社交礼仪―4、交往礼仪课件.ppt

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1、第四章交往礼仪第一节介绍礼仪一、自我介绍（一）应用场合１、本人希望结识他人时２、他人希望结识本人时３、需要他人认识、了解自己时（二）介绍程序与要求１、程序２、动作要求一、自我介绍（三）介绍的把握１、把握时机２、注意时间３、态度诚恳４、言词真实（四）介绍内容注意工作式、应酬式、交流式、礼仪式、问答式介绍内容的不同二、居中介绍（一）介绍人东道主、在场地位最高者专职人员、认识双方的人某些场合指定的介绍人（二）介绍时机综合考虑双方当事人的意愿、时间、地点、场合、现场氛围等二、居中介绍（三）介绍顺序介绍的优先权：受特别尊重的人晚到——早

2、到；客人——主人；低职——高职；年轻——年老；男士——女士；未婚——已婚特别：介绍家人与朋友（先家人）介绍配偶（先夫，后妻）位低者尊者介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低社交礼仪交往礼仪男性女性社交礼仪交往礼仪介绍顺序官方人士外籍同事非官方人士本国同事二、居中介绍（四）介绍的内容注意根据实际需要调整（五）介绍过程要求1、铺垫2、动作3、陈述（六）对介绍的应答三、集体介绍被介绍一方或双方不止一人。（一）介绍时机（二）介绍顺序（先卑后尊）少数服从多数、强调地位身份单向介绍：只介绍一方人数较多一方介绍：内部按照先尊后卑人数较多双方介绍

3、：外先卑后尊，内相反人数较多多方介绍：对被介绍方排位次（三）介绍内容第四章见面礼仪第二节称呼礼仪一、姓名有别（一）前姓后名（二）前名后姓西班牙：劳尔·冈萨雷斯·布兰克俄罗斯：弗拉季米尔·伊利奇·列宁阿拉伯：阿里·父名·祖父名·代伊（三）有名无姓吴（哥、波、赛耶）刚、杜（玛）芳二、称呼方式（一）生活中称呼1、对亲属（1）泛称（2）特例①对自己的亲属：舍弟、小婿、家父②对他人的亲属：令郎、贤侄、尊兄2、对朋友（1）敬称：（2）姓名称（3）亲近称呼3、对普通人二、称呼方式（二）工作中称呼1、职务性称呼：总理、周总理、周恩来总理2、职

4、称性称呼：教授、孙教授、孙悟空教授3、学衔性称呼：博士、杨博士、杨静博士、工程博士杨静4、行业性称呼：郑律师、孙女士5、姓名性称呼：孙悟空、老孙、悟空二、称呼方式（三）外交中称呼通用称呼：先生、女士、妇人、小姐；可加姓名、职务职称、军衔等商务交往不称呼行政职务政务交往称职务、阁下军界可以军衔相称（巴顿/将军，上尉先生）宗教界人士可称其神职王公贵族应尊重对方习惯教授、法官、律师、医生、博士可直接用社会主义国家常称“同志”三、称呼原则1、礼貌原则2、尊崇原则3、适度原则四、称呼禁忌1、错误称呼误读、误会、记错姓名等2、过时的称呼3、

5、不通行，易产生误会的称呼4、绰号称呼5、歧视、侮辱性称呼6、忌讳的称呼第四章见面礼仪第三节名片礼仪一、名片概述（一）名片用途自我介绍、结交朋友、维持联系、业务介绍拜会他人、简短留言、用作短信、用作礼单（二）名片规格9×5.5；10×6（境外）；8×4.5（女士）（三）名片内容1、私人名片（应酬、社交）2、业务名片3、单位名片（四）名片制作规格、质地、色彩、图案、文字、字体、印法、版式二、名片递接礼节（一）递送名片1、顺序尊者居后2、名片礼俗（1）不能厚此薄彼（2）双手递送二、名片递送礼节（二）接受名片——双手接、看礼俗（三）索

6、名片、拒索名片有礼（四）名片存放有方1、名片放置2、名片收藏与利用第四章见面礼仪第四节会面礼仪一、握手礼（一）应用场合1、应当握手的场合2、不必握手的场合（1）手负重、忙碌时（2）手负伤时（3）距离较远时（4）对方所处环境不适时一、握手礼（二）握手顺序“尊者优先”——尊者具有决定权1、与多人握手时（1）社交、休闲场合（2）公务场合2、主人有先伸手义务3、别人忽略顺序，不能拒握一、握手礼（三）握手三要素1、握姿（1）标准式（2）谦恭式、支配式（3）捏指式（4）双握式2、力度3、时间一、握手礼（四）握手禁忌1、左手相握2、不讲顺序

7、、交叉握手3、握姿、力度、时间不适4、不摘眼镜、手套等5、目光游离6、手拎东西交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁二、鞠躬与拱手礼（一）鞠躬与客户交错而过时，行15度鞠躬礼，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。15度行礼30度行礼45度行礼1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬二、鞠躬与拱手礼（二）拱手礼1、应用场合2、动作要领3、拱手礼优势一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好

8、相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。武术中的抱拳礼：左手五指并拢（代表五湖），右手握拳（代表四海），左手搭在右手上，表示五湖四海皆兄弟。三