《社交礼仪教学》日常交往礼仪

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1、日常交往礼仪案例分析题【案例1】小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识，正好一次小朱陪小顾看展览,遇到了老张。小顾马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友，小朱，对泥塑挺有研究的。”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年，不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了，不仅没接受小朱这个朋友，把小顾也被冷落到一边儿去了。请问：请结合所学知识分析，小顾的此番介绍为什么以失败而告终？答案：介绍他人，又称第三者介绍，它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一

2、种介绍方式。在为他人作介绍时，先介绍谁？后介绍谁，向来都是一个十分敏感的礼仪问题。根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际中掌握主动权。应确保位尊Z人拥有“优先知情权”这一法则，有时又称后来居上法则。小顾显然犯了这一法则，老张与小朱相比年龄上应属于长者，根据这一法则，应先介绍年幼者，后介绍年长者，而小顾缺正好和反。老张是泥塑高手，小朱而是初有研究，老张应为长

3、辈，小朱应为晚辈，根据“后来居上法则”小顾应先介绍晚辈，后介绍长辈，这样好讣老张能见机行事。所以小顾此番介绍以失败而告终也不足为奇了。【案例2】王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家屈都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我

4、得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的?？”王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？答案:王丽不妥之处有以下儿点：1、没有事先和病人家属、主治医生进行沟通,询问病人是否知道自己的病情；2、没有敲门，就直接推开病房的门；3、一见面就用一脸惊讶的语气询问病人的病情；4、透露病情后没有及吋地进行掩饰;探望病人时正确的做法：1、遵守

5、院规。按规定时间探病，最好是避开病人的休息时间，以免影响病人休息，最好是在下午3：00以后；2、注意防病。探望病人前，应当对病人所患的疾病和病情有所了解。对患传染病的病人，要尽量避免接触病人的用具、衣服、更不要带小孩去医院。3、举止得当。进屋时轻轻敲门，让病人感到自己仍然受人尊重；见到医院的各种治疗仪器，千万不要大惊小怪,以免增加病人的压力；注意说话的语气，不要用惊讶的口气询问，最好用非常平常的、温和的、自然的口气问：“你今天感觉好多了吧？”探望病人，说话一定要同病人家属、医生的口径一致，以免引起病人的怀疑；更不可轻易地当着病人面

6、泄露“天机”，以免影响治疗效果；要有分寸地用乐观的话语鼓励病人,不要提及使病人不愉快或有损病人自尊心的事情；探望病人吋间不宜拖沓，一般以15分钟为好。时间太长，会影响病人休息。【附件】日常交际常用的礼仪用语交師常用的礼仪用语初次见而应说看望别人应说等候别人应说请人勿送应川对方来信应称麻烦别人应说请人帮忙应说求给方便应说托人办事应说请人指教应说他人指点应称会诉候步书扰请光托教教幸拜恭留惠打预借拜请賜请人解答应用:赞人见解应用归还原物应说求人原谅应说欢迎顾客应叫老人年龄应叫好久不见应说客人来到应用中途先走应说与人分别应说问见述涌顾青违

7、临暗辞请高奉包光高久光失土口【案例3】王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，儿乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是？超人?吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征人学没考上，自己跑到南方去做生意，

8、赚了些钱，如今冋到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港來的生意伙伴一起來看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。此时，王峰和贾征彼此都既高兴乂激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女丄是谁。王峰