社交礼仪 第3章 日常交往礼仪

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1、第3章日常交往礼仪——见面礼仪——交谈礼仪——电话礼仪3.1见面礼仪称呼介绍握手名片一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。——亚里士多德“三A原则”接受对方（Accept）重视对方（Attachimportanceto）赞同（Agree）（一）称呼在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。（一）称呼生活中的

2、称呼工作中的称呼外交中的称呼称呼的禁忌1.生活中的称呼对亲属的称呼（1）常规（2）特例：对内——家、舍、小对外——尊、贤、令对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、公、老（2）姓名的称呼（3）亲切的称呼1.生活中的称呼对普通人的称呼：“同志”“先生”、“女士”、“小姐”等以职务、职称相称入乡随俗2.工作中的称呼职务性称呼职称性称呼职业性称呼学衔一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”3.外交中的称呼成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商务交往中一般不称对方行政职务商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼政务交往中，地

3、位高的可称职务外，也可称“阁下”军界宗教社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本错误：注意读音和身份过时：老爷、大人不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼庸俗低级绰号4.称呼中的禁忌自我介绍介绍他人（二）介绍1.自我介绍自我介绍的时机（1）本人希望了解他人；（2）他人希望结识本人；（3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；自我介绍的内容自我介绍的分寸（1）注意时间（2）讲究态度（3）力求真实1.自我介绍要素一：先递名片再介绍作用：加深印象、节约时间、宣传自己要素二：时间简短要素三：内容要完整姓名+单位

4、+部门+职务4要素自我介绍三要素2.介绍他人他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍。社交活动中的东道主社交场合中的长者家庭中聚会的女主人公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。介绍者的选择2.介绍他人2.介绍他人把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把学生介绍给老师把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事介绍的顺序尊者居后优先知情权介绍之前征求双方的同意注意举止表情问候语的呼应介绍的应对2.介绍他人（三）握手“我接触的手，虽然无言，却极有表现

5、力。有的人握手能拒人千里之外，……我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖”——【美】海伦•凯勒（三）握手握手的时机当你与人道别。当你遇见认识的人。当某人到你的办公室以及当他离开时。当你在餐厅遇见熟识的人。在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。别人向自己送礼或祝贺时。当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同情，慰问之意。久别重逢的老

6、朋友、同事；迎接客人引来及拜访辞别时（三）握手男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。伸手的次序（三）握手行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。相握的方式（三）握手神态力度时间手位相握的方式（三）握手不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手

7、插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握一下手就会使自己受到感染似的。握手的禁忌（四）名片——名片制作的规格：国际规格：6cm×10cm国内规格：5.5cm×9cm女士规格：4.5cm×8cm——质材:选用纸张(再生纸)不选用金、

8、银、木头等材料制作名片的制作与使用（四）名片介绍自身维持联系显示个性拜会他人用作礼单替人介绍名片的用途1、名片的准备—名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。—名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出—名片可