社交商务交往礼仪

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社交商务交往礼仪（大全）2007年09月07星期五下午03:29礼仪是人类为维系社会正常生活而耍求人们共同遵守的最起码的道徳规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统筹方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道徳风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道徳实践的一个重耍内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方而。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道徳实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有口身的规律性，其基本的礼仪原则：一•是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。一、个人礼仪（—）仪表仪表是指人的容貌，是一个人粘神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表冇着密切的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本耍求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此毎个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭厉勤刷牙，经常洗头乂洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔才齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。2、服饰：服饰反映了一个人文化素质Z高低，审美iff趣Z雅俗。具体说來，它既要自然得体，协调人方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但耍与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装耍求，即着装打扮耍优先考虑时间、地点和ri的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一-致。（-）言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜,语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见而为“久仰”：很久不见为“久违”：请人批评为“指教”:麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为〃拜托〃等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提借的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基木的语言形式。（三）仪态举止1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首 先双方耍互相」F视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿：站立是人最基木的姿势，是一•种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不耍下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏口信之感，而且也冇失仪态的庄重。3、处姿：处，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女件应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何利坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、口然。4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是-•种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，而带微笑，自然摆臂。二、见面礼仪1、握手礼：握手是--种沟通思想、交流感悄、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不町心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊巫、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人耍与许多人握手,那么有礼貌的顺序是：先长辈片晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士厉男士。2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的-•种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴电不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。三、公共礼仪(%1)特定公共场所礼仪1、影剧院：观众应尽甲入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请英让自己通过。通过让座者时耍与之疋面相对,切勿让口己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热，袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不町人呼小叫，笑语喧哗,也不口J把影院当成小吃丿占人吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开，不要推操。2、图书馆、阅览室:图书馆、阅览室是公共的学习场所。(1)耍注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不耍为别人预占位置。查阅日录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都加于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。(%1)乘车礼仪1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撐雨伞，不互相追逐或曲折竞缎,不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给了谅解，主动礼让。2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，耍保持安静，不耍人声喊叫。上车、登船时耍 依次排队，不要乱挤乱播。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占朋位，更不要把物品放到廉位上替别人占朋。遇到老弱病残孕及怀抱婆儿的乘客应主动让座。(%1)旅游观光礼仪1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设诞和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里人声噴哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过來时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。四、学校礼仪学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是徳育、美育的重耍内容。(%1)学生礼仪学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重耍的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基木的礼貌。(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼厉，方可坐F。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得己在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体耍立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。2、服饰仪表：穿着的基木要求是：合体；适时；整洁；人方；讲究场合。3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，耍尊重老师的习惯和人格。4、同学间礼仪：同学Z间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学Z间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的慕本耍求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌舟语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归述，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关白尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。-•般在操场或礼堂举行，山于参加若人数众多，又是止规场合，因此耍格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征 ,升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论屮小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时,要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一•定要保持安静，切忌自山活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗•升起时，所冇在场的人都应抬头注视。6、校内公共场所礼仪：应该口觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、杲皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放,不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。(%1)教师礼仪教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方而成为一•个优秀的、学生能够仿效的榜样。1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出來。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更耍注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、口然、不虚假。(1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光耍柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见Z感。当讲话出现失误被学生打断，或学生中出现突发爭悄打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做冇损于你在学生心目中的形象。(2)站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效-果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。(3)手势：老师讲课时，--般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。于•势要得体、自然、恰如其分，耍随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。(1)表达要准确：学校中设宜的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。(2)音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，否则，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，也会影响教学效果。(3)语言耍粘练：讲课耍抓屮心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉。(4)讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气飢，提高学生学习的兴趣。3、与学生谈话：(1)提前通知，冇所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生冇一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。(2)热情迎候，设置平等气氛。举止端止，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇和讥，应表现出良好的道徳修养。(3)分淸场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对彖、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。五、公务礼仪(%1)当面接待扎仪上级來访，接待要周到。对领导交待的工作要认冀听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是來慰问，耍表示诚挚的谢意。领导告辞时，耍起身相送，互道“再见”。 下级來访，接待要亲切热情。除遵照-般來客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。來访结束时，要起身相送。(%1)电话接待礼仪电话接待的基本要求：⑴电话铃一响，拿起电话机首先口报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2)电话交流耍认真理解对方意图，并对对方的谈话作必耍的重复和附和，以示对对方的积极反馈。⑶应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(1)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒Z后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。(%1)引见时的礼仪到办公室來的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲-些得体的话或介绍一下木单位的大概情况。在进领导办公室之前，耍先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不町冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导,介绍时耍注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份髙、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果冇好儿位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应£1然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。(%1)乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：(D让领导和客人先上，自己后上。(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。KHTK3(%1)递物与接物递物与接物是生活中常用的一•种举止。礼仪的基木要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常耍互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。(%1)会议礼仪会议的通用礼仪，主要冇以下儿点：(1)发放会议通知时应阐明目的。(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。耍提前一•定的时间发通知，以便使参加者有所准备。(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的氏会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。-•般应在会 前组成一个会务组，专门处理有关问题。六、日常交际礼仪（-）宴请礼仪宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊増添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不耍盛得太多，如不够，可以再取0如果主人为你夹菜，耍说〃谢谢〃。吃东西时耍文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不耍发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔才时，要用手或餐山遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硕劝强灌。（二）舞会礼仪参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽虽不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。一般情况下，男上应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、宜、止、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作耍轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，耍有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意嗔哗，杜绝一切粗野行为。（三）拜访礼仪1、拜访而的相邀礼仪：不论因公还是I大I私而访，都耍事而与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：⑴自报家门（姓名、单位、职务）。⑵询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。（3）提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备。（4）在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。2、拜访中的举止礼仪：⑴要守时守约。（2）讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，口J再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。（3）主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让朋Z后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪处姿坐下。主人递上朋茶要双手接过并表示谢意。如果主人没冇吸烟的习惯，要克制自己的朋瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，耍等年长者或-其他客人动手后，口己再取用。即使在最熟悉的册友家里,也不要过于随便。（4）跟主人谈话，语言要客气。⑸谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步厉，走儿步，再冋首挥手致意：“再见”。七、涉外礼仪在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外申活动，往往是通过各种交际礼宾活动进 行的。一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据木国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪Z邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。1、举止：在外事活动中,举止要落落大方、端庄稳重,表情要自然诚恳、和蔼可亲,不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；朋时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急爭可加快脚步，但不耍慌张奔跑；说话时，手势不耍过多，也不耍放声人笑或高声喊人。2、谈吐：在与外宾交谈时，表情耍口然，态度耍诚恳，用语耍文明，表达耍得体。别人在为他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待別人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人牛活方而的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，能受到普遍欢迎。如杲外国人主动谈起我们不熟悉的话题，应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论口己一知半解的话题一，交往的重要性：金止昆教授具有多年商务经验，北京清华人学商务礼仪教授，同时又被授为屮国人民人学商务主任。第一节所讲的是商务礼仪与公共关系：言行举止耍有内涵，向他人介绍耍详细而耕简，不罗嗦，不重复,更不说没用的废话。向对方索耍名片时过程要注意四步，1,交易法，互相交换名片，但讲究言行有水平。2,激将法，但时言行不能过分的意思。3,遇见大企业，大客户，VIP等人物，要注意讲客气话。4,平等法，长辈对晚辈Z类的。在比较重要人物或觅要场合移动电话的使用（手机）的正确使用。在重要客户，人士而前关机，当他们而关机的意思也告诉他们，我关机是为了不打扰您的讲话,尊重您。若业务不能关机的时刻，可以选择找其他人代接，转接听或其他业务，在重耍人士面而不得让手机响，既便响了也不能接，更不能出去接听。商务礼仪的规矩不论任何场合，來了客人“上座”“坐次”一圧耍搞淸楚。 “谙上座”“请坐”“坐”三种有不同的涵义。商务礼仪交往艺术。1提升跟人索质2方便交往时遇到各种场合的应酬3有助于维护企业形象应为你的一言一•行，一举一动，代表整个公司企业，不单是你个人。会见商务客人，外事活动要注意饮酒时不得劝酒，夹菜给客人，口认为是好，其实这样并不好,会让人感到厌烦。对企业型经理，老板介绍业务，规矩，尊重，大方。商务人员工作能力包括什么？哪些方面。1业务能力，交际能力既要看物又要重视人。2获得必耍的资金，原料，材料和技术。业务能力=商务人员基本能力交际能力=可持续发转能力在单位也好，公司也好，各种部门也好，订先要做到敬业爱岗。重视工作，处理好各种人员关系。资本※资金3形成规模效益，要上档次，要做大。4组织生产，所谓组织生产，处理好企业内部和外部的各种关系。基木理念：尊重为木，商务交往。（上）中国人习惯于向别人打招呼于-心向下，这是种很不礼貌的做法，在中国这种做法已经习以为常,别看这是很小的事，但是往往在打招呼的时候忘记这重耍的一点。内行的人就会看明白。掌心向下不叫打招呼，可以称为吆喝畜生、动物等。也许动物也看不懂是怎么一冋事。正确方法。拿心向上。很有礼貌得对待人。更不耍在交谈的时候用手指去指点什么。"礼出于俗,俗化于礼” “是什么不重要，为什么才重要”一、自尊，自爱。在正式场合比如;开会，重要客户，经理而前穿着简单大方，不过于流行或穿的很惹人眼，更不可以穿着比客户还好。简单大方就是最标准，说白了就是俗一点。同质同色，质地色彩，穿着不要过于三种以上的颜色，太花了也影响美观。尊重为本（下）在大陆上讲，女人看头，男人看腰。女人看头：发型，不染发，不做奇怪发型。头发不易过长。重耍场合耍盘起。不得披用散发。男丄的发型没有太多讲究，但是不能为0（除先天性外）男人看腰：不是看腰粗不粗，证明吃的好不好。看腰带。有地位有商务经验的成功男士在比较正式的场合腰间不佩戴任何东西，带得越多，他社会地位越低，商务经验越少。佩戴件数与地位成反比。而不是佩戴得越多显得越冇钱。这样是最笨的一种，内行的人一看就知道这人没什么社会地位。在互赠礼品时耍注意。要当面向赠送者打开送的礼物，不管自己喜不喜欢，都统一表示喜欢，这是尊重人的最基本的道理。1、还要注意当你送他人礼品时先不耍考虑他喜欢什么，先考虑他不喜欢什么。2、送给对方礼品要准确定位，职位。遵守规矩。冇规矩。在国际交往时把握分寸。国际交往一般时接见外宾，在就餐时不准当众整理服饰，裤腰代之类的。绝不允许的。不准敬酒夹菜。外国人很不喜欢这样。你自己是表示热情，但外宾会视你侮辱他，不尊重他。记住，自己这么做，没什么讲究，但是也不可以太过分。外宾，重要客户，不可。就餐不耍发出声响。需要方便吋要说“不好意思，我出去一下”等之类的话。不得直接说去干什么。在接受他人的名片的时候有何注意申项?有來有往。在没有名片的时候可以说“抱歉，舟完了”或“忘记带了”善于表达（上） 在商务交往中。形式表现内容，内容体现形式，没有形式就没有内容一金教授★上次说到女人看头，男人看腰。男人看腰：不是看腰粗不粗，看你吃的好不好，或者腰上挂着什么一圈圈的东西，大小不同，一串一串的，有的真货有的假货。是看腰带。有地位，有经验的男士在比较正式的场合腰间是不带任何东西的，因为佩带件数和他地位成反比关系，佩带的越多，他的地位就越低，商务经验越少。一个人见没见过世面从言行上來看的，在止规的场合说符合场合的话，要善于表达，对対方尊重一定要农达出來，否则对方是不会明白你的意思。有的人就是这样，原本一翻好意就是不善于表达，造成口误，令人不快，这样的例子很多，所以在向别人传递重要的信息时要善于表达,口才耍好，还耍讲普通话。★坐车的学问。双排坐的轿车哪里是上座？奥迪、捷达、别克、奔驰等轿车在商务用途來讲，客人做哪，哪就为上座。主随客便，吃饭、乘车，皆是如此。如果是主人亲自來驾车，不管接，送制驾驶为上座，除司机外。因为：一、社交场合不同，关系不同；二、公务接待。公务接待的专职司机，一般后排的右坐为上。这样使客人出门上车、下车方便。VIP等有关重要人士上坐：司机后而为上，应为那个位置在事故发生时，是安全系数最高的位置。★与人交往、管理Z本人与人交往，第一印象最为重要，也是最深刻的。养成良好的管理习惯分为三个部分：%1把想到的事情写下來，管理Z本。%1按照管理去做。%1把做过的窃记录下來。善于表达（下） ★商务交往中最基木的注意事项。男士正装，制服，西服；女士有时也需要穿制服，西服，按公司要求而走。穿西装如何体现身份专业來讲三个三。1、三色原则，色彩不得超过三种（全身服装）。2、三一定律，选择衣服，款式，面料。3、三大禁忌，打领带的错误打发；穿西装时西装商标未拆；袜子两只是否一致（颜色）。在正式场合中，尼龙丝袜不能穿，白色袜子不能穿。袜子颜色最好与皮鞋颜色一•致。★选择领带不能随意选择，更不能有很鲜艳或很杂乱的图案，影响视觉和美观，--般领带选择真丝、纯毛等领带。在商务交往、外交、重要交往时，西装,黑鞋，黑腰带，黑包,袜子为深色为最佳。选择领带的样式有多种：领带的颜色蓝、灰、咖啡等；领带的样式肓图、无图；领带的格式有图的一•般为简单的格子条纹和点。短袖衬衫-•般不打领带，只有穿制服短衫才打领带，但在室内工作的，一般长袖衬衫打领带但不用穿西服。★切记★领带不可以与夹克来搭配，是不允许的，否则会被视为不尊重对方，应付对方的表现。领带的打法，要讲究时尚、流行。在打领带时，领带结下面有个小沟，内行的人称为男人的酒駕，这样的打法既町以显示着自己有条高档的领带，还可以显示自己很流行很时尚的一个标志。交往的规矩★领带第二种打法：还可以使用领帯夹，但是使用领带夹的一般是1.VIP2.穿制服的人。一般都是这两种人使用，一般人不用。第三种时尚打法：长度要求1.露出箭头在皮带扣上端，原因1露出扣可以显示其名牌腰带;2穿西服要系扣，否则领带会随风飘动。★穿止装的色彩要求两种颜色，单色，西装蓝色标准上班装一种是灰色，会显得成熟典雅；一种是黑色,礼服,庆典,婚礼,丧礼穿。 但是要注意一点，彩色，花色，浅色不穿。★而料的不同在正式场合，要穿正装，纯毛西装，而不选其他而料。-•般比较重要的商务交往西装要求单排扣，比较休闲，聚会等场合休闲西装，双排扣。这些都是反映个人素质和企业管理有关的问题。讲不讲规矩是员工的个人素质问题，企业是否管理完善的问题，形式规范维护企业形象。★商务交往种打电话哪方现挂断—•般商务交往，打电话时对方现挂还有商务交往电话，上级领导先挂断，这是必须的，属于个人行为规范问题。在别的其他方面，主叫现挂，被叫不能先挂，属于个人教养规范。