组织行为学第四讲态度与情商.ppt

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1、第四讲态度和情商经验分享哪些因素影响员工的工作态度？内部外部员工部门公司环境层面态度的定义是人们感受的表达方式是指个体基于过去经验对一定对象所持有的比较稳定的内部心理倾向是多种力量作用的结果个人价值观经验人格认知成分情感成分意向成分CognitivecomponentBehavioralcomponentAffectivecomponent态度的结构核心与关键例子:“歧视是错误的”--------价值陈述态度的认知成分“我不喜欢他,因为他歧视少数民族”----情感是态度中的情绪或感受部分情感成分“避免和他往来”-----个体以某种方式对某人或某事做出的行动的意向意向/行动成分

2、案例：禁烟运动支持者不支持者吸烟危害健康、浪费金钱吸烟是个人自由，吸烟有一定的好处不喜欢吸烟，也不喜欢别人吸烟喜欢吸烟，还喜欢与大家一起分享支持禁烟运动不支持禁烟态度的三个成分之间的关系态度的三个成分是相互依赖、协调一致的态度与实际行为只有在某种情况下才有联系，它们之间的关系并不是一一对应的态度的内在特征包括：认知的复杂性和评价的单纯性评价的单纯性，如你对一个人了解多少，你在评价的时候都是十分简单的：要么喜欢、要么不喜欢。态度的功能适应功能人的态度都是在适应环境中形的，形成后起着更好地适应环境的作用自我防御功能价值表现功能通过表明态度，来显示自己的价值认知功能认知世界的导向系

3、统态度的形成态度形成的条件个人社会性需要外界环境经验作用态度的形成过程依从、认同和内化依从：指人们为了获得奖励和避免惩罚而采取的与他人要求在面上相一致的行为认同：是个体自愿接受他人观点、信念、态度，使自己与他人一相一致内化：态度形成的最后阶段。个体真正从内心相信并接受他人观点，使之纳入自己的态度体系，是态度形成中最重要的阶段失调理论中最重要的理论为认知失调理论所谓认知失调是指个体认识到自己的态度之间，或者态度与行为之间存在着不一致。这种不一致会导致心理上的不适感，促使当事人去尝试消除存在的失调，从而消除不适感。个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态认知失调理论的重点在

4、于讨论态度与行为不一致的两种来源：决策及从事违反态度的行为。案例为何执迷不悟认知引导行为，行为却可以反过来引导认知这就是说：因为我们先做了，我们只好改变我们的观念。为什么呢？认知行为失调理论告诉我们：认知一旦跟行为脱节时，我们就会感到焦虑，例如：我们买了一件衣服，回家一穿，却发现不好看，我们自然很痛苦，因为我们认知衣服是不好的，我们却买了，认知跟行为失调了。人类对一切都能自圆其说的原因：认知失调减少认知失调的方法通常有4种：改变认知。如果两个认知相互矛盾，我们可以改变其中一个认知，使它与另一个相一致。增加新的认知。如果两个不一致的认知导致了失调，那么失调程度可由增加更多的协调

5、认知来减少。改变认知的相对重要性。因为一致和不一致的认知必须根据其重要性来加权，因此可以通过改变认知的重要性来减少失调。改变行为。认知失调也可通过改变行为来减少，但一般情况下，行为比态度更难改变。造成的失调的要素的重要程度不太重要---调整压力小个体相信自己受到这些要素控制的程度不可控---调整压力小个体在失调状态下的受益程度高受益---调整压力小研究意义预测员工在态度和行为改变方面的倾向性人们消除失调的愿望是否强烈，取决于以下三个因素影响态度改变的因素(一)态度系统的自身特性(二)态度主体特性(三)劝导说服力(一)态度系统的自身特性1、态度强度与向中度的作用一种态度的强度越

6、大，意味着该态度的支持力量越多，越充分2、态度向中度态度的向中度高，其对于个人的意义就越重要，相应的认知与情感支持也越多，改变起来也就越困难3、态度深度卷入是一种动机状态，卷入度越深，态度改变越难(二)态度主体特性1、个体差异(1)年龄与性别(2)智力(3)人格特征：控制点、自尊等(4)认知需要(5)自我防卫倾向(6)知识背景2、好心情效应3、承诺4、自我卷入的程度(三)说服者1、说服者的特点(1)说服者的威信(2)说服者的吸引力(3)与态度主体的相似性2、说服信息的特点(1)信息的差异(理智的内容还是情感的内容)（2)信息唤起的恐惧情绪3、信息呈现方式：首因与近因4、重复5

7、、单方面论证与双方面论证(四)劝导情境的作用1、分心2、预先警告3、重复沟通态度的改变群体影响法活动参与法信息沟通法沟通者沟通方式接受者沟通情景态度调查态度的类型工作满意度（jobsatisfaction）员工对自己工作所持的一般的满意与否的态度。工作投入（jobinvolvement）心理上对工作认同，并将工作绩效视为自我价值的反映。组织承诺（organizationcommitment）员工接受组织目标，并希望保持自己作为该组织成员的身份。工作满意度1．工作满意度的含义工作满意度是员工对本职工作各个