现代社交礼仪 教学课件 作者 闫秀荣 12 文书礼仪.ppt

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1、第十二章文书礼仪【公文书信请帖网络】通过本章的学习，应使学生了解社交活动中文书礼仪的重要性，掌握常用的公文、书信、请帖、网络文书基本要求，熟悉文书礼仪。【学习目的和要求】第二节书信礼仪第三节请帖礼仪本章小结复习思考案例分析文书礼仪第一节文书礼仪的含义技能提升与训练导入案例第四节网络礼仪文书礼仪的运用十分普及，在国家机关、企事业单位和个人使用的公务文书以及社交礼仪文书的各种文体中广泛运用。第一节文书礼仪的含义返回一、文书礼仪的含义二、文书礼仪的总体要求1．选用恰当的文体行文2．遵循文体格式要求和书写规范3．行文语言要准确得体、表

2、意清晰4．采取对文书即时处理的原则书信是用来沟通音讯、研究问题、联络友谊、交流思想感情的重要交际工具，由于它历史悠久，使用广泛，所以它在礼仪方面讲究特别多，礼仪形式格外完备。第二节书信礼仪返回一、书信及其构成二、书信的书写方法与要求三、常用的书信类别二、书信的书写方法与要求（一）信封的填写方法与要求1．信封的款式选择2．信封的填写方法3．信封的填写要求4．封文写作中的礼貌语言（二）信文的书写方法与要求（1）称谓（2）提称语（3）启事敬辞（4）开头应酬语（5）正文（6）结尾应酬语和结尾敬语（7）问候祝颂语（8）自称、署名、礼告敬

3、辞及时间（9）附候语及补述语返回补充知识案例小提示现代书信一般由称谓、正文、敬语、落款、及时间四部分组成。小提示返回来到大学学习的时间里，离开家乡，离开父母，你经历了许多，你长大了。根据礼仪要求给父母写一封信。课堂训练三、常用的书信类别返回1．普通信件2．表扬信3．感谢信4．贺信5．慰问信案例案例案例案例在社交活动中，某个单位或个人为了增加交流机会，融洽社交圈子氛围，增进友谊，扩大自身影响常常会举办一些联谊或庆祝活动，并用请帖邀请客人参加。第三节请帖礼仪返回一、请帖的概念二、请帖的样式三、请帖制作的礼仪规范四、请帖写作和使用的

4、要求案例第四节网络礼仪返回一、网络礼仪的含义二、网络礼仪规范的内容（一）网络行为要求（二）网络语言礼仪三、使用E-mail的礼仪返回技能提升与训练（一）曾经有一首名叫《一封家书》的歌曲红遍大江南北，抛开音乐元素请对歌词进行分析，看看歌词中体现出了哪些方面的文书礼仪规范。（二）小王是个电脑高手，喜欢通过网络与朋友进行交流，有时夜半三更发“飞信”约朋友上网聊天；有时会把朋友的照片修改后传到网上“搞笑”，还曾经破解了朋友的信箱密码，以他人名义给朋友发送电子信件。请结合以上案例，谈谈网络上不符合礼仪规范的行为有哪些？正确的礼仪规范应该

5、怎样做？本章的内容介绍了文书礼仪的含义和文书礼仪的总体要求。并通过对古代书信与现在书信的比较介绍了书信的礼仪规范和不同的种类书信写作要求。讲解了请帖的制造格式和使用的礼仪规范。以及利用网络进行社交的礼仪规范问题和E-mail的使用礼仪问题。使用标准的文书的写作格式和恰当得体的语言文字表达，有利于在社交中塑造良好的形象，尤其在网络交往中，双方规范网络的礼仪行为可以增加彼此的信任感，提升个人形象。返回【本章小结】返回复习思考题一、什么是文书礼仪？二、文书礼仪的总体要求有哪些？三、现代书信由哪几部分组成？四、表扬信与感谢信有何区别？

6、五、请帖的制作礼仪规范有哪些？六、网络礼仪规范的内容有哪些？七、如何使用E-mail？下一题案例分析（1）××出租汽车公司：11月5日下午，我单位总经理张大千乘坐贵公司“××××××”号出租车时，不慎将皮包丢失。内有数码照像机一部、合同书一份、人民币5万元及各种票据若干张。在我们万分焦急之时，贵公司司机××师傅主动将捡到的皮包送至我单位，使我单位避免了一次重大损失。为此，我们再三表示感谢并拿出五千元作为酬谢，××师傅却说：“这是我应当做的”，表示不能接受。在此特致函贵公司，深表谢意。×××集团二OO九年11月6日请指出本文中的

7、写作错误案例分析（2）小王：谨定于2009年12月１０日15时在香格里拉大酒店10楼多功能厅内举行庆功宴会，请准时参加。思远网络公司2009年12月1日请指出该请柬的错误返回返回补充知识1之传统常用提称语应用对象常用敬语尊长尊鉴、赐鉴、钧鉴、崇鉴师长尊鉴、台鉴平辈台鉴、大鉴、惠鉴晚辈青鉴、青览、收览政界钧鉴、台鉴、勋鉴女性芳鉴、淑鉴、懿鉴（年高者）夫妇俪鉴宗教道鉴直系尊亲谨禀、敬禀、叩禀、叩上上辈谨上、敬上、拜上、敬启、谨启、谨上、谨肃、肃上平辈敬启、拜启、谨白、上晚辈手书、手谕、字、示之不重视文书礼仪的后果某单位准备举行“销

8、售额突破千万元庆功联谊会”，于是给相关单位邮寄了请帖，邀请大家参加，并准备了精美的礼品，用来感谢受邀请者平时对自己单位的帮助。结果活动当日多数单位没有接受邀请前来参加联谊活动，活动场面冷清，活动没有取得预期的效果。单位领导很困惑，经和有关人士接触，方知是所送请帖的问题。该公司