教学案例0201上司不在办公室.doc

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1、上司不在办公室于雪是长城公司负责研发的孙总的专职秘书。这天下午孙总外出办事，公司的合作伙伴恒昌公司的嘛总（也是孙总的好朋友）来电话：“我是恒昌公司的马涛，请问孙总在吗？”“孙总现在不在公司，估计3点钟左右回来，请您到时候再来个电话吧。”于雪这么回答。第二天，于雪在给孙总送材料时，孙总对她说今后接电话时要注意一点，态度别太冷淡。点评：上司不在时，秘书处理来电注意1、表示抱歉。2、没必要说出上司不在的理由和上司的去处。3、让对方了解自己的职责，主动承担转达的责任。询问是否等上司回来后再给对方回电，如果可以就要记下对方的联系方式。4、如果是上司的亲属来电话，要注意措词，

2、就说“总经理现在出去了”，让对方决定怎么做。5、代替上司听取重要事情时候，应将对方的意思再复述一遍。若有他人在场不便让他人听到，就要求对方重说。