人方式已经落伍，起而代之的是讲理、注意理性和身教的方式管理员工，故主管不只是讲求管教，还要讲求合理、合

3、法及合情。主管是负责单位业绩成败的人企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应按90：10的原则，有错则大过由上（90）往下（10）记，有功则应由下（90）往上（10）记。主管是调和各方关系的人主管既要尽力而为、领导部屈完成上级所交给的任务，另一方面，又耍善于伙计本分，设法争取到老板的支持与信任，方能顺利完成任务。由于这种两而关系，故常遇到“该说的不能说”、“不该说的非说不可”的两难境地。二）:主管工作的内涵主管是推动群策群力以求成功的人，其工作深富有挑战性，但也因掌舵该单位的方向及政策方针的制定与执行，故因任重道远而饱受工作压力的催逼。主

4、管的工作内涵主要有以下儿点特征：工作进度异常紧凑主管因处在负责工作单位的内外联系，又要处理例行性业务与某些突发性事件，加上业务的规划、执行权力与考核都要主管来构思与推动，因此，可谓“集三千宠爱于一身”，工作繁重而忙碌，而一有空闲，卩信电话紧随而来，部属的请示乂剥夺了他不少时间，因此，主管儿乎没有真正的休息时间，主管似乎无权可说:现在我的工作都做完了。工作特点简短、片段和多变主管是某一部门的灵魂人物、决策者，各方面都耍找他，但他一天只有24小时,因此除了加强工作进度以外，就是尽量缩短活动、推掉或避免冗长费心费力的工作，以加速信息的传输和业务的进行，因此，主管根本无法细想，

5、这并不是说主管不用大脑，而是他忙碌得无心专心做好规划工作。主管都是行动导向者，口特别偏爱口头沟通主管由于工作压力大，很多事情都是十万火急，故常以“务实”的态度，“兵来将挡，水来土淹”，不在深入分析问题如何形成与恶化过程，而事实上也不可能允许他对事件的来龙去脉、因果关系作详细的澄清，因此，都是行动导向，以处理如何做，而非事实木质为最高准则。主管工作最大的危险是不能深入主管是“成事与做事”兼并的，又要办多事与办好事，在这种压力下，他无法不接受最多的任务，但却不容易把责任授予他人，因此授权与培养部属使他备受困惑，凡事找“头”，但他乂分身无术，只好看哪个事紧急就先应付，但紧急乂

6、与重耍性往往难以两全，结果样样都管，样样不管，落得变成蜻蜓点水不深入的后果。主管的工作仍以艺术成分居多主管是从事管人理事的工作，问题是他的处理结果是耍通过人来完成，而且等级愈高，愈是要靠人来办事，同时也需要收集各个方面信息再做卓越的判断，主管当久Z后，会养成他独断专行的习惯，依凭直觉与经验，而不太重视科学的分析,因这样常缓不济急。管人至今仍屈高度艺术的范畴，而主管欲思考如何做决策,却乂无法作深入的分析研究。三）:主管的管理功能主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等，它们彼此Z间有一个前后衔接的关系。规划是知己知彼、百战百胜的工夫，规划是一种知己知彼的工作，也是企

7、业管理的首要功能，主管只要规划做的好，其他事就可顺利开展。规划主要有四大要点:A:评估外界坏境形势的变化，分析有那些形势对自己是机会，那些是威胁。规划是讲求如何运筹帷幄、化不利为机会的工夫。B:了解本身有那些优点（资源），自己的强处与弱点在那里，以寻求冇利于自己的方面，界定口己的生存空间与发展方向，以发挥所长，贡献企业未来发展。C:建立负责部门的整体口标与长期发展计划，这些口标是用来对待未来形势发展所作的预测，加上某些“勉强”成分所定的高标准，而以这些目标和计划做为部门努力的方向和业绩衡量的标准。D:依据整体目标再制定部门的政策方针与策略