现代社交礼仪修养 教学课件 作者 鲍秀芬 第3章 交往礼仪.ppt

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1、第3章交往礼仪3.1见面礼仪3.1.1招呼见面打招呼时应注意什么？尊重对方，勤于招呼注重场合，善意问候符合习惯，不卑不亢根据特点，有礼有序3.1.2握手行握手礼时，请注意以下几个细节：1.真诚专注2.平等适度3.先后有序⑺忌坐着与人握手，除非两个人都坐着。4.回避禁忌⑴忌用不干净或湿的手与人握手。⑵忌用左手与人握手，除非你有特殊原因，也应加以说明。⑶多人同时握手时，忌交叉握手，可以待别人握过之后再去握。⑷握手时，忌把另一只手放进口袋里，应将之自然地放在身体的另一侧。否则会有对交往对象不屑一顾之嫌。⑸忌带着手套与人握手，但在寒冷的冬天的户外，或者应时间仓促来不及脱出手套，可以在握手时

2、向对方表示歉意。⑹忌戴着墨镜或帽子与人握手。3.1.3名片1.名片的作用1）用于自我介绍2）替代介绍信3）贺慰的作用4）求见的功能5）替代广告宣传2.名片的礼仪1）名片的递送2）名片的接受3）名片的索要4）名片的忌讳（1）忌把名片当作传单随便散发。（2）忌随意把他人给你的名片，塞在裤袋里或随手丢在包里，更不要遗忘取走。（3）忌在自己的名片上随意涂改。（4）忌用他人的名片剔牙。（5）忌在他人名片上乱写。3.1.4表情眼睛是人体传递信息最有效的器官，是“心灵的窗户”。人的心理特征的表达与接受，往往与眼睛分不开。1.微笑1）表达主动热情的态度2）表达真诚友善的姿态3）表达乐观向上的修养4

3、）表达充满自信的形象5）表达乐业敬业的风貌2.眼神不同的场合与不同的情况可用不同的眼神。眼神微妙的变化，准确、迅速地反映着人深层心理情感的变化。3.1.5问讯5）问讯完毕后，应向对方表示感谢。语气要恳切，态度应真诚。⒈问讯当你需要向人问路或者其它的问讯时，需要做到：1）注意自己的脸部表情，微笑着向人询问。2）要选择合适、礼貌的称呼语，不要不加称呼，也不合适直接用“喂”作代替，更不能使用不礼貌的称呼。3）要用请求语。向人问路时，可以用“请问……”；当有疑问需要对方解答时可以用“请教……”；当需要有劳对方时，可以说：“麻烦您……”等。4）当对方回答你的问讯时，应该神情专注，不能眼神四处

4、游动、心不在焉。3）当你对询问者的询问内容并不了解，可以礼貌地表示：“对不起，我不了解”，“很抱歉，我回答不了你的问题”等，也可以向对方推荐其他人，以帮助解答；如果你正好有紧急的事务需处理，无充裕的时间解答，也应向对方表示歉意，并说明原因。2.答讯1）要树立我为人人，人人为我的互助友爱观念，认真聆听别人的问话，热情回答对方的询问。2）回答别人的询问时，应该真诚、耐心、详尽。如遇对方向你问路，应把路线表达清楚；如果对方是外地路人，要用普通话回答，直到对方听懂；如对方询问公务上的事，应做到尽可能的准确、详细，不要敷衍了事，模棱两可。3.1.6称呼⒊使用称呼的注意事项⒈亲属称呼1）对父系

5、亲属的称呼2）对母系亲属的称呼3）对夫家亲属的称呼4）对妻家亲属的称呼5）对兄弟姐妹亲属的称呼6）常见的亲属合称⒉社会称呼1）注意称呼时的顺序。2）注意称呼的对象。3）不要忽略东西方的文化差异。3.1.7其他见面礼3.合十礼1.鞠躬行鞠躬礼有三项礼仪准则：1）当你受到他人向自己行鞠躬礼时，应该立即还以鞠躬礼。2）地位较对方低的人要先鞠躬。3）地位较低的人鞠躬要相对深些。2.拱手礼1）拱手礼的使用场合。2）拱手礼的优越性。3.2应酬礼仪⒊介绍他人3.2.1介绍在人际交往中，主要的介绍有以下三类：⒈自我介绍注意以下几个细节：1）知晓途径2）了解顺序3）掌握方式4）把握时机5）实事求是⒉

6、团体介绍3）掌握拜访的时间。一般公务拜访不要超过半小时，私人拜访也控制在一小时左右为好。3.2.2拜访拜访是指个人或单位代表以客人的身份，有一定目的地去探望有关人员的一种社交方式。拜访的原则：1.相约在先。相约信函、邮件的行文语气要婉转、恳切、礼貌。2.拜访的时间、地点要考虑被访者的方便。3.拜访的礼节：1）注意个人的仪表、仪容、仪态。2）交谈中的语言应适度，表达准确，不夸大其辞，也不要过于谦卑。4）告辞时的礼节。要将约70%的开水倒入茶杯，忌倒满杯水。3.2.3接待接待是指个人或单位以主人的身份招待来客、来访者的一种社会交往方式。1.家庭接待1）做好接待前的准备。2）热情、自然

7、、大方地接待来客。3）给客人敬茶时的6忌：要检查茶叶的品质，忌冲泡有异味或夹杂物的劣质茶。要将茶具洗涤消毒，忌用沾着茶垢或破损的茶杯沏茶。要用新鲜的开水冲泡，忌用隔夜开水泡茶。要用勺子将茶叶舀入茶杯，忌直接用手抓取。要双手恭敬端茶杯，忌一只手送茶，或用手捏住杯口边缘向客人敬茶。4）注意送客的礼节。⒉公务接待2）接待中的礼节1）接待的前期准备了解来访者的基本情况。如单位名称、人数、男女比例、职务级别，以及来访的主要目的、日程安排，还有需要特殊安排的内容，到达