社交礼仪 交往礼仪

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1、第三章交往礼仪交往礼仪古希腊先哲亚里斯多德在谈及人的特征时说：人在社会生活中，是难以离开与其他人交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。换言之，他就不会是一位正常的人。美国著名学者戴尔.卡纳基分析了1万个成功人士的记录后得出结论：20％的成功者是由于技术熟练，头脑聪明和工作能力强，80％的成功者是由于具有成功的与他人的交往的能力。交往礼仪之中的三A原则美国学者布吉林提出与人交往的“三A原则”。他的含义，是要求人们在与其他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视

2、对方，赞同对方。一、称呼称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。选择正确不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。（一）生活中的称呼1.对亲属的称呼：亲切，不一定非常标准。对内对外2.对朋友、熟人的称呼：亲切、友好、不失敬意。敬称姓名称亲近称亲切、自然、准确、合理3.对普通人的称呼：准确、合理以“同志”相称以“先生”“小姐”“夫人”“女士”相称以其职务、职称相称入乡随俗，采用对方喜欢的称呼（二）工作中的称呼1.职务性称呼2.职称性称呼

3、3.学衔性称呼4.行业性称呼5.姓名性称呼庄重、正式、规范（三）外交中的称呼1.一般性规律（1）在商务交往中：先生、小姐、女士（2）在政务交往中：先生、小姐、女士、阁下及职务（3）对军界人士：军衔、军衔加先生（4）对宗教界人士：神职、神职加先生（5）对教授、法官、律师、医生、博士可直称（6）对社会主义国家或兄弟党的人士可称同志2.国别性差异（1）英、美等国：名+姓姓氏加先生、小姐、女士、夫人。十分正式的场合用全称加先生、小姐、女士、夫人。关系密切可直呼其名（2）俄罗斯：本名+父名+姓氏如：伊万.伊万诺维奇.伊万

4、诺夫一般称：姓氏或本名敬称：本名和父名非常敬称：父名（对长者表达敬意时）先生、小姐、女士、夫人可与姓名或姓氏一起使用（3）日本：姓+名田中正一；二阶堂进姓氏加先生、小姐、女士、夫人，正式场合用全称，对身份高的女子称先生。山越　やまこし先生（四）称呼的禁忌错误称呼过时的称呼不通用的称呼不当的行业称呼庸俗的称呼他人的绰号（五）称呼的使用1.称呼的顺序2.称呼的语气3.区别对象，尊重习惯4.要入乡随俗二、介绍在人际交往中，特别是指人与人之间的初次交往中，介绍是一种最基本、最常规的沟通方式，同时也是人与人之间相互沟通的出

5、发点。介绍是交际之桥。介绍主要有如下三种形式：自我介绍、他人介绍、集体介绍（一）自我介绍自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。1.介绍顺序在自我介绍中谁做介绍的主动者？2、自我介绍的时机对方比较专注时没有外人在场时环境比较幽静时场合比较正式时3、自我介绍的内容应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。公务式：适用于工作场合，它包括供职单位及其

6、部门、职务、姓名。社交式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、职业、籍贯、兴趣及与交往对象双方共同认识某些熟人。4、自我介绍的注意事项注意时间力求简洁，最好在1分钟之内。讲究态度自然、大方、敢于正视对方的双眼。实事求是、不卑不亢。善用辅助名片（能言人言所不能言）圈里的人（比较可靠）（二）他人介绍他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。他人介绍的顺序他人介绍的顺序：1.把年轻者先介绍给年长

7、者2.把职务低者先介绍给职务高者3.如果双方年龄、职务相当，则把男士先介绍给女士4.把家人先介绍给同事、朋友；把未婚者先介绍给已婚者5.把后来者先介绍给先到者尊者优先知情他人介绍的时机1.在家中接待家庭成员才不相识的客人。2.在办公室接待别人不相识的来访者。3.陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者。4.打算推介某人加入某一交际圈。5.受到为他人作介绍的邀请。他人介绍的人员1、家里客人：女主人2、公务活动：专业人士3、社交活动:对口人员4、接待贵宾:东道主一方职务最高者规格对等他人介绍的形式及内容1、标准式（正

8、式场合）内容：单位、姓名、职务2、简介式（社交场合）内容：姓名或姓氏3、强调式（交际场合）内容：强调某一被介绍者与介绍者的特殊关系，以便引起另一方重视4、引见式（社交场合）不需要有实质性内容，仅引见被介绍者到一起，让其自报家门5、推荐式（正式场合）内容：姓名、单位、职务及特长6、礼仪式（正式场合）内容：先请求，再用标准式介绍他人介绍时应注意事项：1.介绍者为被介绍者人介绍